Telemarketer kaller den hemmelige dosen og ikke fra de som ringer deg non-stop

I løpet av de siste 20 årene har en hel masse endret seg når det gjelder teknologi og kommunikasjon. Men en ting har forblitt en konstant: irritasjonen av telemarkete. For ikke så lenge siden ringte fasttelefoner av kroken med salgssamtaler. I dag lider smarttelefonen din en flom av ukjente tall. Mens spredningen av mobilteknologi en gang hadde mange mennesker som spådde bortgangen til telemarketing, forblir industrien robust. Det er faktisk mer enn 26 000 telemarketing-selskaper i USA alene-og industrien vokste 3 prosent i 2019, ifølge Ibisworld.

Men selv om telemarkerere har vært en del av hverdagen vår i årevis, er det mye vi fremdeles ikke vet om dem-og om hvordan vi skal unngå dem. Imidlertid er det i ferd med å endre. Les videre for alle hemmelighetene til telemarketinghandelen som lenge har blitt holdt under innpakning.

1 Det beste du kan gjøre er å svare på en telemarketers samtale.

Hvis du ikke vil bli kalt tilbake av en telemarketer, er det beste trekket ditt å la dem snakke-i det minste i noen sekunder. Ikke svar "resulterer i at telemarketer markerer ledelsen din som" ikke noe svar "og ringer deg tilbake til de faktisk har en samtale med deg," tidligere telemarketer Erica Elson forklart i en artikkel om Lifehacker. La dem i stedet gjøre saken og deretter Fortell dem at du ikke er interessert og foretrekker å ikke motta fremtidige samtaler. Som vil få navnet ditt krysset av listen deres for godt. Bare noen få sekunder foran sparer deg utallige frustrasjoner i fremtiden.

En annen erfaren telemarketer forklart på Reddit at telemarkete har tre hovedmåter at de markerer et nummer på listen sin: "Delete", "Ikke ring" og "Redial."Hvis du sier at du ikke vil ha noe, faller du under" Slett."Hvis du ber om å bli satt på listen" Ikke ring ", vil du ikke bli ringt igjen av det selskapet. Men "alle andre interaksjoner faller under 'Redial'," skrev Redditor. "Tallene automatisk dial fra en maskin, og den tingen vil ringe to ganger om dagen til slutten av tiden. Svar på telefonen og si noe.""

2 og å avslutte samtalen betyr umiddelbart at du definitivt får en samtale tilbake.

For de fleste av oss er det en ganske klar indikasjon på at de ikke vil snakke lenger å ha noen å henge på midt i en samtale. Men for telemarkete kan flyttingen gi en enkel grunn til å ringe tilbake igjen. Elson forklarte at å henge opp midt-samsvar, uten noen forklaring, "vil mest sannsynlig resultere i at telemarketeren ringer tilbake, og hevder at du fikk 'koblet fra.'Hvis du ikke svarer da, vil de fortsette å ringe.""

2 Bruke timeplanen din som unnskyldning garanterer også en oppfølgingssamtale.

Å skyve av en telemarketer med den gamle "Dette er ikke en god tid" vil virke som den typen tunge hint som tydelig formidler din uinteresse. Men en tidsplanbasert kommentar fungerer faktisk som en invitasjon til en telemarketer. "Når du sier: 'Dette er ikke en god tid,' hører telemarketer, 'ring meg tilbake senere!'"Bemerket Elson. "Når du sier: 'Beklager, jeg har ikke tid til å snakke om dette akkurat nå,' hører telemarketer, 'jeg vil kjøpe dette en annen dag!'"

4 Truende en telemarketer er ubrukelig.

Telemarkedere kan ofte være vanvittige. Men hvis du befinner deg i den mottakende enden av en kald samtale, vil du holde noen følelser av sinne i sjakk, av flere årsaker. Den første er åpenbar: det er unødvendig uvennlig å kjefte på noen som bare gjør jobben sin. "Husk at menneskene ringer også folk," forklarte telemarketer på Reddit. "Jeg har hatt folk som truer med å jakte meg og myrde meg ... Jeg har sett voksne menn gråte mykt ved skrivebordet sitt fordi personen på den andre linjen brøt sammen alt de noen gang trodde var bra om deres liv. Jeg vet at telemarkedere er irriterende, men vi er menneskelige. De fleste gjør denne typen arbeid fordi de ikke har noen andre alternativer.""

Og hvis det ikke er nok til å overbevise deg, kan du vurdere at bruk av voldelig språk sannsynligvis vil føre til en tilbakekalling tilbake. "Selv om de burde slette en samtale hvis personen er frekk, kan [en telemarketer] bare treffe redialering som gjengjeldelse," bemerket Reddit -telemarketer. "Personen som kaller deg har til slutt makt til å trykke på hva [knappen] de vil ha.""

5 Du ba sannsynligvis om informasjonstidenemennene ringer deg om.

Faktum er at telemarkete er omtrent like interessert i å snakke med en uinteressert forbruker som du hører en irrelevant salgstone. Så det er ikke tilfeldig at du, etter at du har fylt ut en undersøkelse eller ber om et tilbud, plutselig får samtaler som gjelder informasjonen du så opp.

"Når du ber om et auto -sitat på nettet, kan du forvente å bli bombardert med samtaler fra mange forskjellige selskaper," sa en anonym forsikringstelemarketer til Consumerist. "Det som skjer er at hovedaggregatoren samler sitatet, og deretter selger det til forskjellige agenter og transportører, som deretter kontakter rekvirenten. Vi betaler cirka $ 8 for hver 'het' ledelse.""

6 Det ikke samtalestyret begrenser ikke alle samtaler.

Hvis nummeret ditt er et av de mer enn 240 millioner i DNC -registeret, er det en god sjanse for at du fremdeles blir kalt av telemarketer. Det er fordi det er noen store smutthull i hvilke samtaler og ikke er forbudt: DNC -listen setter bare kibosh på Salg samtaler. Men det er en rekke typer samtaler som fremdeles er tillatt-inkludert undersøkelser, informasjonssamtaler, politiske samtaler og samtaler fra veldedighetsorganisasjoner eller gjeldsinnsamlere.

7 DNC-listen har også en tre måneders forsinkelse.

En annen grunn til at du fremdeles kan få samtaler selv når du har lagt nummeret ditt på DNC -listen, er at det er et lenskapsvindu. "Selv om telefonnummeret ditt er på ikke -anropslisten, kan vi kontakte deg opptil 90 dager etter [du ber om å bli satt på DNC]," sa den anonyme telemarketeren til Consumerist.

Overraskende kan telemarketing selskaper og gjøre fordel med den ettersleptiden. Men det er en løsning. "For å få samtalen til å stoppe, bare si 'Sett meg på din" Ikke ring "-listen' eller 'Ikke ring dette nummeret igjen," sa telemarketeret. "Du må si det når du henter telefonen.""

8 Det er et enda kraftigere alternativ enn DNC -registeret.

Jada, du mottar kanskje samtaler fra utallige forskjellige salgsselskaper. Men det er bare noen få selskaper som leverer "master" -lister som alle telemarkedere bruker, som Infousa, for eksempel. Neste gang, bare spør den som ringer hvor de fikk nummeret ditt fra det er en god sjanse for at de vil fortelle deg. I følge telemarketer på Reddit, "Med denne informasjonen, kan du komme i kontakt med selskapene som leverer nummeret ditt og tar det [av] listen deres."AE0FCC31AE342FD3A1346EBB1F342FCB

9 Effektive telemarkedere følger ikke et skript.

Ekspert telemarketers vet at å holde seg fast til et manus kan komme over som robot og ikke vil skape en forbindelse med potensielle kjøpere. "Jeg fokuserer på samtalen som agentene mine har, ikke" manuset "," salgssjef Jonathan Marc Hairgrove skrev på Quora. "Jeg vet at vi finner suksessen vår fra å ha samtaler av de som er samtale og ikke robot.""

Men selv om en mer personlig og samtale tone kan styrke virkningen av et salgsforsøk, følger telemarkerere fortsatt en bane for å veilede dem i samtalen.

10 De vet veien til lommeboken din er gjennom hjertet ditt.

Den mest effektive måten å holde en kjøper på telefonen er ofte å få kontakt med dem følelsesmessig. "Når vi har noen som vil diskutere tjenestene vi tilbyr, hopper vi ikke rett inn i salgsskriptet," sier Shawn Breyer, Eier av Breyer Georgia, som kjøper hjem fra de som ønsker å selge. Så i stedet for å snakke om hjemmets verdi eller økonomiske muligheter, sier Breyer: "Vi liker å spørre dem om hva favorittminnene deres var i huset, hvordan barna deres er, hvordan de vil gjøre med neste kapittel i livet deres. Det vi ber ikke er egentlig viktig. Hva er Viktig er at vi virkelig blir kjent med dem, stiller dem spørsmål om seg selv og bare hold kjeft og lytter.""

Denne tilnærmingen har hatt bevist resultater for Breyer: Før han implementerte praksisen, kjøpte selskapet hans omtrent ett hus for hver 27 leder. Nå kjøper de ett hus av hver 15. kundeemner.

11 De vil holde deg på linjen i minst 15 minutter.

En rask omsetningsmetode der selgeren løper gjennom manuset sitt og går videre til neste nummer på listen deres, vil sannsynligvis få lignende utkoblede resultater. Da Breyers salgsteam skiftet til å appellere til potensielle kunders følelser, fant de ut at mens salget økte, var mengden tid brukt på en samtale også mer enn tredoblet.

"Vi bruker i gjennomsnitt 17 minutter på telefonen med hver kvalitetsledning som vi har før en avtale for å virkelig styrke den rapporten med kunden," sier Breyer. "Før brukte vi omtrent fem minutter på telefonen med dem bare for å kvalifisere dem.""

12 De vet alle tingene du er redd for-og de bruker dem til sin fordel.

I 2016 analyserte dataforskere ved Gong mer enn 25 500 salgssamtaler i et forsøk på å identifisere mønstre i de mest effektive samtalene. En av de mest konsistente prediktorene for suksess var bruken av "risiko-reverseringsspråk."Det er når en selger understreker alle måtene de beskytter deg mot misnøye eller skuffelse. Å bruke den typen språk øker en selgeres odds for suksess med et gjennomsnitt på 32 prosent.

Som Gongs seniordirektør for produktmarkedsføring, Chris Orlob, Forklart i en artikkel for HubSpot, vil gode telemaremerker "proaktivt, ofte og aggressivt snakke om vilkårene i avtalen som er designet for å beskytte kunden mot risiko."Å nevne enkle avbestillinger, ingen langsiktige kontrakter, pengene-tilbake-garantier og lignende hjelper til med å forsegle avtalen.

13 De vil bruke mer tid på å lytte enn å snakke.

Hvis du snakker mer enn selgeren er, gjør de jobben sin bra. I sin forskning fant Gong at samtaler som resulterte i salg i gjennomsnitt var de som kjøperen snakket mer enn selgeren. Spesielt fant de ut at den ideelle samtalen-til-listenrasjonen for en telemarketer var 43:57, som er omtrent ett minutt å snakke for hver 1.3 minutters lytting.

14 De er generelt ærlige.

For de av oss som har en sunn mengde skepsis til alle som prøver å selge oss på noe, kan ideen om at telemarkeringene forteller sannheten ganske usannsynlig. Men gode telemarkedere prøver å unngå løgner. "Usannhet, svindling og forvirring av en kunde til å kjøpe vil etter hvert resultere i en undergang," sier C. Shakhawat Sultan, Business Development Manager hos nettsteddesignfirmaet Codeerex, som har en lang historie i Telesales and Marketing.

Dette er ikke bare etisk-det resulterer også i mer salg på lang sikt, ifølge Sultan. Han sier at å gi villedende eller delvis informasjon kan bety at kundene hører hva de vil høre og samtykker i å legge inn en ordre. Men etter samtalen, hvis de får følelsen av at selgeren villedet dem, kan de avbryte bestillingen eller returnere produktet til slutt.

15 De prøver alltid å spille fint med konkurrenter.

Negativitet er en avkjøring til kjøpere og kan synke et salg. Så det er en god sjanse for at telemarketer du snakker med vil prøve å holde ting positivt selv når du diskuterer den andre fyrens produkter. "Du må sammenligne og bevise at du er den bedre leverandøren," sier Sultan. Det betyr imidlertid ikke å fornærme konkurrentene dine. "Konkurrenten er god (ikke dårlig), men produktet eller tjenesten din er bedre," sier han.

Ta Sultans eksempel på å selge kabel -TV. I stedet for å påpeke at konkurrenten gir bare 80 kanaler Sammenlignet med 100 du gir, vil gode telemaremerker gi uttalelsen et positivt spinn, og understreker at de vil gi de 80 kanalene konkurrenten tilbyr, Plus 20 ekstra kanaler for en sammenlignbar pris. "Jeg sa ikke: 'De gir færre kanaler,'" sier Sultan. "Snarere fokuserte jeg på hvordan vi gir flere kanaler. Fokuset bør være på fordelene du kan gi, ikke hvor mye bedre du er enn konkurrentene. Kunden kjøper fordelene, ikke produktet.""

16 De smiler når de ringer deg.

Enhver selger vet at kroppsspråk er avgjørende for å få kontakt med en kunde, og at det å avslutte en avtale ofte handler mer om hva. Og selv i en telefonsamtale er ikke -verbal kommunikasjon kraftig. En studie fra 2008 publisert i tidsskriftet Talekommunikasjon fant ut at lyttere på telefonen ikke kan fortelle om personen i den andre enden smiler, men den typen smil de lager, og hvor entusiastisk de lager det. Telemarkedere vet at selv når ingen kan se det, har kroppsspråk fortsatt innvirkning.

"Folk kan høre energien i hvordan du sitter og handler," sier Angela Bradford, Senior markedsdirektør for World Financial Group. "Jeg går og ringer mye, og det fungerer bra."Bradford sier at hvis en telemarketer ikke høres spent ut," vil ikke menneskene på den andre siden være.""

17 "Gatekeepers" er deres største fiender.

En av de største utfordringene hver telemarketer må overvinne er "portvokteren"-personen som skiller dem fra personen som de vil kjøpe produktet sitt. En portvakt kan være resepsjonist, assistent, ektefelle, et barn eller noen andre som tilfeldigvis henter telefonen.

Det er mange telemarketingstrategier for å håndtere portvakter, men en av de mest effektive er å behandle dem vennlig, med tanke på kraften de har. Eksayn Anderson, forfatter av Nøkkelen til than port, fortalte Forbes Den ene kunden sa til ham: "Jeg har folk som ringer meg hele dagen, og du er den første jeg har lov til å komme inn for å vise meg din produkt fordi du var så hyggelig mot sekretæren min."Og for flere hemmeligheter fra en helt annen bransje, her er 20 hemmeligheter politifolk ikke vil at du skal vite.

Å oppdage mer fantastiske hemmeligheter om å leve ditt beste liv, Klikk her å følge oss på Instagram!