Ny rapport sier online shoppere som Costco mer enn Amazon

Når du tenker på online shopping, tenker du på Amazon-og med god grunn. I 2018 genererte e-handelsgiganten en svimlende $ 141.92 milliarder i produktsalg, opp 19.7 prosent fra $ 118.57 milliarder året før. Men ifølge en nylig utgitt amerikansk kundetilfredshetsindeks for detaljhandel og forbrukeravsendelsesrapport, har de iøynefallende salgstallene ikke sørget for at Everything Store er Amerikas favoritt online forhandler. Nei, den æren går til Costco.

Rapporten ba mer enn 62 000 forbrukere om å rangere sin favorittavdeling og rabattbutikker, spesialforhandlere, supermarkeder og e-detaljerere. Resultatene? Mens Amazons samlede kundetilfredshet scoret falt 4 poeng ned til 82 av 100 på ACSI-indeksen, scoret Costco litt høyere 83-og dette er første gang undersøkelsen noensinne har inkludert lageret i kategorien Internett-detaljhandel.

Undersøkelsen tilskrev i stor grad Costcos sjokkerende seier til sitt partnerskap med Instacart-leveringstjeneste i samme dag, som lagergiganten smidde i 2017. I mellomtiden, Amazon-som kjøpte Whole Foods og lanserte sin egen leveringstjeneste Amazon Fresh for Prime-medlemmer i utvalgte byer som samme år har mottok mange mindre-stellar anmeldelser av sin online dagligvarevirksomhet.

Men, Costco vs Amazon til side, avslørte rapporten noen av de smertefulle realitetene som detaljhandelen som helhet står overfor som helhet som helhet. I følge rapporten er "kundetilfredshet med detaljhandel totalt sett nede for andre år på rad," og "den utbredte nedgangen for detaljhandel skyldes delvis mindre enn stjerners kundeservice."For å lære hvordan noen av dine andre favorittsteder å handle, kan du lese videre. Og for mer om Costco, sjekk ut de 17 beste impulskjøpene fra Costco.

1 apotek

AE0FCC31AE342FD3A1346EBB1F342FCB

Til tross for bekymring for at Amazon ville overta markedet med anskaffelse av oppstart av reseptbelagte oppstart, sier rapporten at forbrukerne "fremdeles foretrekker mindre medikamentbutikker, selv om disse utsalgsstedene sliter med å opprettholde ledelsen, og sklir 2% til en kombinert poengsum på 82.""

Kroger tok ledelsen med en score på 81, etterfulgt av Albertsons (78), CVS (77) og Walgreens (77).

2 Spesialhandel

Mens poengsummen til L -merker (Victoria's Secret; Bath and Body Works) har gått ned med 4 prosent, er det fortsatt på førsteplass på 82. Overraskende nok er Barnes og Noble på andreplass, etter å ha opprettholdt en score på 81 for tredje år på rad. Home Depot (76), Dick's Sporting Goods (75) og Gamestop (74) var nederst på listen.

3 avdelings- og rabattbutikker

Rapporten sier at selv om de fremdeles kan slite med å følge med, "er medlemsbaserte lagerbutikker de virkelige vinnerne i 2018.""

Costco tok kronen med en score på 83, etterfulgt av Sam's Club (80), BJs Wholesale Club (79) og Dillard's (79). Sears var nederst på listen, med en poengsum på 73.

4 supermarkeder

"Med en 1% uptick til 86, er Trader Joe's nummer én blant supermarkeder og best av alle forhandlere over hele sektoren, inkludert e-handelsgigant Amazon (82)," lyder rapporten.

Selskapet vurderte spesielt godt for personalets høflighet og kasshastighet. Etter Trader Joe var Wegmans (85), Aldi (84), Publix (84) og Costco en gang til (83). Whole Foods landet i midten (79), og Walmart var i bunnen (72).

5 e-handel

Som tidligere nevnt har Costco denhronet Amazon som den mest tilfredsstillende online forhandleren med en score på 83, og den hadde også sin beste vekstytelse på fire år. Etter disse to var Etsy, Kohl's, Nike og Nordstrom alle bundet til 81. Apple, eBay, HP Store, Macy's, Newegg, Overstock, Target og Wayfair var alle bundet til 80. Nederst var Staples (76), Walgreens (76), Gamestop (75), Walmart (74) og Sears (73).

For å oppdage mer fantastiske hemmeligheter om å leve ditt beste liv, klikk her for å følge oss på Instagram!