Dette er den mest upopulære klesbutikken i U.S., I henhold til data

Når det gjelder å handle klær, har vi alle våre preferanser for hvilke butikker vi liker å kjøpe fra-enten de er basert på stil, passform, variasjon eller prisgunstighet. Men selv butikkene vi foretrekker å handle på leverer ikke alltid som forventet. Det er frakt snafus, uhøflige kundeservicerepresentanter og varer som ikke ser ut, passer, føler eller varer som annonsert. For å finne ut hvordan store butikker stabler seg opp, Beste livet konsulterte den siste amerikanske kundetilfredshetsindeksen (ACSI) Retail and Consumer Shipping Report for å finne ut den mest upopulære klesbutikken, ifølge forbrukere.

ACSI Retail and Consumer Shipping Report 2020-2021 er basert på intervjuer med 70 767 kunder som ble valgt tilfeldig og kontaktet via e-post mellom Jan. 13 og des. 27, 2020. Respondentene ble bedt om å evaluere sine nylige erfaringer med store klesbutikker over hele landet, blant andre forhandlere. Undersøkelsesdataene ble brukt til å estimere kundetilfredshet basert på forventninger, oppfatninger av kvalitet og oppfatninger av verdi, og deretter ble hver butikk scoret på 100-punkts skala. For denne rangeringen trakk vi klesbutikkene fra spesialforhandlerdelen av rapporten og inkluderte bare de butikkene som solgte sitt eget klær og scoret under 80, da de som scoret 80 eller over ble ansett for å være "utmerket."Les videre for å oppdage den mest upopulære klesbutikken i U.S., ifølge forbrukere.

RELATERT: Dette er den minst pålitelige forhandleren i U.S. Akkurat nå viser data.

5 Abercrombie & Fitch

ACSI -poengsum (av 100): 77

Mens Abercrombie & Fitch bundet for den høyeste poengsummen til en klesbutikk på denne listen, har ikke alle kunder positive ting å si om detaljhandelskjeden.

"Forferdelig kundeservice. Verste opplevelse noensinne, "skrev en bekreftet anmelder om forbrukerforhold. "De vet ikke hva de har på lager og lar deg gjøre et kjøp bare for å kansellere det etter noen dager. Også deres ansatte er frekk og lite nyttig. Jeg har fått bestillingen min kansellert to ganger av samme grunn. Forferdelig butikk og ansatte."AE0FCC31AE342FD3A1346EBB1F342FCB

4 GAP

ACSI -poengsum (av 100): 77

Gapet, sammen med Abercrombie & Fitch, tjente en ACSI -poengsum på 77, den høyeste på denne listen, men det er to poeng lavere enn kjeden scoret året før. Og også som Abercrombie, har gapet sin rettferdige andel av ulykkelige kunder.

"Kundeserviceopplevelse var fryktelig! Skulle ønske jeg kunne gi 0 stjerner!"En misfornøyd kunde skrev om forbrukerforhold. "Jeg la inn en bestilling på 4 varer, men fikk bare 3. Kontaktet kundeservice for å finne ut hva som foregikk, og representanten handlet så nonchalant om hele situasjonen.""

RELATERT: Dette er den minst pålitelige dagligvarekjeden i U.S., I henhold til data.

3 American Eagle Outfitters

ACSI -poengsum (av 100): 76

American Eagle Outfitters 'ACSI -poengsum på 76 tjente det en plassering midt i pakken. Men som butikkene rangert over og under det, sier forbrukerne at merkevaren for uformell slitasje mangler når det gjelder kundeservice.

"Jeg ringte kundeservice og representanten jeg snakket med sa at han hadde behandlet meg refusjon og hang på," skrev en ulykkelig amerikansk Eagle Shopper om forbrukerforhold. "Da jeg ikke fikk en bekreftelses -e -post, ringte jeg tilbake, og neste representant fortalte meg at den tidligere rep ikke behandlet refusjon.""

2 H&M

ACSI -poengsum (av 100): 76

H&M er kjent for å tilby fasjonable klær til rimelige priser. Men tilsynelatende, butikken ikke håndterer refusjoner og utvekslinger på en måte som oppfyller kundenes forventninger.

"Hadde ikke kvittering, men hadde kortet som varen ble kjøpt. Måtte vente en halv time som står i [linjer] for å komme i butikken og komme til disken, "skrev den frustrerte shopperen i en TrustPilot -anmeldelse. "Bare for å bli fortalt at de ikke holder data om gamle kvitteringer i systemet sitt, noe som åpenbart var en løgn siden kassereren ikke engang spurte når kjøpet ble gjort. [Hun] hadde gjort seg opp for å ikke refundere eller utveksle.""

For flere detaljhandelsnyheter og rangeringer som er sendt rett til innboksen din, kan du registrere deg for vårt daglige nyhetsbrev.

1 J. Mannskap

ACSI -poengsum (av 100): 75

Klesbutikken med den laveste ACSI -poengsummen (75) på denne listen er J. Mannskap. Klager fra J. Mannskapshoppere inkluderer alt fra dårlig kundeservice og fraktproblemer til klær av lav kvalitet, spesielt for kostnadene.

"Totalt sett J. Mannskapet hadde fryktelig kundeservice i butikken og via e -post, "skrev en TrustPilot -anmelder nylig. "Jeg følte mer en plage enn noe annet, og situasjonen min ble ikke løst i det hele tatt. Associates jeg behandlet ga meg ingen form for unnskyldning for klærne av lav kvalitet. For det høye prispunktet forventet jeg mer.""

RELATERT: Dette er det minst pålitelige varehuset i U.S., Data viser.