Dette er butikkene med den verste kundeservicen

Konvensjonell visdom dikterer at kunden alltid har rett-og hvis det er sant, er mange av favorittbutikkene våre i noen alvorlige problemer. Hvert år intervjuer den amerikanske forbrukertilfredshetsindeksen, eller ASCI, hundretusener av forbrukere for å bestemme deres tilfredshet med hundrevis av selskaper og tjenestene de tilbyr-og ting ser ikke bra ut for noen av de største aktørene i detaljhandelen spill.

I slutten av februar ga ACSI ut sin Retail and Consumer Shipping Report for 2018-2019. Dataene er samlet fra januar til desember 2018, og dekker seks detaljhandelskategorier, inkludert avdeling og rabattbutikker, spesialbutikker og Internett -detaljhandel, og i den siste rapporten, "Alle seks kategorier registrerer svakere kundetilfredshet for 2018."Så hva som ligger bak deres vaklende rangeringer? I følge ASCI er tilfredsheten dyppet farlig lav "på grunn av, delvis, til mindre enn stjerners kundeservice.""

Her har vi avrundet det verste av det verste i et forsøk på å hjelpe deg med å unngå en dårlig shoppingopplevelse. Så fortsett å lese for å oppdage butikkene kan virkelig bruke en hjelpende hånd i hele "Person Person" -avdelingen.

10 JCPenney

Uansett hvordan du ser på det, gjør JCPenney ikke så bra. Ikke bare fikk forhandleren en knapt overnattet kundetilfredshetsscore på 77 i avdelingen og rabattbutikker kategori, og salget fra år til år gikk også ned med tre prosent i 2018. au.

9 Macy's

I likhet med Target har Macy's knapt en kundetilfredshetsscore over bransjens gjennomsnitt; I 2018 fikk varehuset en poengsum på bare 77. Imidlertid kan Macy kanskje bare holde seg flytende takket være nettbutikken. I kategorien Internett -detaljhandel fikk forhandleren en poengsum på 80, noe som gjorde det perfekt for bransjen.

8 Mål

Selv om rabatterte shoppere er avhengige av mål for generiske dagligvareprodukter og billige klesstifter, ser det ut til at de ikke ser på butikken så høyt når det gjelder kundeservice. I ACSI-rapporten fikk Target en score på 77 i kategorien avdeling og rabattpoeng, som er litt over gjennomsnittet av 76-men fremdeles utilfredsstillende.

7 Kmart

Kmart har kanskje gjort det bedre enn søstermerket Sears i ACSI Retail and Consumer Shipping Report, men knapt. I kategorien Health and Personal Care -butikker falt forhandleren fem prosent til 76, og satte den rett under kategorien Gjennomsnittet av 77.

6 Burlington

I følge ASCI er kundetilfredshet med Burlington "under gjennomsnittet."I rapporten fikk spesialforhandleren en 76 av 100, og droppet en prosent fra sin forrige vurdering. Denne rangeringen skal heller ikke komme som noen overraskelse; På TrustPilots nettsted har forhandleren en "dårlig" kundeservicevurdering, med forbrukere som klager over at det er nesten umulig å gjøre avkastning og at de ansatte er dårlig opplært.

5 store partier

I kategorien avdeling og rabattbutikker falt store partier rett under bransjescore gjennomsnittet på 76, og tjente en 75 av 100. På nettstedet Consumer Affairs klager kundene over at Superstore er dårlig med avkastnings-partikulært i møbelavdelingen-og lokaliserer poster.

4 Dick's

I årets rapport falt Dick's Sporting Goods fire prosent til 75, noe som gjorde det til det nest verste selskapet i kategorien spesialbutikker. ACSI bemerker at forhandleren har blitt "rammet hardt ved å skifte forbrukerhoppingsvaner," som Sporting Goods Superstore "[bærer] varer som forbrukerne lett kan kjøpe uten å besøke en mur- og mørtelbutikk.""

3 GameStop

Det siste året var kundene mest misfornøyd med GameStop når det gjelder spesialbutikker. I rapporten fikk detaljhandleren av videospill en poengsum på 74, langt fra poengsummen på 77 i 2017. I følge ACSI er GameStops dødelignende Dick's'--i stor grad på grunn av fremveksten av e-handelsbransjen, kombinert med det faktum at "mange av disse produktene [solgt på GameStop] kan bli funnet til lavere priser på nettet."Det hjelper absolutt ikke at butikken har streng avkastningspolitikk og hva folk oppfatter som" dårlig "kundeservice.

2 Walmart

AE0FCC31AE342FD3A1346EBB1F342FCB

I kategorien ACSI av avdelingen og rabattbutikker er Walmart den nest dårligste forhandleren. Selv om butikken så en forbedring av ett prosent fra rangeringen i fjor, klarte den likevel å bare motta en 72 av 100, ettersom "kasshastigheten er den tregeste i bransjen og personalet er mindre høflige enn konkurrentene."Walmarts online virksomhet klarte seg ikke mye bedre, men i kategorien Internett fikk superstore bare en 74 av 100, noe som gjorde det nest å vare også.

1 Sears

Av alle forhandlerne gjennomgått i den amerikanske kundetilfredshetsindeksen, hadde Sears langt de verste kundeservicevurderingen. I år falt butikken fire poeng på ACSIs skala til en lav tid på 70 av 100; I følge rapporten skyldes dette at "etter hvert som selskapet skodder flere butikker, finner Sears kunder butikksteder, lagerbeholdning og valg av varer for å mangle.""

Å oppdage mer fantastiske hemmeligheter om å leve ditt beste liv, Klikk her å følge oss på Instagram!