Dette er den beste hurtigmatkjeden i 2021, ifølge kunder

Amerikanere har en tendens til å ha veldig sterke meninger om sine favoritt hurtigmatkjeder. Som har de beste pommes frites, den beste milkshake eller den beste krydret kyllingsandwich? Svaret avhenger selvfølgelig av hvem du spør. Og mens hurtigmatrestauranter ikke har et rykte for å være den mest næringsrike, er de ofte løsningen når du trenger noe som er raskt, enkelt, rimelig og velsmakende på en travel dag. De beste hurtigmatrestaurantene vet hvordan de kan holde kundene sine tilbake for mer, og det er vanligvis en kombinasjon av god kundeservice, rimelige priser og deilig mat. I følge American Customer Satisfaction Index (ACSI) restaurantstudie 2020-2021, er det en hurtigmatkjede som kundene ser ut til å være enige om er det beste av dem alle.

For å gjennomføre sin nye undersøkelse, sendte ACSI tilfeldig ut 19.423 kunder mellom april 2020 til 221 og ba dem om å diskutere sine erfaringer på noen av de største restaurantene i landet, inkludert store hurtigmatkjeder. Deltakerne vurderte 22 forskjellige kjeder basert på 10 forskjellige kategorier: Nøyaktighet av matrekkefølge, matkvalitet, drikkevarekvalitet, utvalg av mat, mangfold av drikke, utforming og renslighet, høflighet og hjelpsomhet av Waitstaff, hastigheten som maten ble mottatt med, nettsted tilfredshet, og påliteligheten til restaurantens mobilapp. Forskerne brukte svarene sine for å gi hver hurtigmatkjede en samlet kundetilfredshetsscore av 100. På Beste livet, Vi så på alle kjedene som fikk en gjennomsnittlig poengsum (78) eller høyere for å bestemme hvilken som er den beste av dem alle. For å se hvilke hurtigmatkjedekunder fantaserer det mest for øyeblikket, les videre!

7 Pizza Hut

ACSI kundetilfredshetspoeng (av 100): 78

Mens Pizza Hut's poengsum anses som gjennomsnittlig blant de som er vurdert på 2021 ACSI -undersøkelsen, økte kjedens kundetilfredshetsvurdering med ett poeng i år. På gjennomgangsstedet har Pizza Hut en 3.7 av 5-stjerners samlet kundevurdering og kjeden får mye ros. Flere kunder har bemerket at dette pizza -stedet har noen veldig deilige tilbud.

"Ingrediensene som brukes er alltid ferske," skrev en lykkelig kunde av en pizzahytte i Michigan. "Deigen er håndkastet. Pizzaen er aldri over eller underdone. Faktisk smelter det i munnen min. Porsjonsstørrelsen er veldig sjenerøs.""

Relatert: Wendy's blir permanent kvitt dette menypunktet.

6 Panera -brød

ACSI kundetilfredshetspoeng (av 100): 78

Paneras poengsum gikk ned med ett poeng i år, sammenlignet med ACSI 2020 -undersøkelsen. Imidlertid virker kunder samlet sett ganske fornøyd med bakerikaféen, spesielt midt i utfordringene Covid-19-pandemien presenterte.

"De går fra punkt A til punkt Z i kundeservice, spesielt på disse sensitive tider," skrev en kunde på gjennomgangssiden TrustPilot om en Panera i New Jersey. "Lederen gir raske problemløsningstaktikker for å sikre at kundene blir servert så raskt som mulig, men med omhu. En stor takk!!!!""

5 fem karer

ACSI kundetilfredshetspoeng (av 100): 78

Fem kar. Kunder på TrustPilot har berømmet fem karer for hvordan de går utover for spisestedene sine. "Lederen i dag hjalp oss med sønnen min," skrev en om en fem karer i Florida. "Min sønn kan ikke spise sesamfrø, og han var snill nok til å lage en grillet ostesmørbrød ut av pølseboller. Det tenker utenfor boksen.""

En annen kunde hos en fem kar. "Dette stedet får alltid ordrene riktig," skrev de. "Maten var pakket veldig bra, så den var fremdeles varm da vi kom hjem. Pommes frites er det absolutt beste.""

For mer rangeringer som dette sendt rett til innboksen din, kan du registrere deg for vårt daglige nyhetsbrev. 

4 Starbucks

ACSI kundetilfredshetspoeng (av 100): 79

Starbucks 'ACSI -poengsum gikk opp med ett poeng i år, og på Consumeraffairs har denne elskede kaffekjeden mange fans og en 3.7 av 5-stjerners samlet kundevurdering.

Mange kunder på gjennomgangssiden kommer stadig tilbake til Starbucks for sine deilige og instagram-dyktige drinker. "Etter at jeg fikk karamellbåndet!"En kunde sa om en Starbucks i North Carolina. "Sødmen og knasen var så tilfredsstillende og ikke for søt, for ikke å nevne at de var vakkert laget og toppet med et fjell med kjølig pisk. Balansen mellom karamell og kaffe fungerer ikke alltid og er ofte for søt, men jeg kunne ikke legge den ned.""

3 KFC

ACSI kundetilfredshetspoeng (av 100): 79

KFCs kundetilfredshetspoeng var over gjennomsnittet i år på 79, noe som er den samme vurderingen som den kom på ACSIs 2020 -undersøkelse. Den populære stekte kyllingkjeden har et godt rykte på forbrukerk.7 Total kundevurdering. I mange forskjellige aspekter-inkludert kvaliteten på maten og den generelle kundeservicen-KFC skuffer ikke, ifølge anmelderne.

"Det som gjør denne KFC spesiell og verdig en gjennomgang er den raske og høflige tjenesten, den overlegne kvaliteten på maten og nøyaktigheten av ordrene," skrev en kunde om en KFC i Florida. "Jeg har bestilt mat fra denne KFC for en gang i måneden det siste året, og ordrene mine har vært 100 prosent nøyaktige. Det er ikke mange drive-thrus med en slik plate. I tillegg er maten alltid varm og frisk, og jeg har aldri en gang følt at maten min har sittet rundt.""

Relatert: McDonald's gjør denne permanente endringen til alle sine lykkelige måltider. AE0FCC31AE342FD3A1346EBB1F342FCB

2 Domino's

ACSI kundetilfredshetspoeng (av 100): 80

Domino's gikk ikke bare opp med ett poeng i årets ACSI-undersøkelse, men den fikk også den nest høyeste poengsummen blant alle fastfood-kjeder. Det har en litt lavere rangering på Consumeraffairs enn Starbucks og KFC med 3.2 stjerner, men totalt sett har kundene sagt at pizzakjedens mat er hyggelig og personalet er pålitelig.

"Maten er fersk og på poeng ... veldig bra," skrev en kunde om en Domino's i California, og bemerket at de fikk "god og vennlig profesjonell service."" Måten du behandler andre på er det de husker i enhver virksomhet ... presentasjon er alt.""

En kunde ved en Domino's i North Carolina bemerket også at kjeden har fantastisk kunde- og leveringstjeneste. "Jeg har prøvd alle pizza -leveringstjenestene, og Domino var uten tvil den beste. De gjorde ordrene våre super raskt og leverte dem enda raskere og klare. Jeg vil definitivt bestille fra denne Domino i fremtiden.""

Relatert: Dette er den minst pålitelige restaurantkjeden i U.S., I henhold til data.

1 kylling-fil-a

ACSI kundetilfredshetspoeng (av 100): 83

Til tross for at rangeringen gikk ned med ett poeng i år, ble Chick-fil-A kåret til den høyest rangerte hurtigmatkjeden på 2021 ACSI-undersøkelsen, med en score på 83. Kunder på Consumeraffairs ser ut til å være enige, ettersom kyllingsandwichkjeden har en 3.9 av 5-stjerners samlet kundevurdering.

"Jeg hadde nettopp den beste salaten her," skrev en kunde om en Chick-fil-A i Arizona. "Jeg har elsket smørbrødene deres, men nå en annen ting å elske. Mangler aldri kundeservice heller! Jeg reiste meg for å få en ny dressing og hadde tre ansatte som spurte om jeg trengte noe, de ansetter ekstra mennesker alltid ... de oppfyller alle forventningene mine. Elsker dem.""

En kunde i Utah understreket hvor imøtekommende kylling-fil-As arbeidere er og organisert ser ut til å være. "Wow! 25 biler dypt i kjøreturen gjennom, og vi fikk maten på mindre enn 7 minutter. Hvem gjør det? Chick-fil-a selvfølgelig! De vet hvordan de skal gjøre det. McDonald's, KFC, Arby's, den som, følger nøye med, "sa Chick-Fil-A-fanen. "Hvis du bare var åpen på søndager, ville livet mitt være komplett! Fortsett den fantastiske servicen og matkvaliteten. Du rocker!""

RELATERT: Dette er den verste hurtigmatkjeden i U.S., Ifølge kunder.