Amazon er under ild for å gjøre dette mot kundene
Amazons raske frakt og et stort utvalg av produkter har gjort det til et av de mest populære stedene for online shopping, men det betyr ikke at det er unngått tilbakeslag fra brukere. I 2020 var Amazon målet for et rekordmange kundeklager på grunn av forsinkelser, manglende pakker og skadede varer. Og i september i år truet en rekke kunder med å kansellere sine Amazon Prime -medlemskap helt etter at selskapet kunngjorde at det ville legge til et nytt gebyr for leveringsbestillinger til Whole Foods. Nå er markedsplassen under ild igjen, denne gangen blir truffet med en føderal klage. Les videre for å finne ut hva som har Amazon i det varme setet.
RELATERT: Walgreens kunder er rasende over apotekkjeden for å gjøre dette.
Amazon er under ild for potensielt villedende kunder med annonser.
En ny klage innlevert til Federal Trade Commission (FTC) påstår at Amazon potensielt er villedende kunder med sine betalte annonser. Klagen, som ble innlevert desember. 8 av en arbeidsforbundskoalisjon kalt Strategic Organizing Center (SOG), sier at forhandleren er "ulovlig å lure millioner av forbrukere" ved å bryte en del av FTC Act.
Amazon "unnlater å" tydelig og iøynefallende "avsløre hvilke av søkemotorresultatene som er betalte annonser i stedet for 'organiske' søkeresultater," heter det i SOC -klagen.
En rapport fant at en anstendig del av markedets søkeresultater er betalte annonser.
Forskere ved SOC analyserte mer enn 130 000 søkeresultater fra Amazon før organisasjonen la klagen sin. I følge SOC ble mer enn en fjerdedel av Amazon -søkeresultatene betalt av tredjeparter. Innleveringen sier at gjennomgripenheten til disse betalte kampanjene "øker betydelig forbrukerskaden" forårsaket av forhandlerens påståtte FTC -brudd.
"Det er virkelig kombinasjonen av hvor ofte annonsene på Amazon -plattformer er villedende, sammen med hvor utbredt annonsene er blant alle søkesidene, som virkelig stiller spørsmål ved om Amazons hele søkeplattformen i seg selv er villedende," Joan Moriarty, Forskningsdirektøren for SOC, fortalte CNN på desember. 9.
RELATERT: For flere detaljhandelsnyheter levert rett til innboksen din, kan du registrere deg for vårt daglige nyhetsbrev.
SOC hevder Amazon bruker flere praksis for å gjøre sponset innhold som ikke kan skilles fra annet innhold.
I følge CNN er resultatene av online søkemotorer pålagt å bruke skyggelegging av venstre plassering, grenser og store tekstbokser for å merke betalte produkter på riktig måte. SOCs klage hevder at Amazon bruker den samme grå skyggeleggingen for både annonserte produkter og organiske søkeresultater, noe som kan forvirre shoppere. Betalte annonser er også merket med tekst som sier "sponset", men SOC hevder at denne teksten er for liten og for lett til å være riktig skillelig. AE0FCC31AE342FD3A1346EBB1F342FCB
Foruten skyggelegging og tekst, hevder organisasjonens klage at Amazon bruker "lat lasting" av betalte annonser også, noe som betyr at de sponsede etikettene laster opp til tre sekunder etter at resten av annonsen er lastet på søkesidesultatet.
"Amazon -kunder skal være veldig bevisste og undersøke nøye når de gjør et søk på Amazon om de får en reklame eller et organisk søkeresultat," Marka Peterson, SOCs juridiske direktør, fortalt The Washington Post. "De skal være veldig klar over de forskjellige metodene som Amazon bruker for å skjule reklamen.""
Amazon har uttalt seg mot SOCs klage.
Amazon kjemper tilbake mot ideen om at de betalte annonsene ikke er tydelig merket. Tina Pelkey, en talskvinne for selskapet, fortalt The Washington Post I en uttalelse om at SOCs klage "mishandler FTC -veiledningen," mens en talsperson for Amazon også kalte rapporten deres "feil" i en uttalelse til CNN.
"Annonser i Amazons butikk inkluderer alltid en klar og fremtredende" sponset "etikett, implementert i samsvar med FTC -retningslinjer," sa Pelkey. "Vi designer butikken vår for å hjelpe kunder med å oppdage produkter vi tror kan best oppfylle deres behovssponsede annonser er en av måtene å hjelpe dem med å finne produkter de kan være interessert i.""
Relatert: Hvis du får denne e -posten fra Amazon, slett den umiddelbart.
