Marriott -kunder er rasende over at hotellkjeden gjør dette

Med mer enn 7000 eiendommer over hele verden, er Marriott en ekstremt populær hotellkjede blant reisende. I følge den siste amerikanske kundetilfredshetsindeksen (ACSI) reiserapport, leder Marriott som en av de fem beste hotellkjedene i U.S. Men ikke alle gjester føler seg fornøyde. Hotellkjeden har nylig kommet under ild for en praksis som til og med kan opprøre noen av dets mest lojale av kunder. Les videre for å finne ut hvilken politikk som forårsaker tilbakeslag blant gjester-og har til og med ført til søksmål.

RELATERT: Gjør aldri dette når flyet ditt blir kansellert, advarer reiseekspert.

Marriott -kunder er sinte over ekstra feriestedsgebyr.

Flere Marriott -kunder har nylig tatt til Twitter for å klage på at feriestedet blir lagt til kostnadene for oppholdet. "Oppdater resort hotellinfo -sider for å inkludere gjeldende feriestedsgebyr. Å finne ut under bestillingsprosessen er ikke kundesentrisk, "en bruker twitret oktober. 18. En annen bemerket, "I mai, booket via App Marriott New York sentrum i september. Ingen feriestedsgebyr. Logget på appen i går kveld for å se at de siden har lagt til et destinasjonsavgift på $ 125 per opphold '. For wifi får jeg allerede som platina [medlem]. Wow!"" 

I følge Wall Street Journal, Disse feriestedene, som noen ganger også blir referert til som "destinasjonsbetingelser", varierer hvor som helst fra ytterligere $ 9 til $ 95. Disse avgiftene er pålagt å bestille et rom på nettet og tilsynelatende dekke et antall fasiliteter, inkludert høyhastighets internettilgang og gratis vannflasker ved innsjekking. C. Patrick Scholes, En overnattingsanalytiker hos Truist Securities Inc, fortalte nyhetsutsalget at disse gebyrene opprinnelig ble lagt til på Beachside Properties og andre feriesteder for å dekke ekstra kostnader, for eksempel gratis badehåndklær, men blir nå lagt til hotell i byer og andre steder.

"Hvis du er fra et hotellfirma, sier du: 'Vi samler alle disse tingene, får du en god verdi,'" forklarte Scholes. "Hvis du er en kunde, kan du si: 'Vel, jeg vil ikke ha dem, men jeg har ikke noe valg.'"

RELATERT: Chick-fil-A-kunder er rasende over at hurtigmatkjeden gjør dette.

Marriott står overfor et søksmål over disse gebyrene.

Sommeren 2019, District of Columbia riksadvokat Karl a. Racine anlagt søksmål mot Marriott International, Inc. over disse feriestedene. I følge søksmålet er Marriott i strid med lov om forbrukerbeskyttelse ved bare å avsløre disse gebyrene under bestillingsprosessen og ikke på forhånd når kundene ser på hotellpris. AE0FCC31AE342FD3A1346EBB1F342FCB

Ved siden av å betale tilbake lettelse til titusenvis av D.C. Kunder som er belastet med skjulte feriestedsgebyr, kontoret til advokatsøksmålet (OAG) søksmålet søker å tvinge Marriott til å annonsere de sanne prisene på hotellrommene sine på forhånd fra nå av. "Agn-and-switch-reklame og villedende prispraksis er ulovlig," sa Racine i en uttalelse fra 2019.

Søksmålet hevder at hotellkjeden har tjent millioner i feriestedets gebyrer de siste årene.

De WSJ rapportert på oktober. 19 At nylig uforseglede rettsdokumenter i saken viser at riksadvokaten påstår at Marriott -hotell har samlet inn mer enn 220 millioner dollar i "Deceptive" feriestedsgebyr siden 2012. I følge søksmålet har mer enn 180 Marriott -eiendommer disse merkostnadene på plass.

Hotellkjeden ble også allerede advart av Federal Trade Commission (FTC) i november. 2012 at deres prispraksis i forhold til resortgebyr sannsynligvis krenket føderale lov om forbrukerbeskyttelse, sammen med 21 andre hoteller, ifølge OAG. Og i 2017 ga FTCs Bureau of Economics ut en rapport, og sa at "å skille obligatoriske feriestedsgebyrer fra utsatte rompriser uten først å avsløre totalprisen sannsynligvis vil skade forbrukerne.""

Relatert: For mer oppdatert informasjon, registrer deg for vårt daglige nyhetsbrev.

Marriott har nektet med vilje villedende kunder.

Neste høring for OAG -saken mot Marriott er planlagt til mars 2022, ifølge WSJ. Men i rettsinnleveringer har hotellkjeden benektet at den med vilje har villedet kunder. Mens søksmålet beskylder Marriott for å holde gebyrer skjult "utelukkende for å øke fortjenesten," Jeffrey Wolff, Marriotts tidligere mangeårige visepresident for gjesteopplevelse og romoperasjoner, sa at hvis Marriott inkluderte feriested for priser på forhånd, ville det "sette [hotellkjeden] til en konkurransemessig ulempe," som rapportert av USA Today.

"Vi ønsket å ha overskudd," sa Wolff i rettsdokumenter. Beste livet har nådd ut til Marriott for kommentar, men har ennå ikke hørt tilbake.

RELATERT: Uvaksinerte mennesker er utestengt fra disse hotellene nå.