Walmart smalt etter nye handlefunksjoner i butikker og online

Mens Walmart har holdt seg konsekvent og tilbyr lave priser og et bredt spekter av produkter de siste 60 årene, har forhandleren også måttet tilpasse seg gang på gang for å holde seg i virksomhet. Men endring går ikke alltid bra med forbrukere-spesielt når det gjelder denne store forhandleren. Faktisk, tidligere i denne måneden, ropte folk i Arizona ut forhandleren for sin nye leveringsdrone -tjeneste. Og nå blir Walmart smalt av kjøpere en gang til for nye noen av de nye funksjonene deres både i butikker og online. Les videre for å finne ut hvilke endringer som rører opp kontroversen blant kundene.

Les dette neste: Walmart er under ild for angivelig dobbeltladende kunder igjen.

Walmart lanserte nylig en ny online shoppingfunksjon.

Walmart introduserte nylig en annen måte for kjøpere å bestille produktene sine på nettet. Forhandleren avduket teksten til å handle funksjonen på desember. 14, og kaller det "en ny og praktisk måte å handle."Det nye verktøyet-som er gratis for iOS- og Android-enheter, kobler kundetelefonene til Walmart-kontoen sin, slik at de kan gjøre all sin online shopping ved å sende tekstmeldinger i stedet for å gå på Walmarts app eller nettsted.

"Med tekst å handle, kan du ta vare på en hel shoppingtur med tiden du har, hvor som helst du kan sende tekst," forklarer Walmart på nettstedet. "Du kan søke etter varer, legge til eller fjerne elementer i Walmart -handlekurven og planlegge en henting eller levering når du er klar til å sjekke ut. Alt gjort gjennom tekst for å handle vil dukke opp i Walmart -appen din og online også.""

Men nå ringer en kunde ut problemer med det.

Walmart kalte funksjonen "enkel og praktisk av design", sa at den fungerte tett med kundene for å lage tekst for å handle. Men noen kjøpere sier nå at verktøyet er "buggy," rapporterte Tech Crunch. "Chatopplevelsen slik den står i dag, kommer ikke over som fullt bakt, fant testene våre," forklarte det tekniske nyhetsstedet. "Chatbot sa at forvirrende ting og brukergrensesnittet til tider var vanskelig å navigere, til tross for at han hadde som mål å være en enklere, tekstbasert handleopplevelse.""

Tech Crunch Sara Perez skrev at hun bestilte "noen få grunnleggende gjenstander, som melk, egg, brød og vann" for testene sine på teksten for å handle funksjon. Men selv når hun sendte tekst for å bestille disse produktene, forklarte Perez at verktøyets bot ofte ikke klarte å liste opp alle alternativene Walmart tilbød og ble forvirret når han ble bedt om å fjerne visse gjenstander fra handlekurven. "På dette tidspunktet føltes det som om prosessen med å bestille noen få grunnleggende ting har blitt en prøvelse og har tatt mye lengre tid enn den tradisjonelle metoden for å søke i Walmarts app og legge til ting i handlekurven," skrev hun og la til at hun endte opp å forlate vogna og fullførte ikke bestillingen hennes. AE0FCC31AE342FD3A1346EBB1F342FCB

Beste livet nådde ut til Walmart for å se om det har planer om å løse noen av disse problemene, men har ennå ikke hørt tilbake. Da Tech Crunch spurte om funksjonen fremdeles var under betatesting, sa en talsperson for selskapet ganske enkelt at Walmart ville "fortsette å avgrense og optimalisere tekst for å handle for å sikre at vi gir best mulig opplevelse for våre kunder.""

Relatert: For mer oppdatert informasjon, registrer deg for vårt daglige nyhetsbrev.

Walmart har også økt sine tyverisikringsfunksjoner i butikkene.

Walmart har også vært opptatt med å legge til nye shoppingfunksjoner for å bekjempe butikkløfting . "Tyveri er et problem. Det er høyere enn hva det historisk har vært, "administrerende direktør Doug McMillion sa i løpet av et desember. 2022 Intervju på CNBC Squawk Box. På jan. 26, Insider rapporterte at da de besøkte en Walmart -butikk i Louisville, Kentucky, fant de mange gjenstander som skjønnhet og elektronikk sperret bak glassdører, låst i plastbokser og dekket med edderkoppinnpakningsalarmer.

En talsperson for Walmart tidligere fortalt Beste livet at det "kontinuerlig utforsker effektive måter å beskytte varer."Men forhandleren har allerede begynt å vende kundene bort gjennom sine eksisterende tiltak. For eksempel smalt en Tiktok -bruker ved navn Talya nylig Walmart for å ha satt mascaraer verdt mindre enn $ 10 i låste bokser. Og nå står andre funksjoner mot tilbakeslag fra kjøpere også.

En annen butikkløftingsfunksjon blir nå smalt.

Tiktok -brukeren @karmatraine lastet opp en video til appen fra en Walmart i Wilkes County, North Carolina, og viste frem en av forhandlerens butikkløftingsfunksjoner. I klippet kan du se en shopper som åpner en beskyttende barriere over vitamingangen. "Jeg antar at dette nye tillegget er en tyverisikring," leser tekst over videoen.

Når barrieren først løftes, blir kundene møtt med en automatisert kunngjøring: "Takk for at du handlet på Walmart. Hvis det trengs noen hjelp, kan du kontakte en av våre butikker."Men etter den meldingen spilte enheten i videoen en pipelyddelyd som ikke stoppet før klaffen var lukket igjen.

"Du vet bedre hva du vil før du åpner det," skrev bruker @karmatraine i bildeteksten. Andre kunder svarte at butikkene deres også har denne anti-tyverifunksjonen og klaget over detaljistens anti-tyveri-tiltak. "Jeg trodde ikke de ville låse opp vitaminer," sa en. En annen kommenterte: "Ikke handle på Walmart.""

Beste livet har nådd ut til Walmart for å få mer innsikt i dette anti-tyveriverktøyet og kundene bekymrer seg for det, men har ennå ikke hørt tilbake.