Dette er den minst pålitelige hurtigmatkjeden i U.S., I henhold til data

Vi er kanskje ikke avhengige av fastfood-restauranter for å gi de sunneste spisealternativene, men vi banker på dem for raske og enkle måltider mens I de dagene når noen pommes frites, en krydret kyllingsandwich og fontene brus bare høres for godt ut til å passere opp. Selv om hurtigmatkjeder har en tendens til å få en dårlig rap, sier kundene at noen er mer pålitelige enn andre, spesielt midt i Covid-19-pandemien når restauranter av alle slag har gjennomgått en hel rekke endringer for å fortsette å mate kunder og bidra til å stoppe spredningen av viruset. Nysgjerrig på å finne ut hvordan favorittalternativet ditt? På Beste livet, Vi så på restaurantstudien 2020-2021 American Customer Satisfaction Index (ACSI) for å oppdage hvilken hurtigmatkjede som er den minst pålitelige av dem alle.

For denne studien kontaktet ACSI tilfeldig 19 423 kunder via e -post mellom april 2020 til 221 mars og ba dem om å diskutere restaurantopplevelsene sine, inkludert de mest populære hurtigmatkjedene i landet. Respondentene evaluerte mer enn 20 kjeder basert på 10 forskjellige faktorer: nøyaktighet av matrekkefølge, matkvalitet, drikkevarekvalitet, utvalg av mat, variasjon av drikke, utforming og renslighet, høflighet og hjelpsomhet av servitør, hastigheten som maten ble mottatt med, Nettstedets tilfredshet, og påliteligheten til restaurantens mobilapp. Disse resultatene ble deretter brukt til å beregne en samlet kundetilfredshetsscore av 100 for hver hurtigmatkjede. På Beste livet, Vi så på restaurantene som fikk en poengsum under gjennomsnittet (under 78) for å se hvilke hurtigmatkjeder i U.S. er de minst pålitelige. Les videre for å finne ut hvilke populære hurtigmatalternativ kunder har mest klager på!

RELATERT: Dette er den minst pålitelige forhandleren i U.S. Akkurat nå viser data.

15 Arby's

ACSI kundetilfredshetspoeng (av 100): 77

Denne populære sandwichrestauranten var bare ett poeng unna en gjennomsnittlig kundetilfredshetsscore. Men det var to poeng fra 79 den scoret på 2020 -undersøkelsen.

På Consumer Review -nettstedet TrustPilot har Arby's bare 1.9-stjerners totalvurdering av 5, med mange kunder som bemerker at varene hurtigmatkjeden er mest kjent for mangler.

"Jeg har prøvd smørbrød som høres bra ut. Men jeg har aldri klart å glede meg over en, "skrev en Arbys kunde om et sted i Ohio. "De varme smørbrødene er aldri engang varmt, kjølig til romtemperatur. Fikk en av fiskene. Delen var stor, men kald fisk, grov.... Jeg vil ikke dra dit lenger.""

14 Chipotle meksikansk grill

ACSI kundetilfredshetspoeng (av 100): 77

Sammenlignet med fjorårets resultater, gikk Chipotles kundetilfredshetsresultat ned med tre poeng. Men med en poengsum på 77 var den meksikanske restauranten fremdeles ganske nær en gjennomsnittlig vurdering. I forbrukerforhold ser det ut til at hurtigmatkjeden har en håndfull glade kunder, netting en 3.6 av en 5-stjerners samlet kundevurdering. Imidlertid ser det ut til at Chipotle fremdeles kan ha noen forbedringer å gjøre, spesielt med tanke på porsjonssider.

"Dette vil være tredje og siste gang de roter opp en ordre av meg," skrev en kunde om et sted i North Carolina. "[Personalet] legger til ting du ikke vil ha og etterlater ting som du bestilte. De er så små i delene sammenlignet med deres andre steder. Det er latterlig. De belastet oss også to oppkostninger på $ 4.00 Totalt for en rissubstitusjon, som de aldri rådet oss om. Maten er i tillegg stadig kald og gammel-smakende.""

En annen Chipotle -kunde i Houston sa: "Prisene på et måltid er ikke akkurat billige. Når de hell kjøttet, guacamole eller andre ingredienser, gir serverne deg små mengder i stedet for den fulle skjeen som de bruker for å servere ... glemmer at forbrukerne betaler premiumpriser for produktet sitt.""

13 Dunkin '

ACSI kundetilfredshetspoeng (av 100): 77

Som Chipotle og Arby's, fikk Dunkin 'en anstendig kundetilfredshetspoeng i år. Imidlertid var vurderingen ned to poeng fra ACSI 2020 -undersøkelsen, da kaffekjeden fikk en 79. På forbrukerforhold har Dunkin 'en solid samlet kundevurdering på 3.7 av 5 stjerner, men kundene har uttrykt at kjedens signatur donuts ikke er det de pleide å være.

"Jeg kjøpte et dusin dette er rundt 10: 30 ... av de 6 variantene som ble kjøpt, tørket alle ut allerede," skrev en anmelder i Georgia. "Men min største klage var mangelen på å fylle ut de angivelig 'fylte' smultringer: det var mindre enn en spiseskje! Så skuffende for noe som pleide å være kjempebra.""

En kunde i Georgia -kunde la til: "Med unntak av noen få butikker er smultringkvaliteten forferdelig. Donuts er ikke bakt i butikken og blir levert, og mesteparten av tiden er ikke friske og er deig, selv om morgenen.""

12 Papa John's

ACSI kundetilfredshetspoeng (av 100): 77

Papa John's har en gjennomsnittlig samlet vurdering på 3.5 av 5 stjerner om forbrukerforhold, og pizzakjedens ASCI -poengsum falt litt år over år, fra 78 til 77. Det virker som Papa John har mistet dette punktet på grunn av kvaliteten på leveringstjenesten og dårlig ledelse.

"Uhøflig og uprofesjonelle ansatte. Du kan satse på at du vil vente minst 90 minutter, og når den kommer, vil det [være] kaldt, "skrev en kunde i Virginia. "Bedrift bryr seg heller ikke. Jeg har lagt inn 3 forespørsler om en samtale tilbake gjennom nettstedet ... fremdeles ingenting.""

En anmelder i Ohio ble også skuffet over pizzaen de fikk fra Papa John's. "Jeg prøvde å gi det en sjanse, men de skuffet oss. Ikke bare var det super dyrt for en liten pizza, men den ble også ruset. Skorpen smakte som papp og pizzaen ble ikke engang kuttet riktig. En slik skam, "sa de.

RELATERT: Dette er det minst pålitelige varehuset i U.S., Data viser.

11 Burger King

ACSI kundetilfredshetspoeng (av 100): 76

Burger Kings kundetilfredshetspoeng kan være under gjennomsnittet på 76, men det holder seg jevn med samme vurdering som den fikk på ACSI -undersøkelsen i 2020. På forbrukerforhold har det også en god samlet poengsum, med en 3.6 av en 5-stjerners gjennomsnittlig samlet kundevurdering. Likevel er burgerfuens matkvalitet-eller mangel på dem-er et stort problem for sine kunder.

"Bestillingen jeg nettopp fikk er ekkelt. Datteren min bit og svelget rå kylling, "skrev en kunde om en burgerkonge i Florida. "Dette er uakseptabelt. Jeg ringer [ed] to ganger for å rapportere dette til virksomheten ... og de [hang] opp på telefonen. Hva slags service og dårlig kvalitet. Vær forsiktig ... og sjekk maten din ... tredje gang noe lignende skjer [ed] for meg der.""

En annen kunde som bestilte de 2 for $ 5 Whoppers i Florida, sa også at maten deres var underkokt. "Andre bitt inn, jeg skjønte at burgeren min ikke ble kokt, kanskje ta på meg en grill i 10 sekunder hver side.... Det var bokstavelig talt ikke kokt, siden jeg allerede hadde brukt 15 minutter i kjøreturen gjennom og mange biler [var] fremdeles i kø, jeg valgte å bare pakke opp burgeren min og lage den når jeg kom hjem. Dette var ikke bare en sandwich. Det var begge deler. Veldig skuffet. [Til og med] Hvis du er opptatt og forhastet, bør mat i det minste tilberedes.""

10 små Caesars

ACSI kundetilfredshetspoeng (av 100): 76 AE0FCC31AE342FD3A1346EBB1F342FCB

Akkurat som Burger King, var Little Ceasars to poeng unna gjennomsnittlig poengsum på ACSI -undersøkelsen, og vurderingen endret seg ikke siden 2020. Men det betyr ikke at pizzakjeden forlater kundene imponert-den har en 2.1-stjerners totalvurdering på TrustPilot av en grunn. Det virker som om dårlig kvalitet pizza og uhøflig personale er de to største problemene kundene rapporterer.

"Pizzaen er uten tvil den verste jeg noensinne har hatt. Deigen er tykk og under kokt og smakløs. Det er nesten ingen saus i det hele tatt på det. Det er den desidert mest motbydelige pizzaen jeg noensinne har hatt, "en anmelder skrev om deres små Caesars -opplevelse. "Jeg vil gjerne betale dobbelt for en kvalitetspizza. Jeg kastet den i søpla.""

En annen liten Caesars -kunde i Michigan sa at de prøvde å tale klager både lokalt og til bedrifter, til ingen nytte. "Jeg har prøvd å kalle bedriftens hovedkvarter [men blir] hengt opp. Venter i halvannen time, ni mennesker foran deg? Du er latterlig å få tak i. Du kan ikke snakke med lederne i butikkene [fordi] de er veldig uhøflige og motbydelige.""

9 Panda Express

ACSI kundetilfredshetspoeng (av 100): 76

Fast Food Chinese Restaurant var ikke en del av ACSI-undersøkelsen i 2020, men dens poengsum under gjennomsnittet på 76 på 2021-rapporten kommer ikke nødvendigvis som en overraskelse siden Panda Express har en samlet kundevurdering på 1.6 av 5 stjerner på TrustPilot. Det ser ut til at Panda Express lave poengsum kan være fordi kundene ikke føler at prisene samsvarer med kvaliteten på maten de mottar, for å si det høflig.

"$ 14.00 måltid som jeg ikke ville mate til en gris, "en kunde skrev om en Panda Express i Washington. "Jeg bestilte å gå oransje kylling pluss honning valnøtt reker (ekstra $ 1.25) og Chow Mein. Bedt om ekstra soyasaus, mottatt ingen, null servietter eller redskaper, pluss to gummiaktige eggruller. Gammel, gammel, gammel chow mein, sannsynligvis tilberedt i en.m., gummy kylling og reker. Reker satt i en serveringspanne så lenge, de ble stekt på den ene siden.""

8 Subway

ACSI kundetilfredshetspoeng (av 100): 75

På ACSI -undersøkelsen gikk Subways kundetilfredshetsscore ned fire poeng, det største fallet år over år, fra 79 til 75. Og midt i Covid-19 har kunder på forbrukerforhold sagt at noen steder i denne sandwichkjeden ser ut til å slite med å holde hygiene i tankene i tankene i tankene. "Når jeg observerer [eieren] ristet suben min, begynner han nys over alt," skrev en kunde om en restaurant i California. "Han hadde ikke engang på seg maske. For å gjøre vondt verre, tar han min under. Jeg så bare på ham ... denne eieren unnskyldte seg ikke engang for å vaske hendene, bytte hanskene eller tørke ned utstyret."Kunden sa at de bestemte seg for ikke å fullføre bestillingen og gikk ut i stedet.

Selv om Subway fortsatt har klart å holde en gjennomsnittlig samlet kundevurdering på 3.5 av 5 stjerner om forbrukerforhold, en annen ting kundene påpeker er at de føler at de ikke får det de betaler for. "Jeg skal prøve andre underbutikker som serverer mer kjøtt. Jeg er virkelig ulykkelig og ikke fornøyd, spesielt på grunn av den høyere prisen for mindre kjøtt, "skrev en Subway Diner i Colorado.

7 Dairy Queen

ACSI kundetilfredshetspoeng (av 100): 74

Dairy Queen ble ikke tidligere rangert på ACSI-undersøkelsen, men i år fikk den en 74, som er den tredje laveste poengsummen blant gatekjøkkenrestauranter. Og selv om det har et bedre rykte på forbrukernes forhold, med en 3.7 Overordnet kundevurdering av 5 stjerner, har kunder ringt D.Q. ut for sine lange ventetider, høye priser og kvalitet som ikke stemmer.

"Jeg er ekstremt overrasket over hvor grufullt det stedet ser ut," skrev en om en meieridronning i Texas. "Flisen kom opp og manglet på gulvet. De fattige arbeiderne hadde ikke mye hjelp, og det tok over 10 minutter å få maten min. Det mest urovekkende møtet under mitt besøk var at jeg ble belastet 69 øre for 1 honning sennep for et kylling møre barnemål. Jeg kan ikke forstå hvordan eieren av dette stedet ville belaste kundene sine for krydder.""

I Florida hadde en annen kunde en usmakelig opplevelse med burgeren sin. "Siden jeg var i bilen min, forlot jeg innpakningen rundt burgeren og spiste hele burgeren med unntak av et stykke av bolle som ikke hadde noen kjøtt igjen på den. Da jeg så nøye på, hadde bunken mugg på den. Jeg var ekstremt avsky. Jeg kom tilbake med støpt brød og snakket med manageren som ba om unnskyldning, refunderte meg for måltidet mitt, men ikke oppførte at det var en stor sak. Det var ... Jeg visste ikke hvor mye av bolle som faktisk var støpt som jeg hadde inntatt. Unødvendig å si at de har mistet virksomheten min for alltid fordi det absolutt ikke er noen unnskyldning for det.""

For mer rangeringer levert rett til innboksen din, registrer deg for vårt daglige nyhetsbrev.

6 Taco Bell

ACSI kundetilfredshetspoeng (av 100): 74

Taco Bells rangering holdt seg den samme på ACSI -undersøkelsen år over år, og binder med Dairy Queen på 2021 -rapporten med en score på 74. På forbrukerforhold ser det imidlertid ut til at kunder stoler på D.Q. Litt mer enn Taco Bell, ettersom den har en 3.4-stjerners samlet kundevurdering. I følge spisesteder er den meksikanskinspirerte hurtigmatkjeden ikke uten dens problemer.

"Det er min favoritt ting å spise. Dessverre kommer jeg ikke tilbake. Bestillingen min tok feil over halve tiden. Med hvor ofte jeg dro dit, kontaktet jeg Taco Bell for å be dem om å gjøre det riktig da jeg var en hyppig kunde. Ingen respons. De bryr seg ikke om kundene sine, "skrev en tidligere Taco Bell -fan i Wisconsin.

En annen i Virginia så en ansatt å droppe mat og ikke bruke riktig protokoll for å håndtere situasjonen. "Den unge mannen som forberedte maten, slo ned et omslag på gulvet og skulle holde de samme hanskene på etter å ha plukket den opp til en annen kunde sa noe. Også da jeg sa noe til manageren, lo han og smurte og gikk sakte med vilje. Det var uakseptabelt. Jeg vil aldri spise eller få ut fra denne taco -bjelken igjen, "sa de.

5 Jack in the Box

ACSI kundetilfredshetspoeng (av 100): 73

Jack in the Box fikk en poengsum på 73 på ACSI -undersøkelsen for andre år på rad. På forbrukerforhold har denne hurtigmatkjeden en 3.3 av en 5-stjerners samlet kundevurdering, som gjestene sier er på grunn av hvor uvennlig personalet kan være, spesielt når det gjelder tilbakemelding.

"De var uhøflige ved vinduet og på telefonen," skrev en kunde om en knekt i boksen i Texas. "De ga meg ikke løkringene mine, eller 1 av jumbo [Jack Burgers] ... vi sjekket ikke posen når vi var i kø på grunn av så mange biler bak oss ... sjekket og la merke til at vi var korte, så vi Gikk tilbake og det var 7 biler i kø, så vi ringte og fortalte damen at vi hadde en slags stor orden, og vi fikk ikke løkringer og burger. Hun knipset på meg og hun sa: 'Jeg la dem i vesken din selv.'"

En kunde i California sa at de hadde en lignende jack i bokserfaringen når det manglet varer fra bestillingen deres. "Når de gir deg bestillingen og ikke venter på å se om alt er der som du bestilte og de går inn, så skjønner du at noen få ting mangler. Du prøver å fortelle dem veldig høflig, men manageren kommer og skriker og skriker på deg for å komme deg ut og hun vil ikke høre deg, "sa kunden.

4 Popeyes

ACSI kundetilfredshetspoeng (av 100): 73

Popeyes 74 på fjorårets ASCI-undersøkelse var ikke en flott, men på årets ble ting litt verre da den Louisiana-inspirerte kjeden gikk ned et annet poeng. Tilsvarende har Popeyes på TrustPilot en veldig lav 1.6 av en 5-stjerners samlet kundevurdering. Og selv om denne restauranten er kjent for sine kylling og kjeks, har kundene sagt at disse spesifikke rettene ikke er veldig velsmakende.

"Jeg pleide å elske meg noen popeyes, men i dag etter å ha prøvd nuggets er jeg veldig skuffet over alt jeg fikk, bortsett fra rekene," skrev en kunde om beliggenhet i Colorado. "Kyllingen hadde veldig lite krydder ... ikke salt i det hele tatt ... potetene, nøyaktig den samme ... kjeksen var tørr ... bare ikke imponert.""

En annen kunde i Midtvesten kalte Popeyes 'måltid sin "verste matopplevelse i år" på grunn av mangel på alternativer og usanitær praksis. I følge spisestuen var "personalet apatisk mot kundetilfredshet. Solgt ut av mange varer og tilbød å gi erstatninger, men de ble også erstattet med andre ting. Ventet latterlig lang tid på nuggets, bare for å bli gitt de gale uansett. Kjøkkenet var fryktelig skittent, søppeloverfylt, mat som dekker gulvet, alt i utsikt fra spisesalen. På et tidspunkt rakte en arbeider inn i søpla, tok noe ut og så på det, kastet det tilbake i søpla og kom tilbake til ... kjøkkenet. Aldri tilbake igjen.""

RELATERT: Dette er det minst pålitelige flyselskapet i U.S., I henhold til data.

3 Sonic

ACSI kundetilfredshetspoeng (av 100): 73

Som Popeyes falt Sonics ASCI -poengsum med ett poeng i år. Drive-in-kjeden har også en veldig dårlig poengsum på TrustPilot, men ikke så ille som Popeyes 'med en 2.9 av en 5-stjerners samlet kundevurdering. På gjennomgangsnettstedet delte mange kunder sine erfaringer med Sonics mat av dårlig kvalitet og uprofesjonell personell.

"Jeg bestiller et kyllingsandwich-måltid etter å ha ventet i gjennomkjøringslinjen i ganske lang tid mens jeg så en ansatt spille på telefonen sin," skrev en spisestue om en sonic i Alabama. "Da jeg fikk drinken min, ga de meg det minste halm som mulig, og den ansatte lo av hvordan de ikke vil ha noe før i morgen. Kyllingen var grov, med ketchup og mayo overalt og pommes fritesen [var] kald. Jeg er en veldig ulykkelig kunde og veldig misfornøyd.""

En Sonic -kunde i California sa at de også fikk maten kald ikke en gang, men to ganger. "Det hadde gått år siden vårt siste besøk.... to burgere ble levert til bilen vår og ble helt kald. Vi klaget og returnerte [de] burgere. Andre sett kom ganske raskt og var helt kalde igjen! Min kone og jeg kommer ikke tilbake!""

2 Wendy's

ACSI kundetilfredshetspoeng (av 100): 73

På ACSI -undersøkelsen gikk Wendys kundetilfredshetsscore ned tre poeng, fra 76 til en 73. Kunder på TrustPilot virker også misfornøyd, og gir den populære hurtigmatkjeden en 2.1 av en 5-stjerners rangering over unøyaktigheten av ordrene og dårlig kundeservice.

"Bestilte en salat uten ost ved 9:50 s.m. På vei hjem. Vi kommer hjem og det er ost på den, så vi ringer dem for å fortelle dem at det var ost på den, og at vi ønsker å bringe den tilbake for å få en ny, "skrev en kunde om en Wendy's i Indiana. "Lederen var veldig frekk mot oss, begynte ba oss komme over oss selv og kalte oss alle slags navn på telefonen, aldri tilbød å erstatte salaten, og hun hang [opp] telefonen på oss.""

En annen anmelder sa at kundeserviceopplevelsen deres manglet av en annen grunn. "Pommes fritesen var virkelig fuktig. Og de setter ingen pålegg på noen av burgere. Jeg klaget på nettet, det sa at en leder ville kontakte deg innen tre virkedager. Jeg fikk aldri noe svar, "sa de.

1 McDonald's

ACSI kundetilfredshetspoeng (av 100): 70

Med en score på 70 er verdens største gatekjøkkenrestaurant også den kunden har det verste inntrykket av. McDonalds omdømme har ikke forbedret seg år over år-kjeden fikk samme poengsum i ASCI-undersøkelsen i 2020, da den også ble kåret til den minst pålitelige fastfood-restauranten. Og selv om den har en 3.8 av en 5-stjerners samlet kundeangering på forbrukerforhold, føler ikke nødvendigvis at de får smell for pengene sine.

"Jeg bestilte en frukt- og yoghurtparfait," skrev en om en McDonald's i Florida. "Jeg ble skuffet over å se at den allerede små størrelsen koppen har blitt enda mindre, som halvparten av størrelsen den pleide å være, og prisen har gått opp ... for meg, det er bare ikke verdt $ 1.29 for kanskje 5 skjeer yoghurt, en grøtete jordbær og 2 blåbær.""

En annen kunde sa også at de har funnet ut at personalet neppe er hyggelig. "Jeg var på McDonald's i San Diego ... [det var] feil i bestillingen min, og det var en frekk manager som var respektløs," sa de. "Han kranglet med meg og lo bokstavelig talt av meg da jeg ga uttrykk for bekymring. Du må utdanne lederne dine om hvordan de skal respektere kundene sine!""

Relatert: Dette er den minst pålitelige restaurantkjeden i U.S., I henhold til data.