Walmart, CVS og Walgreens vender kjøpere bort med utrolig frustrerende politikk

Å si at detaljister har slitt siden pandemien starter er litt av en underdrivelse. Kundene svinger vanskelig å online shopping en gang Covid hit, og fikk mange selskaper til å redusere detaljhandel-fotavtrykket-og høy inflasjon tvang enda flere nedleggelser, ettersom folks kjøpsvaner endret seg drastisk. Men nå ser det ut til at store kjeder som Walmart, CVS og Walgreens mister kunder av en annen grunn. Les videre for å finne ut om de "utrolig frustrerende" politikkene som presser kjøpere til å ta virksomheten sin andre steder.

Les dette neste: Walmarts nye veskepolitikk gjør mer skade enn gode, rasende shoppere sier.

Butikktyveri har økt.

Detaljhandelen i u.S. har rullet fra en bølge i butikkløfting. 2022 National Retail Security Survey fra National Retail Federation (NRF) fant at detaljhandel krympet, tapet av varelager fra andre ting enn salg, nå utgjør et nesten 100 milliarder dollar problem. Hoveddriveren for den krympingen er organisert detaljistkriminalitet (ORC) hendelser, som den gjennomsnittlige forhandleren så øke med 26.5 prosent i 2021, ifølge undersøkelsen. AE0FCC31AE342FD3A1346EBB1F342FCB

"Den typen tyveri som for det meste skjer, er ikke butikkløftekjøring. Det er organisert kriminalitet, " Mark Mathews, Visepresident for forskningsutvikling og bransjeanalyse ved NRF, fortalt Forbes i nov. 2022. Organisasjonens undersøkelse fant at ORC -grupper ofte er rettet mot kategorier som klær, elektronikk, helse og skjønnhet, tilbehør og fottøy for å stjele.

For å bekjempe dette har store forhandlere begynt å implementere nye retningslinjer-men ikke alle av dem sitter godt med kjøpere.

Kjeder som Walmart, CVS og Walgreens har låst opp produkter som et resultat.

Populære forhandlere har uttalt seg om problemet de har med skyrocketing butikkløfting. "Tyveri er et problem. Det er høyere enn hva det historisk har vært, "Walmart CEO Doug McMillon sa i løpet av et desember. 6 intervju på CNBC Squawk Box.

Men alarmklokker har hørt i noen tid nå. I løpet av en nov. 2021 Senatets høring, Ben Dugan, Direktør for organisert detaljhandel og bedriftsundersøkelser ved CVS Health, avslørte at selskapet taper mer enn $ 200 millioner hvert år på grunn av ORC, og la til at det har sett en økning på 300 prosent i tyveri fra butikkene siden pandemien starter.

Og i januar i år, Walgreens finansdirektør James Kehoe sa at selskapets krympfrekvens var 40 til 50 prosent høyere i fjor enn det var i 2020.

Som et resultat har de tre forhandlerne vendt seg til å låse opp mer og flere av produktene sine det siste året.

Walgreens administrerende direktør Roz Brewer fortalte Wall Street Journal At selskapet låser opp flere produkter og nå fokuserer på å sikre hele produktkategorier i stedet for bare visse høypriselementer. Forbes rapporterte at Walmart begynte å teste nye typer låste saker i år som bare kan åpnes av ansatte ved hjelp av en smarttelefon. Og i CVS -butikker har virale videoer avslørt alt fra sjampo og balsam til brusflasker som holdes bak låste tilfeller.

Relatert: For mer oppdatert informasjon, registrer deg for vårt daglige nyhetsbrev.

Shoppere sier at dette er "utrolig frustrerende.""

Forhandlere prøver kanskje å avverge butikkløftere ved å låse opp flere produkter, men de kan slå bort lojale kunder.

Roger Evans, En forbruker fra Arizona, fortalte Insider at han har sluttet å kjøpe varer som høvel på Walgreens og CVS på grunn av disse nye sikkerhetspolitikkene i stedet. "Jeg har alltid funnet det vanskelig å finne en medarbeider å komme opp," sa Evans til nyhetsutsalget. "Narkotikabutikkene er evig underbemannet.""

Maura Mana av San Francisco, California, fortalte Insider at lokale kjøpere har slitt med forhandlere som låser opp varer i noen tid nå. "Det er utrolig frustrerende for både kunder og ansatte," sa Mana til The Outlet.

Klagene fra kjøpere har sølt over på sosiale medier, med folk som deler hvor frustrerende shoppingopplevelsen i butikken hos disse forhandlerne har blitt. "I [California] er det nesten umulig å handle på Walmart," sa en Twitter -bruker i oktober. "Alt er under lås og nøkkel som om vi alle er tyver. Du må ta rundt en ledsager for å låse opp skapet når du vil ha øyenskygge. Latterlig.""

En annen bruker tweetet som innelåste produkter er en viktig faktor som bidrar til hvorfor de "sjelden handler" på Walmart i dag: "De har sokker under lås og nøkkel. Sokker!""

Eksperter sier at dette ikke burde være en langsiktig løsning.

Å låse produkter kan være det forhandlere føler behov for å gjøre akkurat nå, men over tid kan det være lurt å se på forskjellige måter å bekjempe detaljhandelstyveri.

"I løpet av denne høytiden ser vi mye flere varer som holdes under lås og nøkkel," David Johnston, Visepresident for aktivavern og detaljhandel ved NRF, fortalte Insider. "Det er nødvendig i dag når vi står overfor dette problemet. Langsiktig, det er sannsynligvis ikke bra for kundeopplevelsen.""

Det er kanskje ikke bra for detaljistene heller. Joe Budano, Administrerende direktør i Indyme, et San Diego-basert selskap hvis sikkerhetsenheter brukes av Walgreens og andre store kjeder, fortalte Forbes at innelåste produkter i butikker resulterer vanligvis i 15 til 25 prosent reduksjon i salget. "Det er en løsning av siste utvei," la Budano til i et eget intervju med Slate.

I en uttalelse til Beste livet, En talsperson for Waglreens sa: "Walgreens er opptatt av å gi trygge miljøer for våre pasienter, kunder og teammedlemmer. Som andre forhandlere er detaljhandelkriminalitet en av de beste utfordringene bransjen står overfor i dag. Vi fortsetter å iverksette tiltak, som for eksempel å installere anti-tyveri-enheter for å avskrekke tyveri og sikre sikkerhet og sikkerhet i butikkene våre. Disse trinnene tas som svar på tyveridata, og bare av den grunn, og disse ekstra sikkerhetstiltakene lar oss forbedre tilgjengeligheten av produkter til kundene til kundene.""

Beste livet nådde også ut til Walmart og CV-er om tilbakeslag til låsede produkter, men har ennå ikke hørt tilbake.