Marriott Hotels smalt for overladende gjester med skjulte gebyrer

Alle som har gjort reisearrangementer nylig vet hvor vanskelig det kan være å holde seg til budsjettet midt i skyhøye kostnader-spesielt når det gjelder å finne et sted å bo. Data viser at kostnadene for å bo på et hotell de siste årene har økt i mange byer over hele U.S. Mangel på rimelige bestillingsalternativer har ført til at mange henvendte seg til gjestfrihetsmerkene de stoler på for overnattingssteder, og ideelt sett sikrer at de får en best mulig avtale og har en hyggelig opplevelse. Men nå blir Marriott smalt for overladende gjester med skjulte gebyrer på noen av hotellene sine. Les videre for å se hvordan selskapet landet seg i varmt vann.

Les dette neste: 5 hemmeligheter fra tidligere ansatte i Hilton.

Marriott blir bøtelagt for brudd på en forliksavtale av overladende gjester med skjulte gebyrer.

Ingen liker en overraskelse på hotellregningen sin på slutten av oppholdet. Men Marriott finner seg nå i trøbbel for brudd på et rettsoppgjør det gikk inn i 2021 ved nok en gang å overlate sine gjester med skjulte gebyrer, melder CBS News.

12. april, Pennsylvania riksadvokat Michelle Henry kunngjorde at staten hadde bøtelagt hotellkjeden 225 000 dollar for ikke å overholde avtalen etter at den hadde mottatt flere utvidelser for å endre sin praksis gjennom den siste februar. Under rettskjennelse har Marriott nå frem til 15. mai å møte og overholde vilkårene i oppgjøret.

"Det vi ba om Marriott, og hva oppgjøret krever, er enkelt: Vær på forhånd med forbrukere og ikke skjul gebyrer for hotellopphold," sa Henry i pressemeldingen. "Jeg er takknemlig for at Marriott har sagt ja til å overholde vilkårene i [oppgjørsavtalen uten behov for rettssaker.""

Hotellkjeden ble tidligere siktet for faktureringsgjester for unødvendige kostnader via "dryppprising.""

I henhold til oppgjørsbetingelsene må Marriott informere alle gjester om alle inkluderte obligatoriske gebyrer de må betale gjennom hele bestillingsprosessen. Tjenestemenn sier imidlertid at Marriott regelmessig bruker "drypppriser" for å legge til ekstra gebyrer som "feriestedsgebyr, destinasjonsgebyr, anlegg og fasiliteter og andre lignende gebyrer, er ikke oppført i totalprisen på hotellrommet til en forbruker er I de siste trinnene i innkjøpsprosessen, eller ved innsjekking, "ifølge pressemeldingen. AE0FCC31AE342FD3A1346EBB1F342FCB

Før det gikk med på oppgjøret, klaget gjestene at selskapet belaster dem utover den opprinnelig siterte prisen. I noen tilfeller ble "destinasjonsbetingelser" fra $ 9 til $ 95 lagt til regninger for å angivelig dekke fasiliteter som høyhastighets internettilgang og "gratis" vannflasker under innsjekking, Wall Street Journal rapportert.

District of Columbia riksadvokat Karl a. Racine Ansatte også søksmål mot selskapet sommeren 2019 over disse skjulte gebyrene og sa: "Agn-and-switch-reklame og villedende prispraksis er ulovlig."Fra og med oktober. 19, 2021, viste uforseglede rettsdokumenter at Racine påståtte Marriott hadde samlet inn mer enn 220 millioner dollar i disse "villedende" feriestedene siden 2012, per Wall Street Journal.

Relatert: For mer oppdatert informasjon, registrer deg for vårt daglige nyhetsbrev.

Marriott har sagt ja til å gjøre mange endringer i bestillingspraksisen.

Selv om selskapet ennå ikke har overholdt fullt ut, gikk Marriott opprinnelig med på å gjøre flere endringer som en del av oppgjøret som vil påvirke bestillings- og faktureringsprosessen. Vilkårene inkluderer selskapet fremtredende som viser den totale prisen som er inkludert avgifter, inkludert når de er sitert av agenter over telefon, Travel Rewards bloggvisning fra Wing Reports. Selskapet kan heller ikke klumpe destinasjonen eller resort gebyrer med skatter når du viser kostnader til kunden.

Marriott må også liste nøyaktig hva eiendommen gir uansett hvor de belaster et obligatorisk feriestedsgebyr ved bestilling, ikke bare ved innsjekking. Selskapet er også ansvarlig for hvordan franchisetakerne oppfører seg når de viser prisinformasjon, og må også gjøre gebyrinformasjon tilgjengelig for bestilling av nettsteder og reisebyråer, slik at de kan annonsere rompriser på en tilstrekkelig måte, per visning fra vingen.

Da han er nådd for kommentar via e -post, fortalte en talsperson for Marriott Beste livet: "Marriott International har lenge vært forpliktet til å sikre at eventuelle feriested/destinasjonsgebyr belastet av hotell er separat og tydelig angitt. Vi har jobbet med å oppdatere vår teknologi og romprisvisning for å forbedre måten disse avgiftene blir avslørt ytterligere. Vi vil gjøre endringer på skjermen innen 15. mai 2023, i henhold til vår avtale med staten Pennsylvania.""

Den føderale regjeringen kunne begynne å presse tilbake mot useriøse anklager med nye forskrifter.

Det er ikke bare hotell under ild for å få reisende til å betale for mye. Denne februar, president Joe Biden oppfordret Kongressen om å vedta loven om forebygging.

"Du skal ikke trenge å betale ekstra $ 50 for å sitte ved siden av barnet ditt på flyet, betale en overraskelse 'feriestedet' for et hotellopphold, betale $ 200 for å avslutte kabelplanen din, eller betale enorme serviceavgift for å kjøpe konsertbilletter , "Biden skrev i en tweet den februar. 1.

Så langt har noen selskaper i reisebransjen allerede kommet foran den potensielle lovgivningen. Den februar. 28, American Airlines kunngjorde at de hadde oppdatert retningslinjene sine for å garantere at barn under 15 år som reiste på flyvninger ville sitte ved siden av en tilhørende voksen uten ekstra gebyrer.

"American Airlines lar familier sitte sammen uten ekstra kostnad," sa flyselskapet i en uttalelse som ble sendt til e -post til Beste livet den gangen. "Vi er stolte av å tilby bransjeledende, kundevennlige retningslinjer som sikrer en positiv reiseopplevelse for familier som reiser sammen. Våre nåværende retningslinjer lar familier sitte sammen uten å måtte betale mer, og vi er glade for å oppdatere vår kundeserviceplan for å gi ytterligere klarhet til familier som reiser med oss.""