27 verste ting du noen gang kan si til kundeservice

I et tidligere liv jobbet jeg et annet antall kundeservicejobber, i håp om at alle andre som jobber i feltet ofte gjør, at jeg aldri ville krysse stier med en virkelig sint kunde. Hvis du aldri har jobbet i feltet eller kastet en passform i en butikk (Bravo!), da har du sannsynligvis i det minste vært vitne til ytelsen til en misfornøyd kunde. Du kjenner typen: irrasjonell og høyt, de stamper gjennom hele butikken-eller eksternt, i den andre enden av telefonhoppingen for å få det de vil på noen måte mulig.

Imidlertid utfører de visse setninger og ord, enten som et middel til å overliste eller utkoke salgsmedarbeideren, og skaper uunngåelig et fiendtlig miljø for alle involverte. I utgangspunktet, hvis du finner ut at du uttaler setninger som "Jeg skal ringe advokaten min" eller "du tar feil" når du arbeider med kundeservicerepresentanter, kan det være på tide å revurdere detaljhandelsstrategiene. Dette er grunnen til at vi har avrundet alle setningene du umiddelbart bør fjerne fra detaljhandel. Alt i alt er det en objektundervisning for hvorfor det er viktigere å bo.

1 "Jeg skal sørge for at du mister jobben.""

Uansett hvordan du føler at kundeservicerepresentanten håndterer opplevelsen din, skal det ikke være noen grunn til å komme med trusler som denne. Dessverre ser imidlertid dette ut til å være en vanlig frase som er ytret i anspente situasjoner-spesielt over telefonen, som noen få ansatte demonstrerte på Reddit-tråden med tittelen "People in Customer-Oncasting Jobs, What's Your Best Story om en sint kunde som blir satt i deres sted?""

Poenglinjen: Det ene problemet ditt med kundeservicenagenten, uansett hvor mye de kan ha feilbehandlet det, garanterer ikke at dette stort sett tomt trussel-det vil bare eskalere situasjonen og gjøre dem mindre åpne for å høre hva du har å si.

2 "Jeg kommer aldri til å bruke produktene dine igjen.""

Som noen med tidligere erfaring innen kundeservice, er dette en annen trussel som inneholder lite eller ingen substans. Med mindre personen du klager til er eieren og skaperen av produktet du truer med å slutte å bruke, er det ingenting de kan gjøre. Hvis problemet ditt med produktet er så viktig, er det best å kontakte noen som er direkte involvert i å lage det.

3 "Er det en eldre manager som jeg kan snakke med?""

Igjen, som tidligere leder (min offisielle tittel var "Customer Experience Supervisor"), førte jeg 20 år ofte til kunder til den uriktige antagelsen om at jeg ikke hadde autoritet eller visdom til å løse sine forskjellige problemer i butikken. Faktisk, i den alderen, hadde jeg sannsynligvis mye mer erfaring enn de til og med fem eller ti år eldre enn meg, gitt min rolle. Så kort sagt, neste gang du antar at alderen gir en iboende visdom, tenk på nytt. De yngre lederne er fremdeles ledere-og ofte med god grunn.

4 "Hvorfor tar denne avkastningen så lang tid?""

Å håndtere en kundes utålmodighet under returprosessen er også et veldig vanlig tema diskutert på forskjellige Reddit -tråder angående kundeserviceopplevelser. Først og fremst er det viktig å forstå at avkastning tar mye lengre tid enn den typiske transaksjonen, spesielt hvis avkastningen blir gjort uten kvittering eller de ikke vises i systemet. Så i utgangspunktet gjør det ikke bra å klage på hvor lang tid det tar å gjøre din retur. I stedet lønner det seg å være så tålmodig som mulig med kundeserviceagenten, siden det å gjøre dem oppblåst bare vil forsinke prosessen ytterligere.

5 "Kan du se om du har mer av denne varen i ryggen?""

Jeg har jobbet i mange klesbutikker gjennom årene, så la meg bare understreke dette: Hvis det du leter etter ikke er på salgsgulvet, så er det omtrent 5 prosent sjanse for at det er i ryggen. Faktisk gjør de fleste butikkene en innsats for å bringe hver vare ut på salgsgulvet, for å sikre at shoppingopplevelsen vil være så effektiv som mulig for kundene. Spesielt i toppbutikktider er handlingen med å gå bak for å søke etter nevnte vare utrolig ineffektiv.

6 "Jeg skal ringe advokaten min.""

Nok en vanlig ytring som er nevnt på nesten alle Reddit kundeserviceopplevelsestråd, denne trusselen setter bare kundeserviceagenten du samhandler med på den defensive. Selv om du kan ha all rett til å si dette, er det viktig å huske at personen du snakker med er et menneske også, og sannsynligvis bare jobber på vegne av selskapet. Så kort sagt, hvis noe dukker opp som virkelig garanterer et møte med advokaten din, kan det være på tide å snakke med en veileder. AE0FCC31AE342FD3A1346EBB1F342FCB

7 "Kan jeg snakke med manageren din?""

Apropos å snakke med veilederen, denne linjen er en klassiker (og favorittkundesitat av meme -kulturen). Dette er selvfølgelig en akseptabel linje å bruke når ytterligere kunnskap om merkevaren er nødvendig for å hjelpe deg-men når du bare har lyst til å klage på noe trivielt, er det bare best å henge opp eller gå bort før du sier andre ting du kan angre.

8 "Jeg skal legge ut om denne opplevelsen på sosiale medier.""

I de siste årene har Twitter blitt lydtavlen for dårlige kundeopplevelser (til og med anspor en hel artikkel av Reise + fritid, Å dokumentere hver gang en kjendis har hørt av på Twitter om flyselskapets opplevelse), så det burde ikke komme som noen overraskelse at ikke-berømte mennesker har begynt å føle behov for å følge denne trenden. Selv om det du sier kan ha innvirkning på selskapets troverdighet, krysser personlig å angripe kundeservicenagenten på sosiale medier linjen. Igjen, de er virkelige mennesker med ekte følelser-du vet aldri, de har kanskje bare hatt en dårlig dag og taklet ikke samspillet ditt med deres normale mengde kunnskapsrike.

9 "Jeg skal gjøre selskapet ditt konkurs.""

For det første, med mindre det aktuelle selskapet er lite nok til at en person tilsynelatende tar det ned, betyr trusselen din mest sannsynlig ingenting. Hvis selskapet virkelig er så inhabil, vil andre også realisere dette og slutte å kjøpe varer fra selskapet.

10 "Alle du jobber med er dumme.""

Denne frasen er også vanlig i Reddit-trådene som beskriver kundeserviceforseelser, ettersom dette bakhendte komplimentet (av slags) ikke vinner deg noen brownie-poeng med den nåværende kundeservicen som du samhandler med. Hvis du tyr til å kalle personnavn på et forretningssted, vil det bare gjøre det selskapet på vakt for å tjene deg nå, og igjen i fremtiden.

11 "Hvorfor kan du ikke gjøre dette lille unntaket for meg?""

Med mindre du snakker med manageren, er intet unntak gjort i en etablert virksomhet "liten."I denne spesielle historien på Reddit, forteller en mann sin erfaring med en kunde som ønsket at han skulle endre prisen på en vare for henne selv om varen var fullpris. I utgangspunktet forventet kvinnen at han skulle gjøre dette "lille unntaket" siden hun regnet med at det ikke ville være en stor sak. Skjønt, dessverre, de fleste steder, er enhver endring i en pris eller praksis en stor avtale, så ikke vær sint på en kundeserviceansatt for bare å håndheve retningslinjene i virksomheten.

12 "Jeg har ventet så lenge på å snakke med deg.""

Spesielt i samspill med kundeservicerepresentanter over telefonen, ytes denne frasen oftere enn "vær så snill" eller "takk."I følge en rapport i Washington Post, Det er ikke ventetiden som frustrerer kundene mest-det er kjedsomheten som følger med den utålmodige ventetiden. Så i stedet for å surpe ut mot den hjelpeløse kundeservicerepresentanten, kan du prøve å finne positive måter å bide tiden din mens du er på vent eller står i linjen, som å returnere arbeids-e-postmeldinger og lage oppgavelister for dagen fremover.

13 "Den andre ansatte lar meg bruke denne kupongen.""

Selv om dette er sant, kan bruk. Som jeg vet av erfaring, er det mindre sannsynlig at salgsselskaper tror denne unnskyldningen, ettersom de læres å ikke gjøre unntak for kunder, ettersom dette gjennom jungeltelegrafen kan danne en trend som kan tape selskapets penger. Så selv om den andre ansatte tillot deg å bruke den utløpte kupongen, vil kanskje prøve å finne annet nåværende salg skape mindre hodepine når du går inn i kassen.

14 "Jeg har virkelig ikke tid til dette.""

Som det viser seg, har ikke kundeservicenagenten i den andre enden av løpingen din tid til dette heller, men de får tid til å hjelpe deg. For å unngå å eskalere samspillet, bare ta pusten dypt og husk hvorfor du er her i førsteplass for å løse det problemet du står overfor, riktig? Vel, for det er det best å forbli tålmodig og forståelse.

15 "Hvorfor er dette så dyrt?""

Igjen: Med mindre du snakker med produsenten av det aktuelle elementet, har de ingen kontroll over hvor mye den varen vil koste deg. Det eneste som en kundeserviceansatt kan Kontroll er måten de behandler deg gjennom hele samspillet ditt, så hvis du er opptatt med å klage på hvor dyrt varen er at du ønsker, kan det være mindre sannsynlig at de finner deg rabatter eller kuponger som kan senke prisen.

16 "Du bør gå tilbake til skolen for å lære å gjøre jobben din riktig.""

Den eneste gangen denne frasen kan ikke kvalifisere seg som mobbing er hvis selgeren faktisk gikk på skolen for å forbedre seg selv for sin nåværende stilling. Imidlertid mottok de mest sannsynlig ingen skolegang for bedre å hjelpe deg i prosessen med å returnere varene dine i matbutikken.

17 "Du er rasistisk.""

Dette gjelder bare hvis uttrykket ble kastet ut av venstre felt, som en måte å skrangle og skremme kundeserviceagenten til å gjøre urettferdige unntak for deg på et forretningssted. Selv om det er din rett til å kreve en gunstig opplevelse uansett rase, kjønn, seksuell legning eller religion, er det urettferdig å anklage noen for å stille ut rasistisk oppførsel bare for å skylde dem til å gjøre unntak for deg som de ikke ville gjøre for noen ellers.

18 "Hvorfor trenger du å se ID -en min?""

For de fleste interaksjoner som krever en full analyse av problemene du ønsker å diskutere med en salgsrepresentant, må de sjekke ID -en din. Dette er ganske enkelt en måte å bekrefte at det er du som kommer tilbake, eller andre saker som krever håndtering av personlig informasjon. Selv om det ikke er gjeldende lover som krever at du viser ID -en din sammen med et kreditt- eller debetkortkjøp, kan mange forhandlere kreve det hvis baksiden av kreditt- eller debetkortet ditt ikke er signert, ifølge NBC 12. Kort sagt, denne ID -glimtet beskytter identiteten din, så vær glad for at selskapene bryr seg om din velvære.

19 "Vet du hvem jeg er?""

En gang i tiden, da jeg jobbet som salgsansvarlig i en navngitt detaljhandel, brukte en lokal nyhetsleder denne linjen som et middel til å motta stjernebehandling (i dette tilfellet ekstra rabatter) i butikken. Mens ja, jeg visste hvem hun var, hadde jeg ingen intensjoner om å behandle henne annerledes enn noen annen kunde den dagen. Moralen i denne historien: Det spiller ingen rolle hvor kjent du er (bortsett fra, kanskje, hvis du er Oprah) -Kusty Service-ansatte læres å behandle alle likt.

20 "Kan jeg få rabatt på denne varen?""

Uansett hvor mye du bare trenge Den fullprisen på sokkelen, salgsansvarlige (og selskaper generelt) ønsker å kunne tjene penger ved å gi en rabatt til alle som ba om en.

21 "Du lyver.""

Når du gjør forretninger med en fremmed, kan denne beskyldningen komme over som et personlig angrep. Hvis du føler deg som om den ansatte kan ha villedet deg, er det bedre å be om å snakke med en veileder enn å skape personlig friksjon med dem.

22 "Men hvorfor trenger du det? Jeg prøver ikke å få identiteten min stjålet.""

Igjen kan visse selskaper (spesielt de som driver virksomhet over telefon) kreve at du røper viss informasjon for å hjelpe deg. Dette kan være alt fra personnummeret ditt til bankens rutingsnummer. Med mindre selskapet du snakker med virker lite og har liten eller ingen tilstedeværelse på nettet, er det høyst usannsynlig at de prøver å stjele identiteten din. Hvis du heller vil være trygg enn beklager, er det helt akseptabelt å spørre selskapet hvorfor de krever den informasjonen fra deg, og hva konsekvensene ville være hvis du nektet å dele disse personlige detaljene.

23 "du tar feil.""

I de fleste tilfeller, når du er pittet mot en arbeider som kjenner INS og outs i virksomheten bedre enn deg, forbrukeren, er det mer sannsynlig at du er den som er feil. Og selv om den ansatte viser seg å være feil om noe, vil det å ta en mindre anklagende tone rydde opp i saken mye raskere enn å opprettholde en negativ holdning.

24 "Hvordan tør du gjette prisen! Få en kalkulator ut og gjør det ordentlig.""

Som omskylt i et innlegg på denne Reddit -tråden, bare fordi du kanskje ikke liker prisen, ikke gir deg myndighet til å våke over den ansatte når de beregner kostnadene for transaksjonen din. Ta det fra meg: Det er få ting som er mer irriterende enn å ha en kunde som står bak registeret ditt, dobbeltsjekker matematikken for transaksjonen deres. På toppen av det, med mindre du kjøper varer fra en liten mamma og popbutikk, bør de fleste etablerte virksomheter være utstyrt med teknologi sofistikerte nok til å beregne prisene på bestemte varer automatisk-ingen fingre eller tær som kreves.

25 Gjør seksuelt suggererende kommentarer.

Med mindre du vil bli utestengt fra butikken for livet eller arrestert på stedet, er det å gjøre upassende og seksuelt antydende kommentarer helt utenfor linjen. For en full liste over seksuelt eksplisitt atferd som skal unngås på et forretningssted (selv om disse alle skal være sunn fornuft), bla gjennom arbeidsplassens rettferdighetssted.

26 Bruke rasistisk/støtende språk.

I USA har alle rett til samme shoppingopplevelse, uansett rase, religion, kjønn eller seksuell legning. Så når du bestemmer deg for å bruke språk som dette på et forretningssted, bryter du U.S. Kode Tittel 42, Kapittel 21-Civil Rights, som "forbyr diskriminering av personer basert på alder, funksjonshemming, kjønn, rase, nasjonal opprinnelse og religion (blant annet) i en rekke innstillinger-inkludert utdanning, sysselsetting, offentlige overnattingssteder, føderale tjenester, og mer."Med andre ord: Ikke få manageren til å kaste deg ut av butikken for å bruke støtende språk.

27 Bruke stygt språk.

Selv om forbannelse ved salgsforbindelsen ikke nødvendigvis kan føre til avskjed fra butikken, gjør det faktisk at du ser ut som en mobber. Videre vil bruk av stygt språk for å få det du vil ha motsatt påvirkning-det vil føre til at den ansatte stenger helt ned, og med rette slik.