Lånetakerne boikotter Dunkin 'Over denne store endringer i kisten i kisten

Selv med mange alternativer der ute for koffeinholdige drikkevarer, er det vanskelig å tenke på en kaffekjede med en mer dypt lojal fanbase enn Dunkin '. Selskapet har blitt elsket for sine hurtig-og-enkle frokostmatalternativer, varme og kalde drikker og smultringer, med over 12 600 lokasjoner over 40 land. Men selv om kjendiser på A-listen liker Ben Affleck Hyppig kjeden, er kundenes hengivenheter ikke alltid ubetingede. Og nå truer noen lånetakere med å boikotte Dunkin 'på grunn av en nylig overhaling av en populær fordel. Les videre for å se hva som har blitt kalt "Final Nail in the Coffin" av noen lojale kunder.

Les dette neste: Applebee, Chipotle og Red Hummer er under ild for å gjøre dette mot kundene.

Dunkin 'har et populært kundelojalitetsprogram som heter DD Perks.

Enten det er en flyselskap eller en utendørs utstyr, selskaper har lenge brukt lojalitetsprogrammer for å holde kundene tilbake og vise takknemlighet for gjentatt virksomhet. Dunkin 'er ikke annerledes, og lanserer sitt eget DD Perks Rewards -program i begynnelsen av 2014. Siden den gang har mer enn 18 millioner kunder meldt seg på å samle poeng godt mot gratis drinker og en gratis drikke på bursdagen sin.

Imidlertid kan det også være en tidsbesparende: Programmet har den ekstra fordelen med å la kundene bestille mat og drikke gjennom appen slik at det venter på dem når de ankommer restauranten eller kjøreturen gjennom. Og det kan brukes til å betale i kassen med kundens lagrede kredittkort eller gavekort. Men mens programmet har gjort det enda enklere for noen kunder å holde seg lojale mot Dunkin ', gråter noen nå foul i selskapet.

Noen lojale dunkin 'fans truer med å boikotte kaffekjeden på grunn av nylige endringer.

Det ser ut til at Dunkin 'kan ha undervurdert kraften til gratis kaffe. En fersk overhaling av DD Perks App -programmet trekker nå IRE fra sine vanlige kunder på nettet, melder Jezebel. Nye endringer som ble kunngjort i forrige uke, gjør det vanskeligere for kundene å innløse poeng, noe. Andre påpeker at poeng nå er devaluert, noe som gjør det vanskelig å tjene og bruke dem så raskt som før. Og for noen stikker det plutselige tapet av den årlige gratis bursdagsdrikken mest. AE0FCC31AE342FD3A1346EBB1F342FCB

Noen lojale fans tok seg til Reddit for å lufte klagene sine. "Jeg løper ikke lenger på Dunkin," skrev en bruker i en tråd på selskapets subreddit. "Jeg avinstallerte offisielt appen etter seks år med jevn bruk. Jeg visste at jeg trengte å kutte ned hvor mye jeg brukte på kaffe med tanke på at jeg hadde en god kaffemaskin hjemme, men det nye belønningssystemet var den siste spikeren i kisten.""

Andre anklaget kjeden for å være misvisende over det oppdaterte belønningsprogrammet. "Hvilken idiot tror du jeg er, dunkin '? Jeg gjorde den matematikken. Selv om jeg "styrket" tjener jeg 30 prosent mindre poeng sammenlignet med det gamle systemet, "påpekte en bruker på selskapets subreddit. "Jeg gjør mindre poeng og låser opp mindre belønninger takket være dette nye gjerrige systemet.""

Relatert: For mer oppdatert informasjon, registrer deg for vårt daglige nyhetsbrev.

Langvarige kunder sier at de vil hoppe skip til konkurrenter.

Langtid Dunkin 'hengivne sier at det nye systemet endelig kan skyve dem i armene til en annen kaffekjede.

"Det er en wawa like nær meg, og deres kaffe og kald brygg er like bra [etter min mening], og de har bedre mat," skrev en bruker i et svar på selskapets subreddit. "Jeg har vært en dunkin 'kunde i veldig lang tid, og jeg likte å få gratis drikkebelønningen hver gang så ofte. Jeg kuttet ned nylig på grunn av prisøkninger, men jeg vil fortsatt få den belønningen ofte nok til å holde meg tilbake.""

Mens noen påpekte at andre lett tilgjengelige alternativer som McDonalds forblir mye rimeligere, sa andre at det ville være enkelt å bytte til en annen kjede. "Jeg har fortsatt en gratis drinkhold fra det gamle systemet. Etter at jeg har brukt den drinken, er jeg ferdig med Dunkin ', "En kommentator la ut i et svar på selskapets subreddit. "Det er en wawa eller laken eller Tyrkia Hill i nærheten av omtrent hver eneste dunkin jeg går til. Ganske glad for å prøve dem.""

Imidlertid legger brukeren til at det ikke bare er tapet av de spesielle fordelene som påvirker beslutningen deres. "Tjenesten deres har vært mangelfull i det siste. Jeg har gått mindre etter at de har kuttet størrelsen på den middels varme kaffen og kaffelokkene som ikke passer på like lett som de gamle koppene/lokkene, "skrev de. "Par [av] ganger har jeg allerede hatt mindre søl i bilen. Hvem trenger det?""

Selskapet svarte med å si at det var "tid for en endring.""

Men til tross for rop fra noen, er andre lojale fans ikke så opprørt over kaffekjeden om oppdateringen.

"Jeg brukte bare appen for å bestille fremover, så slags belønning som en morsom overraskelse fra tid til annen," postet en Reddit -bruker som svar.

Fans påpekte også at konkurrenter ikke nødvendigvis ga bedre alternativer når det gjaldt lojalitetsprogrammer-eller til og med hverdagspriser. "Starbucks 'belønningssystem er ikke bedre, og en tilsvarende iskaffe koster $ 2 mer i gjennomsnitt, så jeg vil holde meg til Dunkin' personlig," svarte en bruker.

Beste livet har nådd ut til Dunkin 'for kommentar, men har ennå ikke hørt tilbake. Men i en utveksling på Twitter i oktober. 10, forklarte selskapet at lojalitetsoverhalingen ble fremsatt med kundenes krav i tankene.

"Etter noen år var det tid for en endring," skrev selskapet. "Vi lyttet til våre medlemmers tilbakemelding og gjorde flere nye forbedringer som å innløse poeng for belønning på mat og drikke!""