Walgreens shoppere er rasende over denne store endringen til butikkene

Å ha et pålitelig apotek og apotek i nærheten som Walgreens er avgjørende for tilgang til produkter som medisiner uten disk, kosmetikk, vitaminer og til og med hverdagslige nødvendigheter-ikke å nevne reseptbelagte medisiner. Under Covid-19-pandemien tok de på seg en enda mer kritisk rolle ved å gi tilgang til vaksiner og pålitelig testing for viruset. Men nå har Walgreens gjort en endring i butikkene sine som har etterlatt noen kjøpere rasende. Les videre for å se hvorfor kundene blir sint på apotekkjeden.

RELATERT: Hvis du handler på Costco, forbered deg på denne store prisendringen i juni.

Walgreens -kunder er sinte på nye skjermer lagt til butikkens kjøleskap og fryserdører.

Noen butikker legger stor vekt på å forbedre kundeopplevelsen ved å legge til nye funksjoner, oppdatere kassen eller fokusere på nye produkter. Men ifølge noen sinte kunder har Walgreens nylig endret kjøleskap og fryseseksjoner ved å bytte ut klare glassdører med animerte digitale skjermer som kan gjøre alt, men umulig å se hva som er inne, rapporterer CNN Business.

Kundene er sinte på at de ikke lett kan se hva som er i kjølere.

De siste teknologiske oppgraderingene kommer fra en oppstart kalt kjøligere skjermer, som erstatter de klare glassdørene i Display Refrigerators og Freezers med en ugjennomsiktig dør. Skjermene tar sikte på å gjøre shoppingopplevelsen enklere for kundene ved å bruke kameraer og sensorer for å vise hva som er inni, samt fremheve priser, salg eller rabatter og annen produktinformasjon. Men i stedet synes kundene opplevelsen er mer forvirrende enn nyttig og tar til sosiale medier for å sende inn klagene sine, melder CNN.

"De digitale kjøligere skjermene på Walgreens fikk meg til å se en annonse før det tillot meg å vite hvilken dør som holdt de frosne pizzaene," sa en frustrert kunde i en tweet.

"Hvorfor skulle Walgreens gjøre dette?"En annen kunde som bekjenner de nye skjermene som er lagt ut på Tiktok. "Hvem på Guds grønne jord syntes dette var en god idé?""

Relatert: For mer oppdatert informasjon, registrer deg for vårt daglige nyhetsbrev.

Teknologiselskapet sier at de nye skjermene tilbyr mange fordeler for butikker.

Imidlertid er kjøligere skjermer ikke bare begrenset til Walgreens. I juni sa selskapet at det gikk opp sin utrulling som Covid-19 hadde forsinket til kunder som Walmart, CVS og Kroger, Adweek rapporter. Selskapets største innledende utvidelsesavtale med Walgreens som forventes å se skjermer installert på 2500 lokasjoner, med 1400 satt opp innen utgangen av fjoråret. Totalt sett blir de omtrent 10.000 skjermene som allerede er installert i en rekke butikker, sett av mer enn 90 millioner kunder hver måned, sier selskapet til CNN. AE0FCC31AE342FD3A1346EBB1F342FCB

Kjøligere skjermer sier at de oppdaterte dørene kan være gunstige for butikker ved å bidra til å holde oversikt over varelager og spare energi ved å la kundene handle med dørene stengt. De kan også hjelpe kunder med dårlig syn på å finne produktet de leter etter, sa en representant for selskapet til Slate i 2019.

Og selv om det har vært noen bekymringer for personvern, fortalte CNN, fortalte en talsperson for kjøligere skjermer Beste livet, "Kjøligere skjermer samler ikke inn, fanger opp eller lagrer data som kan kobles til en individuell forbruker. Kjøligere skjermdører er identitetsblinde med optiske sensorer som bare anonymt oppdager bevegelse, for eksempel å bo tid foran en skjerm, døråpninger, oppdage bevegelse som sannsynligvis er en forbruker, oppholds tid foran en skjerm (basert på bevegelse), Fysisk interaksjon med hylleprodukter og tomme hyller.""

Kunder er fremdeles forvirret av hvordan teknologien skal fungere.

Mens mange hevder at de fokuserte annonsene kan hjelpe butikkene med å skaffe mer penger fra store merker, er mange kunder fremdeles forvirret av endringen. Noen kjøpere prøver å bruke skjermene som berøringsskjermer, mens andre antar at de er stemmeaktiverte. Og det er fremdeles rapporter fra noen kjøpere om at skjermene ikke viser nøyaktig varer som er utsolgt, per CNN.

Kjøligere skjermer hevder at dette ikke skal være noe problem. "Inventarmangel har vært veldig vanlig under pandemien og er en kilde til forbruker frustrasjon. Kjøligere skjermer legger ut en "mer kommer snart" melding på kjølerskjermen for å varsle kunder og ansatte når et produkt ikke er på lager på sokkelen, "fortalte talspersonen Beste livet. "Vi kan ikke kontrollere detaljistens omstilling av planer, produktplasseringsfeil eller lindre gjeldende problemer med forsyningskjeden og mangel som forsinker produktleveranser. Displayfôret for kjøligere skjermer kommer fra detaljistene, og de har muligheten til å oppdatere feeden, og skjermen vil gjenspeile den nye informasjonen innen 10 minutter.""

En ekspert argumenterer for at endringen kan være skurrende for folk som ikke ser ut til å bli bombardert med produktplassering. "Folk setter virkelig pris på rutinene sine. De søker ikke alltid spenning, " Julio Sevilla, PhD, en førsteamanuensis i markedsføring ved University of Georgia som studerer forbrukeratferd, fortalte CNN.

Andre klager over at det unødvendig kompliserer en rask tur til butikken. "Vi ser annonser bokstavelig talt overalt, og nå må jeg se det på kjøleren?"" Henry Brewer, En Walgreens -kunde i Chicago som har sett teknologien, fortalte CNN. Han la til at skjermene følte seg "veldig i ansiktet" og "påtrengende" mens de handlet. "Det virker ikke bare nødvendig, og jeg tror det er en avkjøring til forbrukeren når dette ikke var noe problem.""

I en uttalelse til Beste livet, En talsperson for kjøligere skjermer hevdet at flertallet av kundene setter pris på den nye teknologien. "Kjøligere skjermer prøver å skape en bedre shoppingopplevelse enn det som vanligvis er tilgjengelig hos mur- og mørtelforhandlere og bygger bro mellom å handle på nettet og personlig ved å bringe det forbrukerne liker mest om online shoppingbilder, informasjon og relevante kampanjer- direkte til butikkens kjøligere dører og andre detaljhandelsflater, "sa talspersonen. "Dette har blitt underbygget av omfattende første- og tredjeparts kvantitativ forskning på prøver som overskred titusenvis av forbrukere. Denne forskningen bekreftet at mer enn 90% foretrekker kjøligere skjermer fremfor tradisjonelle glass kjøligere dører.""

Relatert: Target blir kvitt dette i butikkene, med virkning umiddelbart.