Dette er den minst pålitelige strømmetjenesten i 2021, ifølge kunder

Enten du ønsker å se på en klassisk film du elsker eller dykke ned i en ny gripende serie, er det en av de mest avslappende måtene å slappe av etter en lang dag å synke ned i streamingalternativene dine fra komforten i sofaen din. Mer enn noen gang flytter amerikanere bort fra tradisjonell kabel- og satellitt -TV og henvender seg til streamingtjenester for å finne sine favorittvisningsalternativer eller oppdage nye. Ifølge Pew Research Center, andelen mennesker i U.S. som sier at de ser på TV via kabel eller satellitt har falt fra 76 prosent i 2015 til 56 prosent i 2021. Imidlertid er ikke alle streamingtjenestene de bytter til skapt like, ettersom den amerikanske kundetilfredshetsindeksen (ACSI) nylig fant ut.

For ACSIs 2021 amerikanske kundetilfredshets telekommunikasjonsstudie intervjuet forskere 37.907 streamingkunder valgt tilfeldig, som ble kontaktet via e -post mellom 1. april 2020 og 29. mars 2021. Kundene ble bedt om å beskrive sine erfaringer med store streamingtjenester basert på 15 forskjellige faktorer: kvaliteten på mobilappen, påliteligheten til mobilappen, nettstedstilfredshet, enkel forståelse av regningen, enkel å bruke menyer på skjermen og programmeringsveiledninger, generell ytelse og pålitelighet, call center -tilfredshet, kvalitet på original programmering, forskjellige TV -serier etter kategori, tilgjengeligheten av TV -serier 'tidligere sesonger, antall filmer, antall TV -serier, forskjellige filmer etter kategori, tilgjengeligheten av nåværende sesongens TV -serier og Tilgjengeligheten av nye filmtitler. ACSI brukte resultatene for å beregne en samlet kundetilfredshetspoeng av 100 for hver tjeneste. På Beste livet, Vi så på streamingtjenestene som fikk en poengsum under gjennomsnittet (under 74) for å se hvilke tjenester i U.S. er minst pålitelige, ifølge kunder. For å finne ut hvilken tjeneste som er på baksiden av flokken, kan du lese videre!

RELATERT: Denne populære streamingtjenesten ble nettopp avbrutt "med virkning umiddelbart.""

8 Paramount+ (tidligere CBS All Access)

ACSI -poengsum (av 100): 73

Med en poengsum på 73 var Paramount+, tidligere kjent som CBS All Access, bare ett poeng unna den gjennomsnittlige kundetilfredshetsscore. Men sammenlignet med 2020 ACSI -undersøkelsen, falt Paramount+'s poengsum to poeng.

På Consumer Review -nettstedet TrustPilot har Viacomcbs streamingtjeneste et dårlig rykte, og netting en 2.6-stjerners samlet kundevurdering av 5 stjerner. Og det ser ut til at Paramount+'s skuffende kundeservice og planendringer er det som bringer rangeringen ned.

"Etter måneder med å se, plutselig min kommersielle fri plan som begynte å ha konstante kommersielle pauser," skrev en kunde på TrustPilot. "Send dem e -post og fikk den vanlige botresponsen som ba meg om å slette appen, installere osv. Ingenting fungerte. Jeg googlet ... dette er tilsynelatende en pågående sak som mange mennesker har ... til slutt send dem e-post til dem for fjerde gang og fortalte dem, enten fikse det i dag eller avbryte meg og rate refusjon for meg."Anmelderen bemerket at Paramount+ kansellerte abonnementet og ga dem refusjon som en" engangs høflighet.""

7 Vudu

ACSI -poengsum (av 100): 73

Vudus poengsum gikk opp med ett poeng i år på ACSIs undersøkelse, men den sliter fortsatt med sitt rykte. Streamingtjenesten som eies av Fandango Media-Has en enda lavere poengsum enn Paramount+ på TrustPilot, med en 1.6 Samlet kundevurdering. På gjennomgangsnettstedet uttrykte flere kunder at Vudu ikke var verdt pengene til dem.

"Jeg kjøpte en film fra Vudu," skrev en. "Da jeg prøvde å spille den, fikk jeg en" vil ikke laste opp "-meldingen. Da jeg kontaktet representanten deres, fikk jeg beskjed om at jeg hadde kjøpt filmen til salgs, men prisen hadde gått opp, og hvis jeg ville se filmen, måtte jeg kjøpe på nytt til den høyere prisen.""

6 Apple TV+

ACSI -poengsum (av 100): 72

Kunder ser ut til å ha blitt mindre imponert av Apple TV+, ettersom 2021 ACSI -poengsummen var to poeng lavere enn 2020 -rangering 2020. Det ser ut til at Apple TV+'s -tilbud etterlater noe å være ønsket, sammenlignet med hva andre strømmetjenester har å tilby.

"Valg av programmer er veldig begrenset," skrev en anmelder på Consumeraffairs. "De har en god film eller to, og det handler om det. Plattformen er ikke lett å navigere og tar tid å se sammendrag.""

En annen abonnent var enig i at Apple TV+ var vanskelig å operere. "Opplevelsen av å se innholdet deres fullstendig [er] avsky," skrev de. "Innholdet til side, det er vanskelig å bruke, og man må gå gjennom alle slags rigamarole, om og om igjen, bare for å se på. Jeg mottok appen og innholdet gratis i et år, som mange har. Imidlertid er gratis eller ikke å gi denne kanalen to stjerner sannsynligvis for sjenerøs."Totalt sett på Consumeraffairs, klarte streamingtjenesten seg bedre enn Paramount+ og Vudu med en samlet vurdering på 3.6 stjerner av en mulig 5.

5 DirectV Stream (tidligere AT&T TV nå)

ACSI -poengsum (av 100): 72

Mens DirectV Stream, tidligere kjent som AT&T TV nå, kanskje ikke er det mest pålitelige alternativet, er det i samsvar med en poengsum på 72, den samme nummeret som den tjente på ACSIs 2020 -undersøkelse.

Men når vi ser på rangeringene på forbrukerains, er det på nivå med Vudu takket være den.6-stjerners samlet kundevurdering. Basert på deres anmeldelser, tror mange DirecTV Stream -brukere at tjenestens kundesupportavdeling har behov for noen forbedringer.

"Du kan like gjerne gå med et annet selskap," skrev en kunde. "Regningen min økte 3 ganger uten min viten! Tjenesten fungerer sjelden! Jeg vil ha full refusjon, ingen unntak!!!!""

For flere tips, informasjon og rangeringer som er sendt rett til innboksen din, registrer deg for vårt daglige nyhetsbrev.  AE0FCC31AE342FD3A1346EBB1F342FCB

4 Showtime

ACSI -poengsum (av 100): 72

Som Paramount+kommer Showtime fra Viacomcbs, men det rangerer høyere enn motstykket. Streamingtjenesten er oppe med ett punkt på ACSI -undersøkelsen, sammenlignet med poengsummen i 2020. Likevel har kundene funnet noen få feil med tjenesten, og uttrykker i anmeldelser på Amazon at Showtime er upålitelig.

"Jeg prøvde å se en film i 10 minutter, og plutselig logget det meg ut og ba meg om å logge på igjen," skrev en. "Først så vi 2 episoder av Dommeren Og de neste tre dagene kunne vi ikke se den tredje episoden. Hvert 1 til 5. sekund står det lasting. Dette skjer når som helst på døgnet ... de har alle episoder oppført bakover. Ingenting fungerer her.""

En annen bruker sa at de ikke holdt showtime på lenge på grunn av mangel på alternativer. "Ikke så mye å velge mellom, av rundt 60 filmer, jeg har sett flere (andre steder) og deres 'originale innhold' ser kjedelig ut," skrev de. "Ikke kommer til å holde meg forbi den" gratis "-prøven.""

3 Sling TV

ACSI -poengsum (av 100): 72

Sling TVs poengsum gikk også opp med ett poeng på årets ACSI -undersøkelse, men den har fortsatt en av de laveste score, som stemmer overens med sin 1.3-stjerners samlet kundevurdering på TrustPilot. Sammen med mange av streamingtjenestene på denne listen, har brukere ringt Slingtv ut for sin dårlige kundeservice.

"Det er mange tekniske vanskeligheter med tjenesten," skrev en anmelder på TrustPilot. "Jeg prøvde å oppgradere mange ganger, og nettstedet ville ikke bekrefte oppgraderingen min. Jeg trodde oppgraderingen aldri gikk gjennom før jeg fikk siktelsen på kontoutskriften min, men jeg klarte aldri å se de oppgraderte kanalene. Kundeservice vil ikke ta noe ansvar for de tekniske problemene på nettstedet og vil ikke gi noen typer refusjon ... Faktisk prøvde min kundeservicerepresentant faktisk å få meg til å oppgradere kontoen min etter at jeg ba om å kansellere kontoen min.""

RELATERT: Disney stenger denne streamingtjenesten innen utgangen av året.

2 påfugl

ACSI -poengsum (av 100): 71

Mens påfugl ikke ble evaluert av ACSI -undersøkelsen i 2020 siden den bare ble lansert i juli 2020, viser tjenestens poengsum på 71 i år at kundene ikke er imponert. På TrustPilot har NBCUniversal-eide tjenesten en 1.8-stjerners samlet kundevurdering, med streamere som ringer ut påfuglens lange reklamefilmer og upålitelige kundeservice.

"Alle filmene jeg ser på påfugl har en uttalelse som sier at den er annonsefri for betalende kunder, og jeg ser fortsatt på annonser," skrev en. "Hver gang jeg skrev en melding for å klage på den og jeg klikket på Send, får jeg en melding som sier: 'Ups noe gikk galt' ... Jeg skulle ønske det var et negativt tall fordi jeg ville rangere dem på negativ 5 på kundeservice.""

1 Crackle

ACSI -poengsum (av 100): 68

For andre år på rad og med en score på 68 ble Crackle ansett som den minst pålitelige strømmetjenesten på ACSI -undersøkelsen. På SiteJabber, et nettsted designet for å hjelpe forbrukere med å finne pålitelige virksomheter, har Crackle en 2.56-stjerners samlet kundevurdering ut av mulige 5 stjerner. Selv til tross for at det er gratis, tror kundene at denne streamingtjenesten ser på å se på en film eller vise for mye av en problemer.

En anmelder kalte Crackle det "absolutt verste gratis TV -nettstedet på internett."" Det er hundre ting galt med Crackle, "skrev en annen. "Hvis du pauser en film bare litt for lang. Hvis du spoler fremover eller spoler tilbake, stimulerer det en slags algoritme som får deg til å se 6 reklamefilmer rett før du kan gjenoppta showet ditt.""

Relatert: 7 nye filmer du kan se på Netflix i helgen.