Dette er den minst pålitelige restaurantkjeden i U.S., I henhold til data
Restauranter har vært gjennom mye de siste 18 månedene, med spisestuer som er skodd, overbelastede leveranser og å bygge utendørs spisesteder som ikke tidligere eksisterte. Under disse omstendighetene kan til og med din spisested ha en dårlig dag. Men noen store restaurantkjeder er mer inkonsekvente enn andre, og mister tilliten til spisesteder over hele landet. For å hjelpe deg med å oppdage hvilke uformelle spisesteder som kanskje ikke er verdt ditt neste måltid, så vi på den nylige restaurantstudien for amerikansk kundetilfredshetsindeks (ACSI) fra 2020-2021 for å finne ut hvilken restaurantkjede som er den minst pålitelige av dem alle.
For studien 2020-2021 valgte ACSI 19.423 kunder tilfeldig for å intervjue. De ble kontaktet via e -post mellom april 2020 til mars 2021 og bedt om å beskrive opplevelsene sine på noen av de største restaurantkjedene i U.S. Når det av restaurantens mobilapp. ACSI brukte deretter resultatene for å beregne en samlet kundetilfredshetsscore av 100 for hver restaurantkjede. På Beste livet, Vi så på restaurantene som fikk en poengsum under gjennomsnittet (under 80) for å bestemme den minst pålitelige kjeden i landet. Les videre for å finne ut spisestedet du kanskje vil grøft i stedet.
RELATERT: Dette er den minst pålitelige forhandleren i U.S. Akkurat nå viser data.
11 Cracker Barrel
ACSI kundetilfredshetspoeng (av 100): 78
Med en poengsum på 78 var Cracker Barrel bare to poeng unna den gjennomsnittlige kundetilfredshetsscore, men det falt ett poeng fra 2020 -undersøkelsen.
På Consumer Review-nettstedet TrustPilot har den landtema restauranten og gavebutikken en veldig total lav poengsum, med en 1.8-stjerners totalvurdering av 5.
"Det første vi legger merke til var en rotte ved inngangsdøren og gyngestolene," skrev en kunde av en Cracker -tønne i Maine på TrustPilot. "Servitøren vår tok 15 minutter å erkjenne oss selv om det var tidlig og ikke opptatt. Når bestillingen ble lagt inn, tok det en halv time å få måltidet.""
10 Outback Steakhouse
ACSI -poengsum (av 100): 78
Akkurat som Cracker Barrel var Outback ganske nær en gjennomsnittlig poengsum på ACSI -undersøkelsen, og vurderingen endret seg ikke siden fjorårets funn.
For øyeblikket ser det ut til at Outback mister poeng med kunder som sier at maten på dette spisestedet med australsk tema ikke er veldig velsmakende, og gir den en 2.1 vurdering på TrustPilot. "Har gått nedover i 10 år nå, så vi kan ikke klandre Covid," skrev en Outback -kunde på TrustPilot om et sted i Pennsylvania. "Bestilte Queensland -kyllingen og rekene. Det var tørt og smakløst. Jeg har bare sendt tilbake 2 oppvasket i livet mitt, og dette var en gang.""
9 Red Robin
ACSI kundetilfredshetspoeng (av 100): 78
I en sjelden god nyhet for restaurantene på denne listen, var Red Robin opp to poeng fra ACSI 2020 -undersøkelsen, der restauranten fikk en 76. På TrustPilot har denne gourmetburgere og bryggeleddet en litt høyere poengsum enn outback, med en 2.4 Out 5 Total Customer Rating.
Det ser ut til at denne kjeden fremdeles kan ha rom til å vokse når det gjelder kundeservice og mat. "Ventet en stund til servitøren kom for å ta bestillingen vår. Hun ba oss om vår drikkebestilling, og jeg ga henne beskjed om at vi var klare til å plassere vår fulle ordre på dette tidspunktet. Hun knipset og sa: 'La [meg] først få drikkebestillingen.'Vi ville bare ha vann,' skrev en kunde om en rød Robin i Wisconsin. "Maten kom til slutt, og løkringene var fuktige og drypper av fett. Burgeren var iskald.""
8 Applebee's
ACSI kundetilfredshetspoeng (av 100): 77
Mens ACSI -undersøkelsen viser at Applebee kanskje ikke er den mest pålitelige restauranten, holder den seg jevn med en poengsum på 77, den samme fra 2020 ACSI -undersøkelsen. Applebee's har en samlet kundevurdering på 3.3 av 5 stjerner på gjennomgangssiden forbrukerforhold. Og det ser ut til at denne populære kjeden fremdeles har noen store problemer blant kunder.
"Jeg ventet altfor lenge på den motbydelige maten jeg fikk," skrev en kunde om en Applebee i Michigan. "Ribbeina var tilsynelatende igjen fra en uke eller så siden, da de var svarte på baksiden, og kjøttet var tøffere enn Rawhide.""
7 Chili's
ACSI kundetilfredshetspoeng (av 100): 77
Kunder er litt mer imponert over denne amerikanske kjeden enn de er med Applebee, da Chili har en 3.5 av 5 samlet kundevurdering på forbrukerforhold. I likhet med Red Robin var det den eneste kjeden å se en økning i tilfredshet år over år, opp to poeng fra 75 i 2020.
Akkurat som mange av restaurantene på denne listen, er noen kunder ikke fornøyd med Chilis mat og service. "Te ble vannet ned," skrev en om en chili i Mississippi. "Min kone ba om at ingen salt skulle være på pommes fritesen hennes. Pommes fritesen hennes hadde salt, og de var kalde. Jeg skulle ha løkblader, men jeg endte opp med pommes frites også som var kalde.""
6 rød hummer
ACSI kundetilfredshetspoeng (av 100): 77
Rød hummer er nede to punkter fra ACSI 2020 -undersøkelsen, og maten kan være skylden.
Kunder på TrustPilot ga denne sjømatrestauranten en 2.9 av en mulig 5-stjerners rangering, med henvisning til skuffende mat for den lave poengsummen. "Maten ved Gateway Mall i Brooklyn er forferdelig," skrev en Red Lobster Diner. "Prisene har gått opp og matsmaken [er] som søppel nå. De har tatt mange populære måltider fra menyen også. Bare forferdelig.""
For mer rangeringer levert rett til innboksen din, registrer deg for vårt daglige nyhetsbrev.
5 TGI fredager
ACSI kundetilfredshetspoeng (av 100): 77
TGI fredagens ser ut til å gjøre en anstendig jobb når det gjelder kundetilfredshet, ettersom den har en 3.5-stjerners samlet kundevurdering på forbrukerforhold. Men det falt litt ut av gunst på ACSI -undersøkelsen, fra 78 til 77, sannsynligvis fordi gjestene har lagt merke til at maten på denne restaurantkjeden og renslighetsfaktoren trenger noe alvorlig arbeid.
"Jeg dro til toalettet først og la merke til at det ikke var papirhåndklær eller såpe i toalettet," skrev en TGI fredags spisestue om et sted i Georgia. "Min venn og jeg fortsatte å gi dem en sjanse, med tanke på at det var sent (23.00) ... og vi hadde håndrensere. Jeg bestilte ribbeina og noen få sider, hvorav den ene ikke inkluderte på tallerkenen min og en cocktail. Jeg la snart merke til at en mort krøp på ribbeina mine."Kunden bemerket at de brakte feilen opp til manageren, som var" uansvarlig med å håndtere "situasjonen og fortsatt fikk dem til å betale for måltidet.
4 Cheesecake Factory
ACSI kundetilfredshetspoeng (av 100): 77
Cheesecake Factory ble ikke evaluert av ACSI -undersøkelsen i 2020, men den nye utseendet er ikke av glødende grunner. På TrustPilot har ostekakefabrikken en 2.2-stjerners rangering, mest sannsynlig på grunn av atferden til personalet og lange ventetider.
"Tjenesten var fryktelig og lederen var enda verre," skrev en kunde om en ostekakefabrikk i Delaware. "Vi ventet i over en time på maten vår. Endelig kansellerte jeg bestillingen. Lederen ba om unnskyldning, men ga ingen komponenter, og servitøren ba aldri om unnskyldning. Vil aldri dra dit igjen.""
RELATERT: CDC sier at hvis du ser dette på en restaurant, ikke gå inn.
3 Buffalo Wild Wings
ACSI kundetilfredshetspoeng (av 100): 76
Buffalo Wild Wings er en av to kjeder som fikk en 76 på ASCI-undersøkelsen, den nest laveste poengsummen blant fullservice-restauranter. (Det ble heller ikke inkludert året før.) Sportsbaren har også et dårlig rykte på TrustPilot, med en 1.8-stjerners samlet kundevurdering. Kunder har spesifikt kalt Buffalo Wild Wings for hvor uorganiserte de er når de serverer mat.
"Gikk på middag med familien og hvert måltid kom ut separat med 15 minutters tidsramme mellom hver platelevering!!!"One Diner skrev om en Buffalo Wild Wings i South Carolina. "Manager sa at det er politikken ... [og] sa at hvis vi ville at all maten skulle komme ut sammen, burde vi ha gitt servitøren vår beskjed!""
2 Denny's
ACSI kundetilfredshetspoeng (av 100): 76 AE0FCC31AE342FD3A1346EBB1F342FCB
Denne restauranten i spisestil er ikke veldig pålitelig, ifølge ACSI-undersøkelsen, som ga den en 76 for andre år på rad. På forbrukerforhold har mange kunder delt sine erfaringer med Dennys mat og uvennlige arbeidere av dårlig kvalitet og uvennlige arbeidere.
Den ene skrev om en Denny's i California, der eggene deres ble "servert veldig kaldt", mens en annen kunde på en Denny's i Texas sa at deres søte te var moldy. Den anmelderen hevdet også at de ikke hadde det bra senere på grunn av måltidet. "Etter at jeg kom hjem, 6 timer senere, var jeg syk som hund uansett hva, så jeg kaller helseavdelingen og dro dit. De sier at jeg fikk Salmonella Poison [ing].""
1 ihop
ACSI kundetilfredshetspoeng (av 100): 74
Med en score på 74 ble dette ikoniske pannekakehuset, som ikke ble rangert tidligere, kåret til den minst pålitelige restaurantkjeden i ACSI -undersøkelsen. Mens den har en 3.4-stjerners samlet kundevurdering på forbrukerforhold, kunder liker ikke nødvendigvis IHOPs ikoniske frokostretter.
"Pannekakene mine var harde som en stein og maten var kald," skrev en spisestue om et sted i Florida. "Datteren min bestilte en burger, og den var rå. Vi var der i gode 45 minutter og ventet på at serveren vår skulle komme til bordet vårt, slik at vi kunne få ordren satt rett og gjort riktig.""
En annen sa at en IHOP i California var en av de verste matopplevelsene de noensinne har hatt. "Først [servitøren] søler vann på bordet vårt. Så ba jeg om varmt vann, han ga meg et krus som hadde en stor leppestiftflekk på det. Så serverte han vannet i de varme te- eller kaffebeholderne.... det var ekkelt, vannet var ikke klart, det var lys gult ... dette ødela hele måltidet mitt.""
RELATERT: Dette er det minst pålitelige varehuset i U.S., Data viser.
