Lowe's er under ild fra kjøpere som sier at de skyldes refusjon for feil produkter

Ønsker å gi hjemmet ditt et nytt utseende for det nye året? Du kan bli fristet til å ta turen til den populære boligforbedringsforhandleren Lowe for å fylle opp forsyninger, og kanskje til og med få litt inspirasjon for prosjekter å ta på seg. Før neste tur, bør du imidlertid i det minste være klar over noen nylige kundeklager. Flere kjøpere har uttalt. Les videre for å finne ut mer om denne pågående situasjonen.

Les dette neste: 5 advarsler til kjøpere fra Ex-Lowes ansatte.

Lowes tidligere tjent tilbakeslag for installasjonsproblemer.

Mens Lowe's har utallige fornøyde kunder, er det ikke fremmed for tilbakeslag fra kjøpere.

Tilbake i juni, kunde Karen Andrews fortalte Fox-tilknyttede WFXT i Boston at hun betalte Lowe rundt $ 16.000 for installasjonsarbeid i sitt nye hus. I følge Andrews var sluttresultatet mindre enn ideal: Arbeidere installerte bokhyllene hennes opp ned-ned, laget riper og hull i veggene hennes, etterlot noen skap uferdige eller åpnet feil vei og bygde et glassskap rundt sprinkhode.

"Jeg tror ikke jeg noen gang vil handle i Lowe igjen," sa hun til nyhetsutsalget. "For pengene jeg betalte, blir jeg veldig opprørt. Jeg betalte mye penger og fikk ikke det jeg betalte for.""

Massachusetts riksadvokatkontor har mottatt mer enn 340 klager på Lowes siden 2016, og mer enn 50 av disse klagene har vært relatert til spesielt hjemmeforbedringsprosjekter, rapporterte WFXT. WFTV, The News Outlets søsterstasjon i Orlando, avslørte også at 223 forbrukere har bedt Floridas statsadvokat om å undersøke spørsmål med Lowe siden 2019.

Nå står Lowe's overfor nye klager fra kjøpere.

Kundene ringer ut forhandleren for defekte produkter.

Lowe's er ikke lenger bare i varmt vann over installasjonsarbeidet. Flere kunder kommer nå frem om defekte produkter de har kjøpt fra hjemmeforbedringsforhandleren. AE0FCC31AE342FD3A1346EBB1F342FCB

John og Carol Gee, Et par i 70-årene som er bosatt i Sparta, Michigan, åpnet nylig opp for lokale ABC-tilknyttede WZZM om problemet de har møtt etter å ha bestilt en skyvedør fra Lowe's.

I følge nyhetsutsalget beordret Gees døren fra Lowe's på desember. 13, 2021. Paret sa at det ikke bare kom ikke før seks måneder senere, men det dukket også opp ødelagt. "Fyren som kom for å installere det sjekket glidebryteren ut. Glidebryteren ble skadet på fem forskjellige steder, så han tok bilder og sendte dem alle tilbake til Lowe's, "sa John til WZZM, og la til at døren deretter ble returnert til forhandleren og merket som skadet.

En annen kunde tok til Twitter på desember. 17 for å snakke om skadede produkter de også fikk fra forhandleren. "Ikke kjøp noen apparater fra Lowe," skrev de. "Jeg brukte nesten $ 2K for en helt ny vaskemaskin/tørketrommel -kombinasjonsboksen [og] det fungerer ikke.""

Klager på sosiale medier går tilbake i flere måneder. På oktober. 22, en annen Twitter -bruker avslørte lignende problemer med et kjøleskap de kjøpte fra Lowe's: "Jeg har fått tre kjøleskap levert som ikke fungerte," skrev kunden og forklarte at de opprinnelig betalte for produktet i august. "Fikk endelig en fungerende enhet, men den har en skadet dør. Jeg har en dårlig smak i munnen for Lowe's.""

Relatert: For mer oppdatert informasjon, registrer deg for vårt daglige nyhetsbrev.

Noen kjøpere sier at Lowe fortsatt skylder dem refusjon.

Å motta feil produkter er en ting, men flere kunder hevder også at Lowe skylder dem refusjon.

Gees fortalte WZZM at de mottok en annen dør fra forhandleren et par måneder etter at de returnerte den opprinnelige som ble skadet. Men erstatningsdøren var ikke det de bestilte. "Det hadde ikke glidebryterne i seg, og det var feil størrelse," sa John.

Den uriktige erstatningsdøren ble også returnert til Lowe's, og en tredje dør ble bestilt. Men da installasjonsteknologien kom tilbake for å installere den høsten 2022, sa John at Lowe aldri hadde levert en annen erstatningslidedør for å bli installert.

Siden den gang sa paret at de har ringt flere ganger "hver uke" for å prøve å få refusjon for skyvedøren, verdt over $ 4000. Til dags dato sa de at de ikke har fått noe annet enn "falske løfter."" Dette har vært et mareritt som vi aldri ville forestille oss ville skje, "sa Carol til WZZM.

På sosiale medier har andre Lowes kunder uttrykt lignende klager. Twitter-brukeren som mottok en ikke-arbeidende vaskemaskin og tørketrommel fra Lowe's kalt forhandlerens returpolitikk "Ridiculously Absurd" i tweeten. "Jeg kan ikke få en ny eller refusjon," skrev de.

På august. 19, twitret en annen kunde på Lowes kundeservicekonto om ikke å motta refusjon etter at du har returnert en ødelagt gressklipper. "Jeg har ennå ikke sett refusjonen min på Lowe's -kortet mitt," skrev de. "Jeg har blitt fortalt noe annerledes hver gang jeg ringer.""

Lowe's sier at det er forpliktet til å sikre kundetilfredshet.

Beste livet nådde ut til Lowe om de nylige klagene fra kunder over defekte produkter og manglende refusjoner, men har ennå ikke hørt tilbake.

En talsperson for Lowe's fortalte WZZM at kundene er av største betydning. "Tilfredsheten med kundene våre er vår topp prioritet," sa talspersonen. "Lowes kundeforhold har jobbet direkte med John og Carolyn Gee for å ta opp deres bekymringer.""

Gees bekreftet overfor nyhetsstedet at Lowe's har tatt kontakt med dem, og selskapet sier at en refusjonssjekk er på vei. Men paret sa at de fremdeles er i tvil om at de faktisk vil få pengene tilbake, og forteller WZZM at de vil tro det når de ser refusjonssjekken.

"Vi har en fast inntekt. Vi er begge pensjonist. Vi har ikke penger å kaste bort, spesielt $ 4000, "sa Carol. "Vi har helseproblemer som alle i 70 -årene, så det har gitt stress i livet vårt. Vi er ikke bråkmakere, vi prøver ikke å gjøre problemer. Vi vil bare bli behandlet rettferdig.""