15 geniale triks for å nå en kundeservicerepresentant vei raskere

Enten du har funnet deg sladdet med et mangelfullt produkt eller ikke kan finne ut hva disse kostnadene på kredittkortoppgaven din er fra, har alle funnet seg febrilsk og prøver å få tak i en kundeservicerepresentant på et eller annet tidspunkt. Men å få en virkelig levende person på telefonen for å løse problemene dine er ofte lettere sagt enn gjort. Så hvordan får du hjelpen du trenger uten å vente på hold hele dagen? Les videre for 15 tips som hjelper deg å nå en kundeservicerepresentant på kort tid.

1 Bruk Facebook.

Ikke har lyst til å vente på hold for alltid for å nå en kundeservicerepresentant? Bruk Facebook i stedet. "Mange større merker bruker sosiale medier, spesielt Facebook, der du kan leve chat direkte med kundeservicerepresentanter," sier Jack Barrett, En kundeservice og salgssjef i Vuly Play. "Dette er ofte et bra sted å starte hvis du trenger å ta kontakt ASAP. Hvis dette alternativet ikke er tilgjengelig, må du slippe dem en Facebook -melding.""

2 eller ta problemet ditt til Twitter.

Å sette et selskap på eksplosjon har en tendens til å netto resultater-bare spør de utallige virksomhetene som har vært gjenstand for boikott etter en tweet om tjenesten deres ble viral. Hvis du finner ut at å nå en kundeservicerepresentant på andre måter er nær umulig, tweet problemet og tag det aktuelle selskapet (ved hjelp av @ -tegnet, pluss merkets Twitter -håndtak). Du vil sannsynligvis få en melding tilbake på få minutter.

3 cc administrerende direktør.

Som du kanskje har følt, er ikke telefonen alltid den raskeste ruten til en kundeservicerepresentant. I mange tilfeller vil e-post til selskapet du er ivrig etter å komme i kontakt med, faktisk gi bedre resultater-spesielt hvis du CC har sjefen for selskapet.

"Via e -post, er jeg alltid administrerende direktør i selskapet," sier atferds- og markedsføringspsykolog Dr. Elliott f. Jaffa, Grunnlegger av Customer Obsession Training Program. "Han/hun vil aldri lese den, men det faktum at den ansatte leser e -posten min ser den personens navn [betyr] Jeg får en samtale tilbake umiddelbart.""

4 Navn Slipp den store sjefen.

Men hvis du velger å gå gjennom tradisjonelle telefonkanaler, må du huske å inkludere navnet på noen høyt oppe i selskapet for å la kundeservicerepresentanten vite at du mener forretning. "Nevn administrerende direktørs navn" når du når kundeservicerepresentanten, foreslår Jaffa.

Selvfølgelig betyr ikke dette at du blir overlevert til Jeff Bezos Når du ringer Amazon, men for mindre selskaper, kan det hjelpe deg med å få tak i noen som kan hjelpe.

5 Søk Gethuman før du ringer.

Ikke i humør som skal overføres til en million forskjellige mennesker og vent på vent for alltid? Søk i Gethuman etter kundeserviceinformasjon om selskapet du prøver å ringe først. Ikke bare gir denne tjenesten deg et nøyaktig kundeservicetelefonnummer, den forteller deg hvor lang ventetid sannsynligvis vil være, og hvordan du kan nå en kundeservicerepresentant raskere når du har ringt inn.

6 Bruk en app som FastCustomer.

Heller ikke en fan av å lytte til et selskaps automatiserte telefontjeneste på loop? Ikke noe problem! Apper som FastCustomer lar deg sende tekst til navnet på selskapet du prøver å komme i kontakt med og motta en telefon tilbake når en representant blir tilgjengelig, i stedet for å vente på telefonen.

7 eller velge et selskaps tilbakeringingstjeneste.

Å bli satt på vent for det som virker som en evighet er ingen ide om en god tid. Imidlertid, hvis du vil bruke mindre tid på å lytte til å holde musikk og potensielt nå en levende person raskere, kan du velge tilbakeringingstjenesten for hvilket selskap du prøver å nå. Hvis du gjør det, vil du gjøre deg i dag, og bare svare på telefonen når noen er klare til å hjelpe deg.

8 Be om en veileder.

"Så snart du kommer til en live stemme, kan du umiddelbart be om å snakke med en veileder," sier Jaffa. Å gjøre det indikerer at du mener virksomhet og kanskje bare får deg til en kundeservicerepresentant raskere.

9 Ring tidlig.

AE0FCC31AE342FD3A1346EBB1F342FCB

Tidspunktet er avgjørende når du trenger en virkelig levende person for å hjelpe deg med å adressere kundeservicen din. I følge en rapport fra Talkdesk, 7 a.m. er den beste tiden å ringe hvis du håper på korte ventetider.

10 Hold deg høflig.

Mens du venter på et langt hold for en kundeservicerepresentant, kan sende selv de mest rolige menneskene inn i en ukarakteristisk raseri, det lønner seg å være høflig på lang sikt. Når du har hørt en stemme på den andre linjen, må du huske at du har noe imot at noen tilfeller, kundeservicerepresentanter får lov til å avslutte samtaler fra kunder som er irriterende eller voldelige.

11 eller bli sint mens du er på vent.

Så rart som det kan høres ut, å banne mens du er på hold-eller mens du snakker med en automatisert tjeneste kan faktisk få deg tatt vare på raskere. Faktisk, i 1997, patenterte telekommunikasjonsselskapet Mitel en teknologi for å oppdage frustrasjon hos kunder, inkludert ytringen av sverger, og omdirigere samtalene sine basert på det vurderte sinne nivå. Noen ganger får den sinte fuglen ormen.

12 Be om et direkte telefonnummer.

Hvis du vet at du må komme i kontakt med et selskap igjen i fremtiden, kan du be om et direkte nummer neste gang du er på en kundeserviceanrop.

"Hvis du trenger å følge opp en kundeservicerepresentant, kan du be om et direkte telefonnummer eller e -postadresse før du drar," sier Barrett. "På denne måten kan du komme i kontakt med en raskere hastighet enn å komme tilbake gjennom de vanlige kontaktkanalene.""

13 Vent til den automatiserte menyen er lest gjennom.

Tålmodighet er en dyd, spesielt når det gjelder å nå en kundeservicerepresentant. På mange automatiserte menyer vil du høre nummeret du skal ringe for "alle andre alternativer"-inkludert kundeservice-etter at alt annet er oppført, så vent ut hele listen når det er mulig.

14 Hit 0.

Hvis du er i tvil, ring null, og du vil sannsynligvis nå en kundeservice profesjonell raskere. Selv om det ikke er tilfelle for enhver virksomhet, kobler mange automatiserte systemer deg til en levende person når du ringer operatøren.

15 La kredittkortet ditt gi deg en hånd.

Hvis du har et prestisje kredittkortlignende et amerikansk Express-platina eller svart kort, et visumsignatur eller uendelig kort, eller et verdens elite masterkort, bare for å nevne noen-du-du kan ha en kunde concierge tilgjengelig for deg. I så fall kan de være i stand til å hjelpe deg med noen av tingene et annet selskaps kundeservicerepresentant vil, som å bestille eller kansellere reservasjoner, eller finne ut kostnader på uttalelsen din. Og for flere kundeservicehemmeligheter, oppdag de 27 verste tingene du noensinne kan si til kundeservice.

Å oppdage mer fantastiske hemmeligheter om å leve ditt beste liv, Klikk her å følge oss på Instagram!