Comcast -abonnenter sier at kanaler plutselig forsvinner

Uansett hvilken TV-leverandør du abonnerer på, forventer du pålitelig service, men det betyr ikke alltid at du får det til. Mens vi lever i en verden der stort sett alle TV -show eller film skal være til hånden, er realiteten innholdstilbudene på kabelpakker og streamingtjenester skifter stadig. Nå rapporterer noen Comcast -abonnenter en enda mer alarmerende utvikling: Noen av favorittkanalene deres har plutselig forsvunnet. Les videre for å finne ut hva som mangler og hvordan Comcast løser problemet.

Les dette neste: Hvis du har denne populære TV -leverandøren, forbered deg på å miste tilgangen til Fox -kanaler på fredag.

Flere leverandører har hatt kanalproblemer nylig.

Comcast er ikke den eneste TV -leverandøren som forårsaker en oppsving med abonnenter i det siste.

DirecTV -kunder lærte nettopp at de vil miste tilgangen til noen fotballkamper neste sesong, ettersom National Football League (NFL) planlegger å flytte streamingpakken, NFL Sunday Ticket, til en annen leverandør. Pakken har utelukkende vært tilgjengelig på DIRECTV de siste 28 årene, slik at kundene kan vise live-av-markedsspill på fotball søndager.

Apple TV har vært frontløperen for å sikre avtalen, men New York Times rapporterte at YouTube TV, som eies av Google, kan ende opp med å sikre kontrakten.

DirecTV har også vært i søkelyset denne uken, da Fox begynte Hollywood Reporter. Problemstillingen er knyttet til en pågående kontraktskonflikt mellom TV-leverandøren og nettverket, og hvis forhandlingene ikke går videre, kan DirecTV-kunder oppleve en blackout og miste Fox-kanaler som FS1, FS2, Big Ten Network, Fox Deportes, Pay-Per Per Per Per Per Per Per Per Per Per Per Per Per Per Per Per Per Per Per Per Per Per Per Per Per Per Per Per Per Per Per Per Per Per Per Per Per Per Per Per Per Per Per Per Per. -View Service Fox Soccer Plus, og alle Fox-opererte lokale tilknyttede selskaper, rapporterte Deadline. AE0FCC31AE342FD3A1346EBB1F342FCB

Comcast -kunder er imidlertid nå de som sender inn klagene sine, fordi noen kanaler allerede har forsvunnet.

Kanaler mangler plutselig for noen brukere.

I tillegg til sin tradisjonelle Xfinity Digital Cable TV, tilbyr Comcast også Xfinity Stream -appen. I følge Comcasts nettsted lar appen deg streame nettverks -TV, live sport og nyheter, og show og filmer på forespørsel på en mobil enhet. Det kan også lastes ned på streamingspillere som Roku og Amazon Fire TV eller til en smart TV-å lage det enkelt å ha tilgang til Netflix-abonnementet ditt og live TV alt på ett sted.

Men noen Xfinity Stream -app -kunder bemerker nå at visse kanaler har opp og forsvunnet. Oppfordringer om hjelp har oversvømmet Twitter og hjelpefora på Comcasts nettsted, og problemer har tilsynelatende pågått i over en uke. På Thanksgiving Day ble kundene spesielt irritert da tjenesten ble avbrutt.

"Utmerket dag for at det ikke er noen fotball på TV," en nov. 24 Tweet lyder. "Familien måtte se på gyldne jenter etter at vi spiste.""

En annen tweet ropte også Xfinity for mangelen på ferietjeneste: "@xfinity @comcast @roku Hvorfor har XFinity Stream -appen min på Roku et super begrenset antall kanaler akkurat nå? Jeg skulle se Vikings-Patriots-spillet, men kanalen det er på viser ikke at jeg skal velge.""

Relatert: For mer oppdatert informasjon, registrer deg for vårt daglige nyhetsbrev.

Kundene mottar feilmeldinger.

På et Xfinity Stream -forum sa en abonnent at de mottar en melding som lyder "Det ser ut som om planen din ikke inkluderer noen kanaler" når de prøver å streame show på Apple TV og Roku -enheter, selv om de har Xfinity's Ultimate TV -pakke.

Andre kunder sa at kabelboksen deres fungerte bra og problemer var direkte knyttet til Xfinity Stream -appen, som bare viste en brøkdel av kanalene kunder abonnerer på, eller kanaler begrenset til pedagogisk eller værprogrammering.

"Appen min viser bare 2 kanaler i stedet for hundrevis jeg abonnerer på," lyder en tweet. "Min vanlige kabelboks fungerer bra, bare ikke Xfinity Stream -appen på 2020 Samsung Qled TV eller AppleTV.""

Xfinity -støtte svarte direkte på kundene.

Kundene sa at de prøvde å slette appen, installere på nytt og logge inn og ut, men feilsøkingsinnsatsen var mislykket. Andre brukere sa at de kontaktet kundeservice, og selv etter det opplever de fortsatt vanskeligheter.

"@comcast har store problemer med Xfinity Stream -appen sin," skrev en frustrert Twitter -bruker på NOV. 28. "Det er rapportert, og nå opplever jeg det, at jeg savner kanaler. Tilbrakte 2 timer med Comcast på telefonen. Ingenting fungerer!!!""

XFINITY -ansatte har svart på forumet og innleggene til sosiale medier, og tilbyr retning for ytterligere hjelp. "Jeg er virkelig lei meg for frustrasjonen forårsaket av den kjente strømoppgaven," sa en representant i et forumrespons på nov. 26, instruere kunden om å sende xfinity støtte en direkte melding.

Det samme rådet ble dolet ut på Twitter. "Godhet, dette er absolutt ikke opplevelsen vi har tenkt å gi, og jeg kan bare forestille meg hvor frustrerende dette må være for deg," lyder en tweet fra en støtteleverandør. "Jeg vil gjerne se nærmere på situasjonen din, og se om det er noe jeg kan gjøre. Vennligst send meg en DM, så jeg kan hjelpe.""

Beste livet nådde ut til Comcast for kommentar, men har ennå ikke hørt tilbake.