Denne butikken har den verste kundeservicen i Amerika
Detaljhandel går i overdrive på slutten av hvert år. Fra Black Friday til nyttårsdag lever butikkene typisk med lydene av ivrige kjøpere og ringende kassaapparater. Mens i disse dager kan det se mer ut som fulle virtuelle handlekurver og hauger med pakker ved inngangsdøren, har du sannsynligvis å gjøre med kundeservicerepresentanter mer enn noen gang akkurat nå. Derfor er det den perfekte tiden av året å fordype seg i hvor godt (eller dårlig) de mest populære butikkene i landets rangering når det gjelder kundeservice.
For å finne butikken med den verste kundeservicen, startet vi med å se på amerikanske kundetilfredshetsindeksen i 2020 (ACSI), en årlig undersøkelse av amerikanske forbrukere som spør hvor glade de er med store shoppingmerker. Vi ekskluderte bare forhandlere av nettet som Amazon, og hvis den samme butikken ble vurdert i flere kategorier-e.g. både supermarked og apotek-vi var i gjennomsnitt resultatet. Deretter tok vi med i gjennomsnittlig rangering (på en skala fra 0 stjerner til 5 stjerner) via TrustPilot og forbanna forbruker for å se hvordan internett -denizens følte om kundeserviceopplevelsene sine. Vi ga hver metrikk en vektet verdi og kjørte dem gjennom vår eksklusive algoritme for å bestemme hver butikks poengsum på vår misnøye indeks, og til slutt rangerte de 50 forhandlerne med de laveste kundetilfredshetspoengene.
Interessant nok er det en enorm forskjell mellom respondentene i undersøkelsen (som generelt var fornøyd med alle selskapene som er oppført) og online anmeldere (som generelt var misfornøyde). Dette kan være fordi, hvis du har hatt en kundeserviceopplevelse som påvirket deg nok til å snakke om det på nettet, er det sannsynligvis negativt. Motsatt kan respondentene i stor grad ha en nøytral følelse av butikker, men sier at de har hatt en "god" opplevelse rent fordi ingenting dårlig skjedde.
Totalt sett viste indeksen vår at det ikke er en tydelig kategori av butikker som generelt har dårligere kundeservice: spesialbutikker, varehus, rabattbutikker, apotek og supermarkeder vises alle nær toppen av vår misfornøyde liste. Men hederlige omtaler går ut til supermarkedskjeder Wegmans, H-E-B, Aldi og Trader Joe's-the Four-butikkene med de minst misfornøyde kundene, i henhold til nummer-knusing. Les videre for å finne ut hvilken butikk som har den verste kundeservicen i U.S. Og for en helt annen, men like fascinerende, eksklusiv rangering fra Beste livet, Sjekk ut at dette er den mest steinede staten i Amerika.
Les den opprinnelige artikkelen om Beste livet.
50 Barnes og Noble
ASCI -tilfredshet: 81 prosent
Forbannede forbrukerstjerner: 1.7
TrustPilot Stars: 1.9
Misnøye indekspoeng: 42.12
Og for ting du ikke bør si til noen detaljhandler, her er 27 ting du aldri bør si til kundeservice.
49 Sam's Club
ASCI -tilfredshet: 80.5 prosent
Forbannede forbrukerstjerner: 2.3
TrustPilot Stars: 1.4
Misnøye indekspoeng: 44.27
48 Sephora
ASCI -tilfredshet: 80 prosent
Forbannede forbrukerstjerner: 2.0
TrustPilot Stars: 2.0
Misnøye indekspoeng: 44.75
47 Menards
ASCI -tilfredshet: 80 prosent
Forbannede forbrukerstjerner: 2.3
TrustPilot Stars: 1.4
Misnøye indekspoeng: 47.26
46 BJs grossistklubb
ASCI -tilfredshet: 79 prosent
Forbannede forbrukerstjerner: 2.5
TrustPilot Stars: 1.9
Misnøye indekspoeng: 47.37
45 TJ Maxx
ASCI -tilfredshet: 79 prosent
Forbannede forbrukerstjerner: 1.7
TrustPilot Stars: 2.4
Misnøye indekspoeng: 49.88
44 Whole Foods
ASCI -tilfredshet: 79 prosent
Forbannede forbrukerstjerner: 2.2
TrustPilot Stars: 1.9
Misnøye indekspoengsum: 49.88
43 Autozone
ASCI -tilfredshet: 77 prosent
Forbanna forbrukerstjerner: 2.2
TrustPilot Stars: 3.3
Misnøye indekspoeng: 50.12
42 Giant Eagle
ASCI -tilfredshet: 76 prosent
Forbannede forbrukerstjerner: 2.4
TrustPilot Stars: 3.8
Misnøye indekspoeng: 50.24
41 seng, bad og utover
ASCI -tilfredshet: 80 prosent
Forbannede forbrukerstjerner: 2.0
TrustPilot Stars: 1.3
Misnøye indekspoeng: 50.60
Og for en stor endring som kommer til denne forhandleren, kan du sjekke ut den ene kupongen du alltid kan stole på, forsvinner.
40 Ulta Beauty
ASCI -tilfredshet: 80 prosent
Forbannede forbrukerstjerner: 1.8
TrustPilot Stars: 1.5
Misnøye indekspoeng: 50.60
39 Ross -butikker
ASCI -tilfredshet: 76 prosent
Forbannede forbrukerstjerner: 2.4
TrustPilot Stars: 3.7
Misnøye indekspoeng: 51.07
38 Kroger
ASCI -tilfredshet: 78.5 prosent
Forbannede forbrukerstjerner: 2.5
TrustPilot Stars: 1.8
Misnøye indekspoeng: 51.19
37 Cabela's
ASCI -tilfredshet: 80 prosent
Forbannede forbrukerstjerner: 1.9
TrustPilot Stars: 1.3
Misnøye indekspoeng: 51.43
36 Abercrombie & Fitch
ASCI -tilfredshet: 79 prosent
Forbannede forbrukerstjerner: 1.6
TrustPilot Stars: 2.3
Misnøye indekspoeng: 51.55
Og for mer om Abercrombie & Fitchs fremtid, her er grunnen til at denne ikoniske kleskjeden stenger sine største butikker.
35 Gap
ASCI -tilfredshet: 79 prosent AE0FCC31AE342FD3A1346EBB1F342FCB
Forbannede forbrukerstjerner: 2.1
TrustPilot Stars: 1.8
Misnøye indekspoeng: 51.55
34 Hy-Vee
ASCI -tilfredshet: 78 prosent
Forbannede forbrukerstjerner: 2.6
TrustPilot Stars: 1.9
Misnøye indekspoeng: 52.51
33 O'Reilly Auto Parts
ASCI -tilfredshet: 78 prosent
Forbannede forbrukerstjerner: 2.2
TrustPilot Stars: 2.3
Misnøye indekspoeng: 52.51
32 Kohl's
ASCI -tilfredshet: 79 prosent
Forbannede forbrukerstjerner: 2.3
TrustPilot Stars: 1.4
Misnøye indekspoeng: 53.22
31 Advance Auto Parts
ASCI -tilfredshet: 78 prosent
Forbannede forbrukerstjerner: 2.0
TrustPilot Stars: 2.4
Misnøye indekspoeng: 53.34
30 mål
ASCI -tilfredshet: 78 prosent
Forbannede forbrukerstjerner: 2.1
TrustPilot Stars: 2.3
Misnøye indekspoeng: 53.34
Og for mer om hvordan Targets shoppingpolitikk endrer seg i det siste, her er hvordan Target ringer tilbake dette Covid -sikkerhetstiltaket.
29 Macy's
ASCI -tilfredshet: 79 prosent
Forbannede forbrukerstjerner: 2.1
TrustPilot Stars: 1.5
Misnøye indekspoeng: 54.06
28 dollar tre
ASCI -tilfredshet: 77 prosent
Forbannede forbrukerstjerner: 2.6
TrustPilot Stars: 2.1
Misnøye indekspoeng: 56.80
27 Meijer
ASCI -tilfredshet: 77 prosent
Forbannede forbrukerstjerner: 2.4
TrustPilot Stars: 2.2
Misnøye indekspoeng: 57.64
26 Save-A-Lot
ASCI -tilfredshet: 75 prosent
Forbannede forbrukerstjerner: 2.8
TrustPilot Stars: 3.2
Misnøye indekspoengsum: 57.88
25 fot skap
ASCI -tilfredshet: 79 prosent
Forbannede forbrukerstjerner: 1.6
TrustPilot Stars: 1.5
Misnøye indekspoeng: 58.23
24 Belk
ASCI -tilfredshet: 78 prosent
Forbannede forbrukerstjerner: 2.0
TrustPilot Stars: 1.8
Misnøye indekspoeng: 58.35
23 Dillard's
ASCI -tilfredshet: 78 prosent
Forbannede forbrukerstjerner: 2.1
TrustPilot Stars: 1.7
Misnøye indekspoeng: 58.35
22 JCPenney
ASCI -tilfredshet: 78 prosent
Forbannede forbrukerstjerner: 2.2
TrustPilot Stars: 1.5
Misnøye indekspoeng: 59.19
Og for flere ting å unngå når du handler i år, her er noen sneaky måter detaljister lurer deg til å bruke for mye akkurat nå.
21 Home Depot
ASCI -tilfredshet: 78 prosent
Forbannede forbrukerstjerner: 2.1
TrustPilot Stars: 1.5
Misnøye indekspoeng: 60.02
20 Michaels
ASCI -tilfredshet: 77 prosent
Forbannede forbrukerstjerner: 2.1
TrustPilot Stars: 2.2
Misnøye indekspoeng: 60.14
19 Lowe's
ASCI -tilfredshet: 78 prosent
Forbannede forbrukerstjerner: 2.0
TrustPilot Stars: 1.5
Misnøye indekspoeng: 60.86
18 PetSmart
ASCI -tilfredshet: 78 prosent
Forbannede forbrukerstjerner: 2.0
TrustPilot Stars: 1.5
Misnøye indekspoeng: 60.86
17 Petco
ASCI -tilfredshet: 77 prosent
Forbannede forbrukerstjerner: 2.1
TrustPilot Stars: 1.6
Misnøye indekspoeng: 65.16
Og for en oppdatering om hva du ikke kan kjøpe her lenger, sjekk ut Petco bare dette kontroversielle produktet fra hyllene sine.
16 Stifter
ASCI -tilfredshet: 77 prosent
Forbannede forbrukerstjerner: 1.9
TrustPilot Stars: 1.8
Misnøye indekspoeng: 65.16
15 CVS
ASCI -tilfredshet: 77 prosent
Forbannede forbrukerstjerner: 2.0
TrustPilot Stars: 1.4
Misnøye indekspoeng: 67.66
Og hvis du håper å få en Covid -vaksine her, kan du finne ut når Covid -vaksinen kommer til ditt lokale apotek.
14 Fred Meyer
ASCI -tilfredshet: 74 prosent
Forbannede forbrukerstjerner: 2.6
TrustPilot Stars: 2.9
Misnøye indekspoeng: 68.02
13 Burlington
ASCI -tilfredshet: 76 prosent
Forbannede forbrukerstjerner: 1.9
TrustPilot Stars: 2.0
Misnøye indekspoeng: 69.45
12 Best Buy
ASCI -tilfredshet: 77 prosent
Forbannede forbrukerstjerner: 1.8
TrustPilot Stars: 1.3
Misnøye indekspoeng: 70.17
Og for mer om informasjon om deg som forhandlere for øyeblikket har, her er 15 sjokkerende ting forhandlere allerede vet om deg.
11 Albertsons
ASCI -tilfredshet: 75 prosent
Forbannede forbrukerstjerner: 2.3
TrustPilot Stars: 2.2
Misnøye indekspoeng: 70.41
10 Dick's Sporting Goods
ASCI -tilfredshet: 76 prosent
Forbannede forbrukerstjerner: 1.7
TrustPilot Stars: 1.8
Misnøye indekspoeng: 72.79
Vil ha flere detaljhandelsfakta og shoppingtips sendt direkte til deg? Registrer deg for vårt daglige nyhetsbrev.
9 Rite Aid
ASCI -tilfredshet: 75 prosent
Forbannede forbrukerstjerner: 1.7
TrustPilot Stars: 1.8
Misnøye indekspoeng: 72.91
8 Kmart
ASCI -tilfredshet: 75 prosent
Forbannede forbrukerstjerner: 2.1
TrustPilot Stars: 2.0
Misnøye indekspoeng: 73.75
7 Walgreens
ASCI -tilfredshet: 75 prosent
Forbannede forbrukerstjerner: 2.2
TrustPilot Stars: 1.7
Misnøye indekspoeng: 75.42
6 Office Depot
ASCI -tilfredshet: 76 prosent
Forbannede forbrukerstjerner: 1.7
TrustPilot Stars: 1.4
Misnøye indekspoeng: 76.1. 3
5 dollar general
ASCI -tilfredshet: 73 prosent
Forbannede forbrukerstjerner: 2.6
TrustPilot Stars: 2.3
Misnøye indekspoeng: 79.00
4 GameStop
ASCI -tilfredshet: 75 prosent
Forbannede forbrukerstjerner: 1.7
TrustPilot Stars: 1.3
Misnøye indekspoeng: 82.94
Og for flere dårlige nyheter om videospillforhandleren, sjekk ut denne legendariske kjeden stenger over 1000 butikker innen mars.
3 Walmart
ASCI -tilfredshet: 74 prosent
Forbannede forbrukerstjerner: 2.2
TrustPilot Stars: 1.5
Misnøye indekspoeng: 83.05
Og for flere varer som blir lagt til i Big Box -forhandlerens hyller i år, her er hva Walmart nå selger dette for første gang.
2 store partier
ASCI -tilfredshet: 79 prosent
Forbannede forbrukerstjerner: 1.6
TrustPilot Stars: 1.5
Misnøye indekspoeng: 85.68
1 Sears
ASCI -tilfredshet: 72 prosent
Forbannede forbrukerstjerner: 1.9
TrustPilot Stars: 1.2
Misnøye indekspoeng: 100.00
Sears har kanskje den verste kundeservicen i Amerika, men denne staten forteller flest løgner. Sjekk ut at dette er den mest uærlige staten i Amerika for å finne ut hvilken den er.
