Lowes smalt for upålitelige leveringstimer med hodepine

Husholdningsapparater er en investering, og det er grunnen til at så mange av oss bruker tid på å forske og identifisere den beste vaskemaskinen, kjøleskapet eller ovnen som passer våre behov. Lowe's har blitt en av de mest populære destinasjonene for disse stor billettkjøp, takket være det brede utvalget av merker, vanligvis til konkurransedyktige priser. Nok et bekvemmelighet som disse boligforbedringsbutikkene tilbyr er hjemleveringstjeneste, og sparer deg for å få et tungt (og dyrt) apparat på døren på egen hånd. Men når en kunde tok til Tiktok for å fortelle sin dårlige erfaring med Lowes leveringstjeneste, chimet andre kjøpere inn for å si at de også har hatt alvorlige vanskeligheter. Les videre for å finne ut hvorfor Lowes kunder sier at leveranser er upålitelige.

Les dette neste: Lowe's er under ild fra kjøpere som sier at de skylder refusjon for defekte produkter.

En viral video viste en overlevering av Lowes Lowe.

9. mars la Tiktoker @Michellegwynn85 ut en video som tilsynelatende hentet fra videodørklokken sin, med overlappet tekst som lyder, "POV [Visningsvisning] du 'savnet' leveringsvinduet ditt for Lowe for å levere din nye vaskemaskin.""

I videoen-som har 12.8 millioner visninger og 1.2 millioner likes-A Lowe's Truck vises og kjører opp til hjemmet, honker tre ganger og parkerer på gaten. Derfra løper en leveringssjåfør ut, plasserer noe på døren og løper tilbake til lastebilen, som deretter kjører bort.

"Ikke en ring eller en bank, selv om jeg ble hjemme hele dagen for en levering," lyder bildeteksten av videoen.

Shoppere sa at de har hatt det samme problemet med leveranser fra Lowe's.

Kommentarseksjonen ble oversvømmet av kjøpere som sa at de hadde lignende erfaringer med Lowes leveringstjeneste. "Tok 3 ganger å få levering," lyder en klage. "Timer med hodepine.""

"Jeg så Lowes trekke opp, [gikk] ut for å hilse på dem, og de booket det," skrev en annen kommentator. "Hevdet at jeg ikke var hjemme. De kom ikke engang ut av lastebilen.""

"Dette skjedde med meg med Lowes to ganger," lyder en egen kommentar. "Bodde hjemme hele dagen, ingen banker, ingen ring, ikke engang en lapp på døren.""

Nok en shopper ga et ord med forsiktighet: "Ikke bestill fra Lowes. Jeg bestilte kjøleskap, og de fortsatte å planlegge leveringsdatoen. Vi leide endelig en trailer for å hente selv.""

Noen kommentatorer hevdet at disse erfaringene kanskje ikke er representative for Lowes forretningsmodell som helhet, mens andre sa at de nå planlegger å unngå selskapets leveringstjeneste helt.

"Jeg får ikke noe fra Lowes som måtte leveres ... var denne videoen nyttig? Ja, "skrev en kommentator, mens en annen la til," Godt å vite. Vi er i ferd med å flytte og bestiller kjøleskap, vaskemaskin og tørketrommel. Vil definitivt ikke bestille fra Lowes etter å ha sett dette.""

Beste livet nådde ut til Lowe for kommentar til videoen og påfølgende klager, og vil oppdatere historien med deres svar.

Relatert: For mer oppdatert informasjon, registrer deg for vårt daglige nyhetsbrev.

Det er ikke klart hvorfor leveringen gikk galt i utgangspunktet.

Det var en viss debatt om hvorfor levering av levering skjedde, med mange kommentatorer som påsto at det var fordi Lowes bruker en tredjeparts leveringstjeneste. AE0FCC31AE342FD3A1346EBB1F342FCB

"Lowes tredjeparts levering dreper virksomheten sin på egenhånd," skrev en kommentator.

Andre insisterte imidlertid på at sjåføren var en ansatt i Lowes, da han kjørte en Lowes lastebil. Lowes nettsted oppgir ikke tydelig om de bruker en tredjepart til leveranser, men de avslører at tredjepartstjenester brukes til visse applikasjonsinstallasjoner.

For hennes del sa @Michellegwynn85 i en oppfølgingsvideo at Lowe's ringte mannen sin i forkant av leveransen, men han var ikke i stand til å svare mens han var på jobb. Siden nummeret hennes ikke var den primære kontakten som er oppført på kontoen, mottok hun ikke en samtale på telefonen sin. Fortsatt sier Tiktok -brukeren at de ikke burde ha forhindret dem i å banke eller varsle henne om at de var kommet.

"Jeg visste ikke at jeg måtte svare på telefonen for å kunne svare på døren," sa hun i oppfølgingsvideoen.

Hun endte opp med å avbryte bestillingen fra Lowe's.

I den originale videoenes bildetekst sa @Michellegwynn85 at de etter hendelsen ikke klarte å planlegge leveringen deres i "dager og dager", og Lowes oppløsning var 10 prosent rabatt på et fremtidig kjøp, "selv om vi ikke har noen planer for fremtiden Store kjøp.""

I kjølvannet avbrøt Tiktokeren bestillingen og kjøpte en vaskemaskin fra en lokal apparatbutikk i stedet.

Lowe's svarte i kommentarfeltet i videoen, og ba @michellegwynn85 om å sende selskapet en direkte melding slik at de kunne "eskalere denne situasjonen for videre gjennomgang.""

I oppfølgingsvideoen bekreftet @Michellegwynn85 at hun og mannen hennes snakket med en Lowes representant, som "ba om unnskyldning" for den uhellet, men ikke var klar over den virale Tiktok.