Southwest prøver å gjøre endringer mens du ikke innrømmer noen unnskyldninger, kan angre reisekatastrofen

Produktanbefalingene i dette innlegget er anbefalinger fra forfatteren og/eller eksperten (e) som er intervjuet og inneholder ikke tilknyttede lenker. Betydning: Hvis du bruker disse koblingene for å kjøpe noe, vil vi ikke tjene en provisjon.

Ingen reisebakel er ganske som den typen som utvikler seg over en stor ferie. Større enn gjennomsnittlige folkemengder som synker på flyplasser, kan allerede legge belastning på et flyselskaps ressurser selv før en stor værhendelse eller teknisk feil fører til forsinkelser eller kanselleringer som kan ta dager å ombook. Denne siste høytiden måtte sørvest beryktet håndtere begge utgaver under et selskapsomfattende nedbrytning som brakte driften til stillhet og ødela ferieplaner for passasjerene sine. Nå prøver transportøren å gjøre opp til kundene sine, mens han fremdeles innrømmer at "ingen unnskyldninger" vil være tilstrekkelig. Les videre for å se hvordan Southwest prøver å gjøre endringer for ferien reisekatastrofen det forårsaket.

Les dette neste: TSA gjør en annen stor endring i flyplassens sikkerhet.

Southwest føler fortsatt effekten av reisekaoset det nylig forårsaket.

I år stakk millioner av reisende seg som en historisk vinterstorm tok veien over U.S. akkurat i tide for de travleste reisedagene i høytiden. Men mens mange flyselskaper ble tvunget til å avbryte eller utsette flyreiser tidlig, så Southwest planleggingsproblemene strekke seg forbi det alvorlige været. En svikt i flyselskapets utdaterte programvareprogramvare for mannskap førte til at mer enn 15 000 av flyvningene ble kansellert over hele landet mellom desember. 22 og des. 29, strandende passasjerer i flere dager og skape et kaotisk rot av tapt bagasje, USA Today rapporter.

Selv om Southwest rapporterte at det hadde glattet ut driftslivet før nyttårsdag, så det ut til å være noen dvelende problemer. Flyselskapet kansellerte mer enn 250 flyreiser på Jan. 2 og jan. 3 og forsinket mange flere, ifølge Flightaware. Transportøren beskyldte planleggingsendringene på "vær- og lufttrafikkkontrollrelaterte problemer" i en uttalelse til USA Today.

Transportørens nedbrytning har så langt blitt møtt med kritikk fra myndighetspersoner som presser selskapet for å rette opp feilene. "Southwest Airlines mislyktes i kundene sine. Poeng blank, "Det hvite hus pressesekretær Karine Jean-Pierre sa i løpet av en jan. 3 pressekonferanse. "Transportdepartementet vil holde dem ansvarlige overfor sine forpliktelser for å gjøre kundene hele.""

Southwest prøver nå å gjøre endringer med kunder for tabinderen.

Mens de daglige reisevaktene avtar, er Southwest i ferd med å refundere passasjerer som ble berørt av selskapets historiske nedbrytning. Eventuelle kunder som er booket mellom desember. 24, 2022 og Jan. 2, 2023 kan be om full refusjon for deres ubrukte billett til den opprinnelige betalingsform, ifølge flyselskapets nettsted. De som ble stående strandet, kan også sende inn flere utgifter, med transportøren som sier at den "vil hedre rimelige forespørsler om refusjon for måltider, hotellovernatting og alternativ transport (for eksempel: leiebiler og billetter på andre flyselskaper).""

Men på jan. 3, kunngjorde selskapet at det ville gå utover å gjøre opp til kundene sine. I en e -post til passasjerer som hadde sendt inn for refusjon, refusjoner og forespørsler om gjenvinning av bagasje, Southwest CEO Bob Jordan sa at selskapet ville tilby hver person 25 000 hyppige flygeblad som en "gest av velvilje" til berørte reisende i tillegg til alle andre refusjoner.

"Jeg vet at ingen mengder unnskyldninger kan angre opplevelsen din," skrev Jordan, og la til at poengene har en "base -prisinnløsningsverdi på over $ 300" og har ingen blackout eller utløpsdatoer.

Andre passasjerer har rapportert å motta enda mer kompensasjon for sine problemer. I et desember. 30 tweet, Zach Griff, En reporter for reisenyhetsnettstedet The Points Guy, skrev at flyselskapet utstedte ham en $ 250 flyvirksomhet på toppen av en full flyrefusjon og refusjon for en alternativ flytur mindre enn tre timer etter å ha sendt inn kvitteringer.

Relatert: For mer oppdatert informasjon, registrer deg for vårt daglige nyhetsbrev.

Mange passasjerer venter fortsatt på å bli gjenforent med sin tapte bagasje.

Men selv om Southwest ser ut til å være forbi det verste av planleggingene, har det fortsatt å gjøre med spørsmålet om reisende 'feilplasserte bagasje. Transportøren sier at den nå bruker frivillige ansatte fra hele selskapet for å hjelpe med å sile gjennom den tunge etterslepet av eiendeler, ifølge et internt notat sendt av Jordan i. 3 som ble oppnådd av CNN. AE0FCC31AE342FD3A1346EBB1F342FCB

Gruppeinnsatsen har hjulpet selskapet med å redusere lagringen av tapt bagasje "i to siden torsdag," og legger til at det er "på banen for å få flertallet hvis ikke alle poser som sendes til våre kunder senere denne uken," melder CNN. På toppen av sine egne flyreiser sa Jordan at transportøren bruker andre flyselskaper og budtjenester som FedEx for å hjelpe med å gjenforene posene med eierne.

Når de ble nådd for kommentar, fremhevet Southwest Airlines tilbudet om gratis hyppige flygeblad og fortalt Beste livet: "I løpet av den nylige reiseuka forstyrret vi mange av kundenes reise- og ferieplaner, og for det er vi virkelig lei oss. Når vi legger ut på reisen for å gjenoppbygge kundenes tro, lojalitet og tillit, vet vi at vi har mye arbeid å gjøre. Det er en lidenskapelig forfølgelse, og vår Southwest-familie har aldri vært mer forpliktet til det helt viktige imperativet om å betjene våre kunder med varm gjestfrihet og pålitelighet.""

"Det er flere høyprioritetsinnsatser for å hjelpe våre berørte kunder, inkludert behandling av refusjon fra kansellerte flyreiser, refunderer kunder for utgifter som er tilfeldig for uregelmessig drift, og gjenforent kunder med bagasjen. Den gode nyheten er fra den siste helgen, flyvolumet vårt har kommet seg til normale nivåer med fokus på igjen en jevn, pålitelig drift, "sa flyselskapet.

En passasjer har anlagt søksmål mot Southwest for sin "internt skapt krise.""

Mens Southwest når ut til reisende i et forsøk på å innløse seg selv, er noen mer proaktive å håndtere transportøren. DEC. 30, berørt passasjer Eric Capdeville inngav søksmål i en føderal domstol i New Orleans som påsto at selskapet ikke ga raske refusjoner eller ombookede flyvninger det skyldte etter en "internt skapt krise" i selskapet Grounded Flights, melder CNN.

I følge Capdeville ble han tilbudt en flyvirksomhet mot en fremtidig flytur i stedet for en refusjonsdusert etter å ha bestilt et ikke-refunderbart opphold i Portland, Oregon, The Washington Post rapporter. Søksmålet siterer flyselskapets billettpolitikk for å gi passasjerer muligheten til å ombook på neste tilgjengelige flytur eller gi full refusjon som grunnlag for klagen.

"Flyet hans ble kansellert, og det var ingen alternative sørvestflyvninger for å imøtekomme ham fra turens opprinnelse til hans destinasjon," ifølge søksmålet.

Når det er nådd for kommentar, fortalte Southwest Airlines Beste livet: "Vi har ikke informasjon å dele på den verserende rettssaken.""