Walgreens kan gå tilbake fra kontroversielle sikkerhetspolitikker når kundene tar virksomhet andre steder

De siste årene har ikke akkurat vært lett for detaljister, ettersom Covid Pandemic and Record-Breaking Inflation begge holdt kjøpere borte fra butikker. De har også taklet en betydelig økning i butikkløfting, som noen sier har gjort det vanskeligere å gjøre overskudd. Den gjennomsnittlige forhandleren så organisert detaljistkriminalitet (ORC) hendelser øke med 26.5 prosent i 2021, ifølge National Retail Federation (NRF). I å prøve å avverge butikkløfting har imidlertid noen selskaper fremmedgjort sine lojale kunder. Og nå reviderer Walgreens sine kontroversielle sikkerhetspolitikker midt i rapporter om kjøpere som tar virksomheten andre steder. Les videre for å finne ut hvorfor forhandleren kan endre kurs.

Les dette neste: Walgreens og CV -er lukker apotek og kutter tilbake på timer.

Butikker har låst opp produkter for å bekjempe stigende tyveri.

Detaljhandelskjeder over hele u.S. har kjempet mot bølgen i butikkløfting gjennom nye sikkerhetstiltak, inkludert å låse opp produkter i butikkene.

I løpet av Wall Street Journal's CEO Council Summit forrige måned, Walgreens administrerende direktør Roz Brewer bekreftet at selskapet har låst opp flere produkter og samarbeidet med andre forhandlere om måter å bekjempe organiserte tyverieringer.

På den tiden sa Brewer at Walgreens hadde en viss suksess med å kutte ned på butikkløfting, men avslørte også at selskapet tok ting videre. Mens Walgreens opprinnelig var fokusert på å låse ned høypriselementer utelukkende, sikrer forhandleren nå hele produktkategoriene, ifølge administrerende direktør. "Det de gjør er å komme inn og ta en albue og sveipe hele disken," forklarte Brewer.

Shoppere har begynt å uttrykke sin frustrasjon.

Walgreens er ikke den eneste forhandleren som har lagt produkter bak stolpene. I 2022 begynte Walmart også å teste nye typer låste saker som bare kan åpnes av ansatte som bruker en smarttelefon, ifølge Forbes. Og virale videoer har avslørt alt fra sjampo og balsam til brusflasker som holdes bak låste saker i CVS -butikker. AE0FCC31AE342FD3A1346EBB1F342FCB

Denne strategien har tvunget noen kjøpere til å ta sin virksomhet andre steder. Arizona bosatt Roger Evans fortalte Insider at han har sluttet å kjøpe produkter som høvel i Walgreens og CVS -butikker som et resultat av disse nye sikkerhetspolitikkene.

"Jeg har alltid funnet det vanskelig å finne en medarbeider som kommer til å låse dem opp," sa Evans til The News Outlet, og forklarte at han nå velger å kjøpe fra merkevarer direkte til forbruker som Harry's og Dollar Shave Club. "Narkotikabutikkene er evig underbemannet.""

Det er uendelige innlegg i sosiale medier som uttrykker forargelse og frustrasjon over denne politikken. "Mine lokale Walgreens (Chicago) har tannkremen under lås og nøkkel. Jeg antar at det forhindrer tyveri, men det gjør det også, så jeg vil aldri kjøpe tannkrem på Walgreens fordi det er for mye problemer med å få noen til å låse opp saken. Jeg skal et annet sted, "skrev en Twitter -bruker på Jan. 5.

En annen bruker sa at de også har sluttet å kjøpe produkter i den populære apotekkjeden av samme grunn. "Antall ganger jeg har gått ut av Walgreens med ingenting fordi halvparten av det jeg trengte var innelåst," twitret de. "Hvordan holder de seg i virksomhet?""

Relatert: For mer oppdatert informasjon, registrer deg for vårt daglige nyhetsbrev.

Nå sier Walgreens at det kan "gå tilbake" fra sin kontroversielle politikk.

Når Beste livet Tidligere nådde frem til Walgreens om kundeklager over låste produkter, sa selskapet detaljistkriminalitet er "en av de beste utfordringene" akkurat nå og doblet ned på sin forpliktelse til å "gi trygge miljøer" med forskjellige sikkerhetspolitikker.

"Vi fortsetter å iverksette tiltak, som for eksempel å installere anti-tyveri-enheter for å avskrekke tyveri og sikre sikkerhet og sikkerhet i butikkene våre," skrev en talsperson for Walgreens i en uttalelse. "Disse trinnene blir tatt som svar på tyveridata og av den grunn bare, og disse ekstra sikkerhetstiltakene lar oss forbedre tilgjengeligheten av produkter til kundene til kundene.""

Men nå ser det ut til at Walgreens kan vurdere på nytt. Under en inntektsanrop i Jan. 5, finansdirektør James Kehoe erkjente at selskapet kan ha tatt sin anti-shoplifting-innsats for langt. "Vi har satt i trinnvis sikkerhet i butikkene i første kvartal," sa Kehoe under samtalen. "Egentlig legger vi sannsynligvis inn for mye, og vi kan gå litt tilbake fra det.""

I en uttalelse til Beste livet, En talsperson for Walgreens utdypet ikke hvordan selskapet kan snu kurs, men sa: "Selv om vi er glade for å se detaljhandel krympe nivåer, er dette fremdeles et alvorlig nasjonalt problem som påvirker alle forhandlere. Vi har tatt en rekke skritt for å løse dette problemet, og viktigst av alt, beskytte sikkerheten til våre kunder og teammedlemmer, inkludert våre høyt verdsatte partnerskap med fagpersoner for rettshåndhevelse og sikkerhet.""

Forhandleren sa at tap fra tyveri har gått ned.

I fjor sa Kehoe at Walgreens sto overfor en betydelig økning i tyveri av detaljhandel, rapporterte innsider. Selskapets detaljhandel krymp, som er tapet av varelager fra andre ting enn salg, skutt opp med 40 til 50 prosent år til år, ifølge finansdirektøren. På det tidspunktet sa Kehoe at Walgreens 'krympfrekvens var omtrent 3.5 prosent, med Orc som spiller en betydelig rolle.

Men det tallet har siden falt til en betydelig mer stabil rate. I løpet av januar. 5 Inntjeningsanrop, Kehoe sa Walgreens 'detaljhandel -krympe for tiden bare 2.5 prosent. "Vi er ganske fornøyde med hvor vi er ... det er godt under foregående års nivå," bemerket han. "Kanskje vi gråt for mye i fjor da vi slo tall som var 3.5 prosent av salget.""