Lowes smalt for å ha skåret sin militære rabatt

Lowe's ønsker å holde seg i god stand med kjøpere, og det gjenspeiles i de mange måtene den prøver å gi tilbake til samfunnet. Siste Thanksgiving tilbød boligforbedringsselskapet strandede reisende en sjanse til å vinne et gratis hotellopphold, og tidligere i år kunngjorde Lowes hjembyer Impact -programmet for å tildele tilskudd til forbedringsprosjekter. Nå blir imidlertid forhandleren avhørt over sin forpliktelse overfor visse kunder. Les videre for å lære hvorfor Lowe's blir smalt over oppdateringer til sin militære rabattpolitikk.

Les dette neste: Lowe's er under ild fra kjøpere som sier at de skylder refusjon for defekte produkter.

Lowe's har posisjonert seg som en veteranvennlig arbeidsgiver.

Lowe's har pågående bånd til militæret. Tilbake i 2019 kunngjorde Home Improvement -forhandleren at den hadde nylig samarbeidet med tre militære organisasjoner: United Service Organisations (USO), American Veterans (AMVETS) og Operation endelig Home.

"Lowes forpliktelse til militæret er mangeårig og partnerskap med disse organisasjonene lar oss danne sterkere forbindelser med militærsamfunnet," Joe McFarland, U.S. Marines Veteran og Lowes konserndirektør for butikker, sa i en uttalelse den gangen.

Som et resultat av disse partnerskapene har forhandleren blitt anerkjent for sitt arbeid med veteraner. I 2021 ble Lowe's kåret til Amvets Veteran Friendly arbeidsgiver for året.

"Som et selskap grunnlagt av en veteran fra andre verdenskrig, tjener Lowe's som en modellorganisasjon for hvordan man ansetter, trener og beholder de som tjenestegjorde i våre væpnede styrker," Amvets National Commander Jan Brown sa i en uttalelse.

Når det gjelder kjøpere, mener imidlertid noen veteraner Lowe's fortsatt har rom for forbedring.

Forhandleren står nå overfor tilbakeslag over sin militære rabatt.

National Guard Veteran Sam Newman snakker om sin erfaring med å kjøpe en oppvaskmaskin i en Lowe -butikk i Mooresville, North Carolina, i fjor høst, Charlotte Observer rapportert 6. mars.

Da oppvaskmaskinen ringte opp uten 10 prosent militærrabatt Newman ventet, oppdaget han at Lowe's hadde avsluttet sin militære rabatt halvannet år tidligere for visse gjenstander-inkludert store apparater, ifølge avisen.

"Bird Seed er i salg akkurat nå, og du får fremdeles rabatten," fortalte han Charlotte Observer.

Men Newman var mest opprørt over at Lowe's gjorde denne endringen uten å varsle medlemmer av militæret, noe som førte veteranen og kona til å skrive en klage til forhandlerens administrerende direktør, Marvin Ellison.

"Det var flaut for oss," skrev paret i brevet sitt. "Lowe's bør varsle alle veteraner før vi kommer inn i butikken din ved å plassere 7 store skilt; 3 på utsiden av bygningen din og 4 inne som viser alle varene som ikke er dekket i butikken din.""

Beste livet nådde ut til Lowe handler om tilbakeslaget til sin militære rabattpolitikk, men har ennå ikke hørt tilbake.

Lowe's har unnskyldt seg for eventuelle ulemper for kundene.

Newman er ikke den eneste shopperen som har opplevd dette problemet i Lowe's Store. I kommentarfeltet for historien om Yahoo sa brukere at de hadde lignende opplevelser. AE0FCC31AE342FD3A1346EBB1F342FCB

"Jeg fant ut om at Lowes droppet noen av de militære rabattene på samme måte som andre; ved kassen," skrev en person.

En annen kommenterte: "Jeg fant ut at rabatten ikke fungerte på samme måte. Kom inn for å kjøpe et helt kjøkkenapparatsett. Ble da fortalt at militær rabatt ikke gjelder store billettgjenstander lenger.""

Som svar på brevet fra Newmans sa en talsperson for selskapet at bekymringene ble delt "med de aktuelle avdelingene og vil bli vurdert når de evaluerer potensielle retningslinjer for politikk og prosedyrer," Charlotte Observer rapportert.

"Dine kommentarer om den militære diskonteringspolitikken er viktige for Lowe, og vi beklager eventuelle ulemper som kan ha blitt opplevd på grunn av den nåværende politikken," Jamie Adams, Lowes leder for kundeforhold, skrev. "Lowes prøver å tilby den laveste konkurransedyktige prisen for alle våre kunder hver dag, og Lowe's vil fortsette å støtte vårt militære, så vel som andre samfunn, gjennom pågående samfunnsprogrammer og veldedighetsgivende å gi.""

Politikken har vært begrenset i noen tid nå.

Lowes talskvinne Candace Gordon fortalte Charlotte Observer At "fra mars 2022 oppdaterte Lowes hverdagens militære rabatt for å ekskludere utvalgte produktkategorier, inkludert store apparater, trelast og elektrisk kabel/ledning.""

Men forhandleren tilbyr fortsatt rabatten "på tusenvis av kvalifiserte varer for aktivt militær, veteraner og deres ektefeller, uten årlig grense for kvalifiserte kjøp," la Gordon til.

I følge Lowes nåværende politikk tilbyr forhandleren 10 prosent militær rabatt på de fleste fullprisvarer. Men det er nå flere begrensninger enn det var tidligere.

"Det kan ikke brukes på større apparater (inkludert relatert tilbehør og deler), varer (for eksempel, men ikke begrenset til, elektrisk kabel, elektrisk ledning, dimensjonell trelast, kryssfiner og OSB), gavekort, tidligere kjøp, gebyrer, installasjoner (selges separat eller som en del av en bunt som består av både produkt og tjenester), eller andre tjenester (for eksempel, men ikke begrenset til, utleie, arbeidskraft, levering, frakt, utvidede beskyttelsesplaner), "Lowes stater på sin hjemmeside.