Bank of America smalt etter at penger plutselig forsvinner fra kontoer

Vi stoler generelt på vår bank eller finansinstitusjon for å holde våre hardt opptjente penger trygge. Med teknologi føles bankvirksomhet enda enklere og sikrere, da du kan overvåke saldoen, innskuddskontrollene og overføre midler rett fra telefonen eller datamaskinen. Men hvis du noen gang har bekymret deg for sikkerheten til pengene dine når du bruker nettbank- eller overføringstjenester, vil du kanskje ikke høre om de nylige erfaringene fra visse Bank of America -kunder, som våknet til en spesielt ubehagelig overraskelse på Onsdagsmissing penger. Les videre for å finne ut hvorfor midler forsvant, og hvordan Bank of America og Transfer Service Zelle svarte.

Les dette neste: Lowe's er under ild fra kjøpere som sier at de skylder refusjon for defekte produkter.

Kundene til Bank of America sa at Zelle -betalinger manglet.

Om morgenen januar. 18, Bank of America -kunder logget på kontoene sine og ble sjokkerte over å finne at Zelle -betalinger ikke var der eller hadde forsvunnet helt. Som et resultat var noen kunder igjen med minimale midler og andre ble overtrekket, New York Daily News rapportert.

Kundene klarte ikke å komme seg gjennom til Bank of America kundeservice, med mange på vei til Twitter for å inngi klagene sine. "Så jeg våknet for å finne Hella Zelle -innskudd manglet fra Bank of America -kontoen min," en Jan Jan. 18 tweet fra @gncordova leser. "Da jeg ringte kundeservice sa de 'På grunn av formildende omstendigheter kan vi ikke ta samtalen din' og telefonen hang på.""

Noen kunder manglet tusenvis av dollar-og noen var ikke engang klar over før debetkortene deres ble avvist, inkludert en person som sa at de ikke engang kunne kjøpe melk. "Bank of America er skuffet," skrev brukeren. "Hvor er pengene mine. For jeg savner alle Zelle -betalingene mine.""

Problemet ble løst, men ingen av selskapene tar fullt ansvar.

Pigger i strømbrudd for både Bank of America og Zelle ble rapportert i går morges på nettstedet DownDetector.com, per Tid. Men mens situasjonen fremdeles ble sortert ut, pekte Zelle fingeren mot Bank of America og fortalte New York Daglige nyheter at Zelle -transaksjoner utenfor Bank of America ikke ble påvirket. AE0FCC31AE342FD3A1346EBB1F342FCB

På Twitter uttalte Zelle Support at de var klar over problemet, og bemerket at både Zelle -appen og nettverket var i gang. Støttekontoen anbefalte at kundene nå ut til Bank of America's Customer Support Team i stedet. Bank of America beskyldte imidlertid en "teknisk feil" på Zelles slutt, rapporterte ABC News.

I går ettermiddag, fortalte Bank of America Tid at problemet ble løst, og de bekreftet at penger ville bli returnert. Kundene mottok et varsel når de logget på nettbank, som sa at Zelle -betalinger utført mellom Jan. 14 og 17. januar ble forsinket i motsetning til manglende, per CBS-tilknyttet WTSP.

"Overføringer vil være fullført og vil vises i kontoaktiviteten og saldoen så snart som mulig," leser varselet. "Vi beklager eventuelle ulemper dette medfører.""

Relatert: For mer oppdatert informasjon, registrer deg for vårt daglige nyhetsbrev.

Zelle holder fast.

I kjølvannet holder Zelle seg til historien sin, og sier at selskapet ikke hadde feil.

"Vi forstår at en Zelle Network Financial Institution kan ha opplevd problemer med å behandle noen av kundenes Zelle -transaksjoner, som nå er løst," sa en talsperson Beste livet på jan. 19. "Dette problemet var ikke et resultat av noen problemer med Zelle -nettverket.""

Beste livet nådde ut til Bank of America, men selskapet hadde ingen umiddelbar uttalelse om saken.

Både Zelle og Bank of America fikk tung kritikk.

Det tekniske problemet kan være løst, men det er fremdeles uavklarte spørsmål. I tillegg til skriket på sosiale medier, senator Elizabeth Warren-En mangeårig kritiker av disse pengeoverføringene som ble kalt ut begge parter på Twitter.

"Bank of America og Zelle er tilsynelatende sviktende kunder igjen, med penger på en eller annen måte forsvinner fra kontoer," twitret hun på Jan. 18, før Bank of America kunngjorde at feilen ble adressert. "Dette bør fikses umiddelbart, og kundene skal kompenseres. Jeg har ropt ut alvorlige svindelproblemer på Zelle, og dette er deres siste fiasko.""

Zelle overfører raskt penger direkte fra en bankkonto til en annen, og eliminerer gebyrer og ventetider knyttet til kredittkortoverganger. Men selskapet har møtt sin rettferdige andel av kritikk fra myndighetspersoner på grunn av bekymring for svindel og dens mangel på betalingsbeskyttelse, Tid rapportert. Hvis noe går galt, har ikke Zelle noe på plass for å beskytte kundenes transaksjoner.