Applebee, Chipotle og Red Hummer er under ild for å gjøre dette til kundene

Kjede restauranter tilbyr en kjent matopplevelse uansett hvilket sted du går til, fra menyelementene til innredningen. Og hvis du foretrekker å spise hjemme, er det alltid takeaway, med matleveringsapper som Doordash og Uber spiser, noe som gjør det ekstra enkelt å legge inn en bestilling fra favorittstedet ditt. Men nå har Applebee, Chipotle, Red Hummer og andre populære kjeder kommet under ild for ett aspekt av deres bestillingsprosess, som kundene hevder bryter statens lov. Les videre for å finne ut hvorfor selskapene nå blir saksøkt.

Les dette neste: Walmart og Dollar General er under ild for å gjøre dette til kundene.

Restauranter har møtt tilbakeslag av forskjellige grunner nylig.

Food Service -industrien får sin rettferdige andel av kritikk, spesielt større landsdekkende kjeder. Cracker Barrel møtte trusler om en boikott tidligere i august etter at et Facebook -innlegg kunngjorde at vegansk pølse ville bli lagt til frokostmenyen. Kommentarer oversvømmet innlegget, med en kunde som skriver hadde de "mistet respekt for et en gang stort Tennessee -selskap", og en annen skriving om at tillegget var "desto mer grunn til å slutte å spise på Cracker Barrel. Dette er ikke hva Cracker Barrel skulle handle om.""

Applebee har også behandlet en nylig boikott -trussel, takket være en kontroversiell e -post som ble lekket 9. mars. I meldingen, Wayne Pankratz, En administrerende direktør for Operations for American Franchise Capital (en franchisetaker av Applebees restauranter i Midtvesten), så ut til å være glad for avsluttet sysselsettingsfordeler og inflasjon.

Nå har Applebee og fem andre kjederestauranter vred kunder til det punktet hvor de har anlagt et søksmål om klassesøksmål.

Restaurantene krenket angivelig personvernlover.

Mange av oss foretrekker å bestille mat via en app, der vi kan koble en betalingsmetode og spore bestillingen vår mens den tar veien til oss. Men andre foretrekker å bestille den gammeldagse måten å ringe restauranter direkte. Og den metoden har landet noen av disse virksomhetene i varmt vann.

Et nytt søksmål om klassesøksmål ble anlagt av en gruppe kunder i Illinois, som hevder at Applebees, Chipotle, Red Lobster, Blaze Pizza, Noodles & Co., og Portillos brukte automatiserte talebestillingssystemer (AVO) som "samler, lagrer og bruker kundenes stemmeavtrykk og biometrisk informasjon" uten deres samtykke. I følge U.S. Department of Homeland Security, Biometrics er "unike fysiske egenskaper", inkludert stemmen din, som "kan brukes til automatisert anerkjennelse."VoicePrints er en biometrisk modalitet, og gir en digital modell av dine individuelle vokale egenskaper.

I følge søksmålet krenket restaurantene Illinois Biometric Information Privacy Act (BIPA), som krever tidligere informert skriftlig samtykke til å samle inn og lagre disse biometriske identifikatorene.

Relatert: For mer oppdatert informasjon, registrer deg for vårt daglige nyhetsbrev.

Kundene er bekymret for privatlivet.

Alle de navngitte restaurantene rullet ut disse AI -systemene mellom 2017 og 2021, ved bruk av teknologi utviklet av Synq3 og Interactions LLC, som også er navngitt i søksmålet. AVO -systemene bruker en kunstig intelligens (AI) stemmeassistent for å samle bestillinger over telefonen og svare på andre kundebehov.

Siden stemmeavtrykk og biometriske data er unike for enkeltpersoner, hevder søksmålet at det kan være angående om stemmeavtrykkene skulle "falle i gale hender, ved datainnbrudd eller på annen måte.""

"Uelleverdige enheter kan undergrave slike enkeltpersoners forventninger til personlig privatliv, grovt krenke deres respektive sanser av verdighet, og på annen måte flout -forestillinger om felles anstendighet," heter det i søksmålet, og legger til at maskiner også kan bestemme andre personlige detaljer gjennom et stemmeavtrykk.

I en uttalelse til Beste livet, Synq3 sa at det "ikke og aldri har opprettet eller brukt en" VoicePrint "eller annen biometrisk identifikator for noen av klientene som vi serverer, inkludert restaurantmerkene som er nevnt i søksmålet, og vi er sikre på at vi ikke har brutt Illinois Biometric Informasjon om personvern.""

AI -stemmesystemer ble implementert for å effektivisere bestillingsprosessen.

I følge Wall Street Journal, Outsourcing til Avo Systems hjelper restauranter med å forbedre produktiviteten, ettersom ansatte står fritt til å utføre andre oppgaver i stedet for å ta bestillinger over telefonen, spesielt midt i den pågående arbeidsmangel. Flere kunder kan bestille samtidig takket være AI, og robotene "holder seg til det solgte skriptet," rapporterte utsalgsstedet. Og mens de er implementert for de som foretrekker å bestille på telefonen, er de automatiserte systemene også ment å presse på for at flere kunder skal bestille online. AE0FCC31AE342FD3A1346EBB1F342FCB

Søksmålet sier at ved å samle og lagre informasjonen, er systemene da i stand til å gjenkjenne forskjellige former for tale og hjelpe maskiner lære hvordan enkeltpersoner bestiller mat. Systemet kan da også huske og anerkjenne tilbakevendende kunder, som de tiltalte hevder hjelper restaurantene med å tjene penger.

Kundene sier at de aldri ble informert om at informasjonen deres ville bli samlet inn og lagret, og søksmålet krever en rettssak fra jury, påbudshjelp og "en tildeling av lovbestemte skader for seg selv og alle klassemedlemmer," per toppklasse -handlinger.

Beste livet nådde ut til alle seks restauranter som er navngitt i søksmålet, samt interaksjoner LLC, men har ennå ikke hørt tilbake.